梦见掉进臭水沟 让母牛不会再掉进沟里

 梦见掉进臭水沟 让母牛不会再掉进沟里


  一个朋友给我讲了他刚发生的一件事。几个客户从外地来,他殷勤接待,安排得很不错,本来应该挺好的,但却发生了意外,一个客户的手提包掉了,里面有重要物品,不知道是掉在出租车上还是饭店,总之没有找到;而且这个客户在坐火车回去的时候居然坐过了站。结果,这次本该愉快的行程变得非常恼人。直到第二天他还在让下属去找包,并且抱怨不该让客户喝那么多酒。我给他提了建议:事情发生后,能够补救的尽量补救,实在不行也就不要抱怨了,关键是以后如何避免类似的事情发生。你们经常接待客户,以后应该养成习惯,在下车或是离开饭店、宾馆等地方,招呼一下每个人看看自己的东西是否带全,不要拉下什么东西。给客户送票时,一定要提醒客户开车和到站的时间,并且最好在到站前给客户打个电话。另外我还建议:把这个写下来,成为你们接待客户的一项制度。因为你一个人知道了,别的人可能还会犯这样的错误;你给下属讲了,他们知道了,以后新来的人也可能还会犯这样的错误。写下来,形成制度,就可以把教训共享,一个人教学费,大家受益。

  我在咨询工作中常为企业梳理制度、制定员工行为规范等。一些企业喜欢把制度订得大而全,看起来什么都囊括了,但很多细节问题却没有制度可依。其实制度最重要的是不断总结日常工作,把其中的经验、教训共享,久而久之,就形成企业自己的做事风格,进而形成自己的文化。比如我遇到过的一个企业,他们要求员工一定要有执行力。在他们的员工行为规范里就有这样一些条文:领导约见的时候带上笔和本子,做好记录。领导交代完事情,作简要复述。领导交代的事情即时汇报。不同的企业业务不同,管理的重点也自然不同,特色往往体现在细节,要在所属的领域中竞争获胜,需要不断积累,把点点滴滴的经验、教训汇集成企业的不败宝典。

  施乐公司的总裁安妮·马尔卡西在达拉斯办了一次客户早餐会,请来了当地许多商界名人。其中有一位客人说话非常直率,他白手起家,应对环境变化的能力极强,他给了安妮·马尔卡西一条建议:“每当事情变得太过棘手,而你又觉得无能为力,就这样考虑:你要做三件事:首先,把母牛从沟里拉出来;其次,搞明白母牛是怎么掉进沟里的;最后,确保你已经采取了必要措施,让母牛不会再掉进沟里。”后来,每当安妮·马尔卡西谈及施乐公司的转型,都会从沟中母牛讲起,沟中母牛已经成了公司领导团队的口头禅。第一件事是生存。其次要想明白发生了什么。从中汲取教训,然后确保设立醒目的标记,永远不再重蹈覆辙。这是一个非常简单的常识性故事,却能让人们立于不败之地。

  

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