爱华网员工的技能和素质严重制约着企业的发展，使很多的老板和HR人员伤透了脑筋，如何做好培训工作，开发员工的潜能，降底运营成本，提升工作绩效，成了当务之急。一批“培训大师”和培训机构也应运而生，但是真正有责任感和实效性的培训师却少之又少，培训效果总体情况欠佳，所以就有了“不培训是等死，培训是找死”的说法，使大家很迷茫。
为了帮助大家认识真相，本人写了一篇《从“培训师的流派”谈企业内部培训师的重要性》，被多家网站转载，某杂志社也向我约稿，但唯恐个人偏见，误导读者，迟迟没有下笔。经拜访多家企业培训总监后，将大家的智慧整理出来，以飨读者，对给予真诚帮助的各位朋友，深表感谢！
本人在中小企业做过十年的管理，又做过四年的专业培训，所以和大家共同探讨一下，什么是企业培训和中小企业如何开展企业培训。
一、企业培训是什么？
企业培训是以企业员工为主体，以企业讲师为主导，通过转变理念与心态、传授知识、训练技能以改善员工个人行为，进而提升团队绩效、提升企业效益的活动。
我们把上面的定义正确理解一下，培训的主体是全体员工，当然包括领导者，可是目前企业培训一般存在四种状况：一是领导者学，员工不学；二是领导者不学，员工学；三是领导者和员工一起学；四是大家都不学。大家说哪一种效果最佳？
培训一定要企业讲师为主导，可是很多企业不组建内部培训师队伍，使很多经理人的潜能没有发挥出来，未能认真履行职责。一个优秀的经理人的四大基本职责是选拔人、提出要求、激励下属、培养下属。一个不懂得培训下属的经理，绝对是个不称职的经理。
培训的效果一要转变员工的理念与心态，使员工有积极的态度和正确的价值观；二要传授工作所用的知识，训练相关的操作技能，自动自发的改善个人行为，创造更多的价值。
培训的最终目的是提升团队绩效，提高企业的效益。据摩托罗拉统计培训的回报率为3000%，企业对员工培训是一种投资，投资就应有回报。不能提升团队绩效的培训，不是真正的培训。
二、企业为什么要培训
（一）是事业发展的需要
培训是企业的一项管理职能，可很多的企业并不太重视。如果您的企业做的是事业，要保持旺盛的生命力，一定要发挥好培训的职能。世界管理学之父彼得.德鲁克的事业理论指出：企业要永续经营，一要使员工有使命感；二是培养员工适应不断变化的环境；三是检查自己的核心竞争力是否过时并加以更新。
一个组织，要形成自己的事业理论，建立一个目标清晰的有效理论，才能够产生巨大的能量。像同样是生产药品，有的企业领导者仅仅是为了自己赚钱，有的企业领导者是为了解决人民的痛苦而永续经营。哪一个会使员工充满使命感，更好的激励员工？大家有了使命感，会用积极的心态面对工作，也必定会通过努力的学习和实践，提升公司的核心竞争力。倘若一个公司，没有形成自己的事业理论，办企业纯粹是为了赚钱的，老板没有正确的价值观，为人也谈不上真诚，毫无个人魅力，说一套做一套的话，真的没有必要去搞什么培训。就像三国中的袁绍、刘表、刘璋一样，你是他手下的培训师，把士兵的士气和技能，训练的再好没有用。
（二）员工不符合岗位要求
每一个员工岗位，都应该有清晰的职务说明书，员工应具备相匹配的知识和技能。随着企业的发展，社会的进步，产业的升级，各种新的管理思想和管理工具要应用到我们的工作中，员工的知识和技能都要进一步的提升，否则无法推动企业的发展。很多企业的ISO质量管理和ERP系统运行都是失败的，为什么？重点归因于员工的知识结构和运用工具的技能没有相应的提升。企业的老板和各级管理人员要检讨，我们的员工符合岗位要求吗?要通过什么样的方式来提升？除了培训还有更好的方法吗？
（三）培训是解决问题的需要
员工的知识和技能提高了，大家做事也很有使命感，但企业在成长过程中，还是会存在很多的问题。有些问题就可以通过培训来解决，像如何引导大家如何达成共识，建设团队精神等。所以我们在做培训时，一定要了解：一是出了什么问题要培训；二是这个问题是可以通过培训解决的。
