罗伯特希斯危机管理 罗伯特的“融入式管理”



 【编者按】

  《新智囊》持续关注中国管理咨询行业的问题和发展,探讨咨询的本质是什么——帮你做还是教你做?深圳中商国际管理研究院提出“咨询式培训”——希望通过咨询业和培训业的整合,在传统咨询服务的基础上,培养自身的变革能力和实践能力,只有这样,管理服务才能产生更大的价值。

  管理培训不是“天桥把式”,能否创造出一种新模式,让理念落地、让理论成为实践?从本期开始,由智囊传媒和中商国际研究院共同研发的“看电影,学管理”系列情景式案例,将在“动管理”栏目落地,通过借鉴电影素材进行体验式案例分享,为管理者带来全新的管理服务体验。

  在与一所美国高校联合举办的管理研修班上,我向几位已经取得管理博士的高管提出了这样一个问题:

  “作为一个中高层管理者,当你上级的要求与下级的利益发生冲突时,你一般是怎样摆平关系的呢?”

  “那要看上级是什么要求。”有人问。

  “是改变原有的薪酬标准方面的。”我解释。

  “要看上级要求是不是合理的?”

  “在下级看来,上级要求不合理,同时你也认同下级的观点。”

  第一个方案说:“想办法改变上级要求。”

  “如果无法改变上级要求呢?”我问。

  第二个方案说:“千方百计说服下级。”

  “如果经过解释下级还是不认同呢?”

  第三个方案:“那就强制执行。”

  “如果大家坚决抵制,决不让步呢?”

  第四个方案:“那就暂缓执行。”

  “如果上级了解了情况后,还是强令立刻执行呢?”

  方案差不多穷尽了,全场静下来,大家开始深入思索。

  《光荣战役》是一部获得奥斯卡奖的美国大片,1989年出口,被誉为美国最好的战争片之一。根据真实事件改编。以白人上校罗伯特·肖(马修·布罗德里克主演)的军旅生涯为线索,讲述了美国南北战争时期,一群无组织无纪律的黑人,是怎样被组织和训练成为英勇无畏的“马萨诸塞州第54军”的,他们又是怎样在查尔斯坦战役中,以真情与鲜血写下了军人的光荣。

  导演爱德华·兹韦格不愧是处理战争题材的高手,他最擅长运用一个又一个的尖锐的矛盾冲突,紧紧地抓住观众,让你震撼,让你思考。这次大家观看的一段很典型的情节,事件背景是这样的:

  按照招募黑人入伍时的约定,每个士兵每月的军饷是13美元,发军饷的时间到了,上校突然接到了上级的指令,因为这些士兵是黑人,只能按每月10元的标准执行。坚决反对种族歧视的上校认为这不合理,但军令难违。执行的结果,正如上校所料,这个消息一宣布,就在54军的官兵中激起了轩然大波,上校面临难以调和的矛盾冲突……

  这就是我开头向大家提出的管理情境:执行上级不合理的指示?你会遭到下属的抵制,违抗上级的命令?非但解决不了问题,可能遇到更大的麻烦。作为一个管理者。是无所作为,默默地忍受“夹板气”,还是果断行动,高明处理这种棘手的问题呢?这段剧情相当精彩:

  面对不合理的决定,大家面面相觑。

  守纪的罗林斯选择了服从,准备去领饷。

  颇具反叛性格的士兵特锐普拦住了他:“难道你能够接受这种侮辱性!”

  大家聚过来,特锐普率先撕掉了军饷单。

  在他的鼓动下,士兵们纷纷撕掉军饷单。

  大家的怒吼像暴发的山洪,连罗林斯也被卷进了洪流。

  群情激愤的士兵,即将酿成一场暴动。

  对上级决定并不认可,面对士兵的上校心情复杂。

  上校拔出了自己的手枪,朝天鸣枪。

  众人惊愕。操场上的喧嚷慢慢静下来,士兵们望着上校。

  上校从口袋里掏出自己的军饷单。展示给大家。

  上校果断地将它撕碎,抛向天空。

  “如果大家不领军饷,我也不领。”上校向大家宣布。

  暂短的沉寂,随后,士兵们互相对视,怒容转为欣慰的笑容。

  场上爆发出士兵们的欢呼声。

  一场愤怒的风暴平息了……

  播放完电影,大家显然对原来的问题有了新的思考,纷纷发表自己的感受:

  “震撼,感动!”

  “改变了我的管理理念,启发很大。”

  “找到了方法,而且可以举一反三。”

  “这才是最生动的管理教材……”

  接下来,我只提问题,作引导,没有像往常一样讲解分析,却得到了更高水平的分享。特别是通过对以下三个管理问题的思考,大家普遍体验到了,情境教学有着怎样魅力。

  管理的立场问题:由面对面到肩并肩

 罗伯特希斯危机管理 罗伯特的“融入式管理”

  我提出的第一个问题是:什么是融入式管理?

  “当你领导的群体遭受不公平对待时,作为管理者,最好不要站在下属的对面,而要本能地站到这个群体之内,更有利于说服和改变,罗伯特上校就是这样做的,就是融入式管理。”

  “融入式管理就是融通感情,然后进行管理。”

  “融入式管理,就是由面对面到肩并肩的管理。”

  我断续推进:“为什么肩并肩比面对面更有效呢?”

