开发商交房必备条件 成为CEO必备条件系列之一



——CEO必须具备超凡的沟通能力

 开发商交房必备条件 成为CEO必备条件系列之一

CEO与其他职业最大的不同在于:CEO是管理者,像所有管理者一样,CEO要完成的任务和达到的目的是要借别人的手和脑来取得的。几乎所有职业都可以单兵作战,唯有管理者不行。人是一种会思考的灵长目动物,要想高效地组织起一群灵长目动物,光有权利不行。因此,一个CEO必须具备超凡的沟通能力,他才能成功地说服董事会支持他的工作,才能让下属甘心为他赴汤蹈火,才能取得政府和客户对他公司的配合。正是所有这些企业参与者的手和脑共同作用结果,决定了一个CEO的成败与否。

  所谓沟通能力,不是指CEO应具有像讲演家那样口若悬河的语言能力。恰恰相反,很多优秀的CEO,都是讷于言,敏于行的人。因为,人们从骨子里都有点不太信任能说的人。很多优秀的CEO,是非常沉默寡言的人,他平时讲话就比一般人少,开会时就更少了。但每当他插话和提问题时,大家就会知道他说到“点”上了。

  CEO同别人沟通的最重要手段是行动,而不是语言。一个奖牌的颁发,一项人事的任免,一个新的销售政策,一个紧急问题的处理,甚至一个眼神都会起到语言无法达到的沟通效果。请记住沟通一定是双向的,不能你想沟通的时候才与别人沟通。如果让一个没有预约,来向你汇报紧急事件的公司经理在门外等30分钟,你是在明白无误地传达了一个轻视他的信息。

  有效的沟通首先是建立在听的基础上:你听不懂对方的意思和问题,怎么能同他沟通?这点对CEO来说尤其重要。因为CEO的地位,别人都会让你先讲,也不会轻易打断你。人天生都有表现欲,如果CEO真的以为别人喜欢听他们的长篇大论,那就大错而特错了。你解决不了别人脑袋里的问题,你讲得再多也没用。我曾清楚地记得,1995年有一位CEO在同某啤酒公司的高层管理人员开年度的预算会时,当讨论到啤酒战略,他一时兴起滔滔不绝讲了1个半小时。可是当他口干舌燥停下来,满心期望能引起热烈反应,没想到与会者都沉默不语。没办法,他点名让其中一位发言,却回答说:“**总,您这些观点我们都同意。可是我们现在最困惑的是不知道应以抢占市场占有率为主,还是以提高利润率为主?”这位CEO一下子泄了气,他那一个半小时的“沟通”全费了。于是他又陷入了从当CEO以来一直伴随着的那种与日俱增的苦恼——“为什么能听懂我话的下属如此之少?”

  他开始在心里给下属分类,一类是能听懂他的话,属于有“悟性”的人,可以委以重任;另一类,是听不通他的话,没有“悟性”的,有合适的候选人就要被替换的人。他开始大规模寻找潜在的高层管理人员,最多的一个月里,他曾经面试过56个候选人。后来发生了一件让他顿悟的事情:一个还没有来得及被他换掉的,最听不懂他话的经理,领导着一个不为所有人看好的企业,居然取得了让所有同行吃惊的业绩,他就是现在领导中国第二大啤酒集团——华润啤酒集团的总经理王群。相反,那些能听懂他的话的人,并不一定都有出色的表现。于是,他终于明白了:“别人听不懂我的话,首先是因为我没有听明白他们的“话”。就象讲外语一样,你听不懂外国人讲的是什么,你的外语讲得再好也没用。下属听不懂CEO的话,相对事小;CEO听不懂下属的问题,则事关重大,因为公司的产品和服务是靠下属的手和脑来完成的。

  从那之后,这位老板开始有意识地按照沟通专家的教科书来训练自己“听”的能力。不仅如此,一个人会不会“听”,成了他日后挑选CEO的必要标准之一。一个再有能力的人,如不能主动“听”别人讲话,不能很快理解别人问题的人,也不能当好CEO。

  

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