爱华网提到企业管理，很多老总们更多考虑的是：生产、营销、物流、现金流等，却忽略了企业最根本的构成——人。在此，我将从西方营销理论、说文解字、道家思想、中国传统兵法、儒家思想等几个方面从宏观角度对企业管理的“以人为本”思想进行阐述。 东汉的许慎在《说文解字》中解释：“企，举踵也。”就是踮起脚后跟站立的意思。张春泽在《向西点军校学管理》对企业的解释是：“所谓企业，就是踮起脚后跟，努力向上去做的事业。”再来看“企”字，“人”在上，说明了以人为本的思想。拆开来是“人”“止”之业，也就是说企业就要留得住人。“企”字又象房子，表示企业如家，爱企如家。 我们习惯把我们的企业工作分为生产、销售两大块，一块是产品、一块是客户，其实都离不开“以人为本”的思想。 企业卖得是产品，产品是满足人的需求的，所以企业是以满足人的需求为目的的。因此我们的产品生产、研发、销售应以消费者为中心。 由于工作习惯，我把企业管理分成三部分，战略管理、企业内部管理、资源配置。这四部分有着不同的出发点。战略管理是以客户为出发点，企业内部管理是以企业员工为出发点，资源配置以投资人或股东利益为出发点，可以看出这三部分都是围绕着人为中心的。 战略——客户——人 企业内部管理——员工——人——道（上下同欲） 资源配置——股东——人 公共关系——关键人物 中国古代对“以人为本”也有很多经典的认识。
《孙子兵法》讲：知己知彼。也是说把目标确定为自己和竞争对手、客户。 《孙子兵法》讲：道、天、地、将、法。其中最重要的是道。孙子在《计篇》中指出:“道者,令民与上同意也,故可以与之死,可以与之生,而不畏危也。”《孙子·谋攻篇》中讲道:知胜有五,其中之一是“上下同欲者胜。”在企业管理中就是统一思想，统一企业目标的问题。人心齐，泰山移。 老子在《道德经》第25章中指出：“故道大，天大，地大，人亦大。域中有四大，而人居其一焉。人法地，地法天，天法道，道法自然。”在这里，老子把人和道、天、地共同作为宇宙中的四大，强调了人的地位。“天地万物，唯人为贵”。《论语》记载，马棚失火，孔子问伤人了吗？不问马。说明在孔子看来，人比马重要。 企业的事要靠人做，“事在人为”，管事就先要管人，管住了人也就管住了事；钱要靠人挣，调动了人的积极性就能挣到钱；钱是由人花出去的，管理好人就控制住了成本。所以说企业管理是对人的管理。如企业内部人力资源管理、客户VIP管理、公共关系管理、消费者研究、竞争对手管理、商业管理等等。 做客户也是做人。一方面指自己要做好人，另一方面我们的客户也是与人打交道，而不是与客户名称、客户资产、客户产品打交道。 以人为本不是一切都要听从，而是出发点的问题，是考虑问题的方式。我们在激励的同时还要讲求计划、控制、督导和企业文化人认同，即上下同欲。 俗话讲：用人不疑，疑人不用。人们更多的是侧重于考虑这句话的上半句，对后半句关注的不多。我们讲“以人为本”，是指那些可信任、可塑造的人，对那些不可信任的人，应坚决从我们的队伍中剔除掉。 张春泽 二零零七年九月十五日