  “如果站在群体的对面,他们会认为你是异类。而站在他们一边,就会产生自己人效应,从而大大减少群体的排异性。”

  如果你站在上级的立场上,下属就会感到是被遗弃的孤儿,不仅是对一个领导人,而且对整个领导阶层产生仇恨情绪。电影里罗伯特如果不替黑人着想,那些黑人自然会得出这样的结论:上司没有一个好东西,白人没有一个好人。”

  ——情境教学既可通情,还可达理。

  管理的平衡问题:由肩并肩到心连心

  我提出第二个问题是:如何保持平衡。

  “你与员工肩并肩,那不是与老板面对面了吗?你的上司会不会这样想呢,你维护了员工利益,背离了企业利益?”

  “一方面努力达成上司的业绩目标,另一方面维护下属的正当权益。”

  “尺度很难把握,甘蔗太难两头甜。”

  “没有上司喜欢你站在下属的立场上,维护下属,就很难摆平上司。”

  “那么罗伯特有没有摆平呢?他是怎么摆平呢?”我插进来。

  对呀,上校确实是摆平了的,你看,他与上司据理力争,同时又能坦诚沟通。特别是最后一部分,上级考虑到让54军做后备的时候,他主动要求担任主攻,得到了上司的赞赏。

  “罗伯特的启示是,不仅要与下属肩并肩,还要与上司心连心。”

  ——在特定情境下,管理理论不仅被理解了,而且被升华了。

  管理的心理问题:从分配公平到心理平衡

  我提出的第三个问题是:如果不能摆平利益,还能摆平什么?

  “是啊,罗伯特是在没有满足士兵的薪酬要求,也没有承诺以后如何争取的前提下,让大家的怒气平息下来,这很值得研究。”

  “这就告诉我们,如果我们不能改变客观现实,我们还可以改变管理对象的体验。改变他们的态度。”

  “帮助部下需要正确的态度,需要良好的结果,但许多情况是态度比结果更重要。”

  “是啊,从功利的角度看,很多时候,我们对下属的帮助是杯水车薪,起不到多大的作用。但是从心理的角度看,领导的支持与关爱所产生的作用是无法衡量的。也许由此让他或她感受到了组织的温暖,发现了自己的价值,找到了生活的希望。”

  “假如管理者能够感同身受,就能强化管理对象的耐受。这个现象我们在人们面临巨大痛苦的时候,体验得更加明显,有一次,参加一个名演员的葬礼,家属哭得死去活来,我们怎么也劝不住。一会儿,这个演员的搭档来了,他竟然哭得昏了过去。家属们都不哭了,一齐劝解这个朋友节哀顺便。这说明,痛苦是相对的,当别人比你还痛苦时,你承受的痛苦相对减少了。”

  “罗伯特撕掉自己的军饷单,士兵们心里明白,他不仅承受了比士兵更大的损失,还承受了来自上级的巨大压力。相比之下,士兵们的痛苦指数自然降低了。”

  “还有一个问题,如果随便一个领导,像罗伯特那样做,撕掉工资条,很可能有人不相信,认为是做给别人看的,过后工资照领。”

  “但上校的部下不会这样想。为什么?因为上校关心黑人,爱护士兵,决非偶尔为之。为了士兵争靴子,他大闹军需处;有白人侮辱黑人,他立即给以处罚,以至于最后生死关头,他挥刀冲在士兵的前头,这种一以贯之的行为,已经在士兵中形成了好上司的心理定势,所以在关键时刻,士兵能够信任他。”“而这种来自部属的信任,正是优秀领导的最坚实的基础。”

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/380135.html

更多阅读

公共危机管理 对公共危机管理的认识

公共危机管理第一章1.危机含义:对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁,并且在时间压力、有关信息不充分和事态发展不确定性极高的情况下必须对其作出关键性决策的事件。具有突发性、紧急性、高度不确定性、影响的社会

论公共危机管理的理论内涵与主要内容 公共事业管理的内涵

论公共危机管理的理论内涵与主要内容摘要:在处于“社会转型期”的中国,公共危机管理成为政府面临的新的挑战,为维护社会和谐和自然和谐,公共危机管理势在必行。公共危机管理,是一个系统工程,指各级各类组织针对潜在或当前的危机,充分利用

危机管理原则不包括 医院做好危机管理的10项原则!

面对突如其来的风波和危机,如何主动应对和积极破解,想必是每个医院领导普遍关心的课题。著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO于斐先生在多次与医院高层的培训、调研、接触、咨询项目中了解到,有不少医院管理者认为院长们

公共危机管理案例分析 非政府组织在公共危机管理中的作用

     一、我国非政府组织发展现状分析  近年来,随着市场经济的多元化发展,非政府组织在社会中的地位越来越高,在处理社会危机事件中扮演着重要角色,所以非政府组织的管理和发展越来越受到人们的关注。据相关数据统计,2008年后,我国

被摘牌的5a景区 少林寺5A摘牌的“危机管理”启示

系列专题:少林寺营销     时下,企业最敏感或者说最活跃的一个词就是“危机管理”了,企业往往象一个普通公民品评突发疾病的人一样议论那些深陷危机事件的企业,并言之切切的议论问题的根源,不注意公关或是反映迟钝等等。例如昨天还在

声明:《罗伯特希斯危机管理 罗伯特的“融入式管理”》为网友暮色里的白雪檐分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除