“培训不是万能的，没有培训是万万不能的！”期望依靠培训解决所有问题是不可能的，但有效的培训对提升员工能力、改善企业业绩的作用却是不可缺的。
三、培训的内容
企业的员工培训内容主要分为三个部分：
（一）应知应会的知识
主要是员工要了解企业的发展战略、企业愿景、规章制度、企业文化、市场前景及竞争；员工的岗位职责及本职工作基础知识和技能；如何节约成本，控制支出，提高效益；如何处理工作中发生的一切问题，特别是安全问题和品质事故等。
这类的课程应人力资源和部门主管共同完成，分工协作并相互督促。对于有些规章制度和企业文化，要求全体员工能理解、能认同和能遵守。就像蒙牛一样，员工若没有良好的行为规范，企业凭什么高速的发展？
（二）技能技巧
技能是指为满足工作需要必备的能力，而技巧是要通过不断的练习才能得到的，熟能生巧，像打字，越练越有技巧。企业高层干部必须具备的技能是战略目标的制定与实施，领导力方面的训练；企业中层干部的管理技能是目标管理、时间管理、有效沟通、计划实施、团队合作、品质管理、营销管理等，也就是执行力的训练，基层员工是按计划、按流程、按标准等操作实施，完成任务必备能力的训练。（三）态度培训
态度决定一切！没有良好的态度，即使能力好也没有用。员工的态度决定其敬业精神、团队合作、人际关系和个人职业生涯发展，能不能建立正确的人生观和价值观，塑造职业化精神。这方面的培训，大部分企业做的是很不够的。
培训大师余世维认为：中西方企业最大的差异是我们的员工不够职业化。企业对员工职业化方面的培训也少得可怜，我们很多企业的高管都不够职业化，中基层员工就更不用说了，员工的职业化程度严重制约着企业的发展。
员工的工作态度是要用正确的观念去引导，良好的企业文化去熏陶，合理的制度去激励；赏识员工的进步，使他们建立强大的自信心；正确的看待自己和企业，根据他们的特长安排他们的工作，才能创造良好的绩效。帮助员工的自我价值实现了，企业和员工才能共同成长。
社会的浮躁，教育的缺陷，社会的转型，价值观的扭曲，人们对财富和成功的偏见，严重影响着企业的发展和社会的进步，谁能高屋建瓴，先人一步教育培训引导好员工的态度，就奠定了企业的成功的基石。
日本企业的培训和管理，借鉴吸收了美国的经验，结合了本国的国情，运用实践了中国的儒学，所以他们很成功。目前结合我国的实情，中小企业最需要培训的是员工的态度方面的，像积极心态、感恩心态、团队精神、有效沟通、交际礼仪等；实用知识和工具的应用方面的，像质量管理八大原则、5S、QC七大手法、目标管理、时间管理、SWOT分析法、精益生产等，这些都是非常实用的。可是很多企业本未倒置，这些基础培训都没有做好，而去听什么NLP、成功学，真的很可惜。
在广东中山，很多外资企业已经把EAP(员工帮助计划)的培训导入企业时，帮助员工减缓工作压力，改善工作绩效时，可我们很多民营中小企业，连员工的知识和技能方面的培训，还未引起重视，这就是差距啊！
四、选择什么样的培训师
很多企业的员工不喜欢参加培训，主要是我们的培训师出现问题。
选择培训师很重要，平庸的老师是叙述，良好的老师是讲解，优秀的老师是示范，而伟大的老师是启发。一个真正有效果的培训师，有良好的个性，热情、幽默、彬彬有礼，善于逗人兴趣，善于引导和启发。可有些培训师喜欢挖苦嘲笑学员，不懂装懂或自称权威，引起大家的反感或对立；有些培训师授课呆板，理论空洞，欠缺实操经验，大家感到枯燥无味；有些培训师讲起来振振有词，可学员一请教他问题，就露出了马脚，滑稽可笑。
培训的实质不是培训师讲了什么，而是学员学到了什么。培训时，一个合格的培训师会做好四项工作，一是确认学员的学习期望，二是和学员共同制定培训目标，三是确定学习内容并划分合理结构，四是用适合学员吸收的学习方法去带领学习。培训师的责任心、功底和技巧等都非常重要，可是现在培训师队伍鱼龙混珠，要选择一个优秀的培训师并不容易。一定要选择有一定行业经验的实战派，千万不要请江湖派的培训师，学院派要有针对性，咨询派可以酌情考虑。
