私企行政管理 汽车私企人才管理战略



  真实案例:个体汽车企业老板如何选择管理人才

  案例地点:一家普通的小型个体户

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  案例人物:老板、老板娘、员工A、B、C、D君(其中C、D君可暂且略下不表)

     案例主题:店长的选择

  案例背景:这是一家经营了好几年,以汽车车胎、零配件、快修为主体的店面销售型个体户企业,所有人员共六人。老板与老板娘属于那种亲力亲为的人,缺乏管理意识,而且店的规模小,也不存在有什么事情是自己做不了的,加上这么多年都过来了,虽不能大富大贵,但三餐无忧、还略有盈余,日子过得也算不错。但是,随着时代的发展,各种4S店如雨后春笋冒出,他们强大的资金实力配以品牌的后台,而且经济富裕后,人们追求的不再仅仅是价格,还有产品质量、服务质量,加上自己一天天的变老,有道是有心无力。虽则,现在一切还是风平浪静,但危机是明显感觉到了,于是他们希望求变。

      案例分析:

      A君与B君都在该店工作了很多年了,而B君曾经有段时间离开自己搞点小生意,失败后回来。

      这种行业需要的是技术工,并且默认技术最好、资格最老的为老大(大工)。A君其人心胸比较狭窄,处处要显得自己老大地位,而且他口才不好,不会说话(灵活与人沟通),但是他有个最大的好处,他工作很卖力,技术也真的很好,而且相同工资情况下,别人不可能有他干的活多,这在小资金实力的企业里是很具有吸引力的。但是他的口才是最大的障碍,他无法与客户很好的沟通,客户的问题他不能马上解决或者解释清楚,最终导致回头率不高(其他地方的大工因其技术到位,服务很好,容易让客户产生信任感),留不住客户。

      B君技术一般,但是头脑灵活,另外有个最大的优点是,不会贪小便宜,虽然曾经离开过一段时间,但是对老板很忠心。

      老板想改革,推行店长制,B君头脑灵活又诚实,为第一人选。但此举一出,A君必定不服,但要是辞退吧,有一点必须补充,这个行业现在招工是很困难的,所以那些稍微有些技术的人员就会要求涨工资,且跳槽率很高,像A君这种在同行中虽然工资算是最高,但是同级别的大工工作量却没他高的情况下仍然愿意卖力工作,很是难得,也很难找出第二个。而且即使你不辞退,他也有可能愤而出走。

      改革是必然,招工很困难,因此手上如果有好员工就不想轻易放走,A君又“先天不足”,难堪大任。

      这种情况下,你的选择或建议?

      备注:此案例可能很多朋友们见了会不屑一顾,认为这样的管理不值得发心思去推敲,但是,现在的社会却存在着大量这样的小得不能再小的个体户式的企业,他们真的没有远大的抱负、远大的目光,但有一点共通的,就是他们也要生存。我们现在谈的管理、经营,很大一部分是从大环境出发,为了更远大的,可以先放弃某些人和事或机构,但是对于那些资金很小的企业,也许一个工人就能决定其成败。  

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