五、培训的方式方法
很多人认为培训就是要把员工集中上课，其实不然，培训有很多种方式。
广义的培训是随时随地随人的培训，平时与员工的沟通、开会、事故检讨、案例分析、考察参观旅游等，只要对员工有启发和帮助，都可称为培训，有时还会有意想不到的效果。像很多企业组织考察参观旅游，去蒙牛或其他优秀的同行企业，通过实地考察，找到差距，认识到不足，知耻而后勇的话，效果一定非同寻常。
培训方式一般是走出去、请进来和自己做。
“走出去”可以派员工参加一些公开课、MBA或拓展；“自己做”就是打造内部培训师队伍，保险、直销等一些行业，这方面做的非常好，也越来越多的传统行业学习他们的经验；请进来”就是请培训师到企业来做教练式或询咨式的培训，这种成本最高，但若请到合适的机构或培训师，效果最为明显。
“自己做”培训的形式多样，成本较低，可以内部培训师授课，可以用头脑风暴探讨，也可购买光碟学习，像管理方面的，可购买余世维系列，余大师采用的“知识+方法+工具”的授课方法,“观点+案例+总结+检讨”的培训技巧，加上他丰富的阅历，详实的案例，独到的理念，集知识性、观赏性、实用性于一体，国内无出其右者，收效甚好。
培训的方法有很多，企业要根据自己的实际情况，拟定培训方法。一是系统的方法，建立自己的培训体系；二是从上到下的方法，先从上层开始，逐步向下层延伸；三是个性化的方法，针对一个部门或个人的不足，进行辅导改善；四是灵活的方法，出现了问题或兆头，亡羊补牢，缺什么补什么；五是过程方法，根据公司的产品或服务程序进行培训。
六、是培训的效果
培训的效果主要从四个方面来看，一是员工的反应，是否认同公司的培训内容和形式，积极的参与还是排斥；二是员工能否通过培训将掌握的知识和技能用到工作中，提高工作绩效；三是培训后员工的行为有没有发生变化，工作积极性有没有提高?生产效率是否提高？废品率是否下降？缺勤率是否降低等；四是有没有达到企业期望的结果，如是否增强了企业的凝聚力和向心力，降低了员工的流动率等。
对于培训效果的评估，也可通过观察、主管的评价、客户的评价、同事的评价等方式。培训效果是员工一定要发生行为改变，带来企业效益的增长，有效果的培训才是真正的培训。
总结 要把培训进行到底
中小企业要发展，一定要把培训进行到底。2007年度优秀雇主企业--中山欧普照明股份有限公司，96年创业时只有8名员工，公司高层一直非常重视员工的培训，总经理马秀慧多次讲：什么费用都可以节省，唯独培训的费用不能节省，做老板的要学习，要有追求，做员工的也要不断学习，不断追求。员工为我打工是看得起我，我也要帮助他们的成长。员工在我这里能力增长了，即使离开了欧普，我们也算是为行业人才的培养做出了贡献。马总的胸襟气度实在令人钦佩！她甘愿打造行业的黄埔军校。
中山霞湖世家服饰有限公司成立于1998年，成立时只有二十几名员工，现在已经发展到2000多人。总裁郭长棋认为：企业创造财富最重要的是要保持企业活力，提高企业竞争力，保持企业活力的关键是创新，创新的关键是要培养人才，企业每年用在培训方面都有很大的投入，将公司打造成学习型组织，建立自己的T恤管理学院，为行业为社会培养出更多的人才。
中小企业，如何做好培训工作，培养自己的人才梯队，创造出更好的绩效，为社会做出更大的贡献。本人认为,不是方法的问题，也不是资金的问题，更不是能力的问题，而是老板胸怀和价值观的问题。培训是企业的投资而不是消费，就象生产需要原材料一样，培训也是其中不可缺少的材料之一，只不过是软件而不是硬件。
没出现民工荒时，不培训也可能留住员工；劳动合同法没有实施时，不培训劳动纠纷也许不多；企业间竞争没有白热化同质化时，不培训还可以生存；现在，企业不重视培训能行吗？没有经过培训的员工，是企业最大的成本，是企业最大的浪费。作为企业的老板，应是社会发展的推动者，首先要有正确的理念，再做好人才的培养，我们的中小企业才能更好的成长。
