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1,32，为什么引进ISO体系之后管理效果下降
【原文】
子夏为莒父宰，问政，子曰：“无欲速，无见小利。欲速则不达，见小利则大事不成。” 『子路13.17』
【译文】
子夏做莒父的县令，向孔子请教怎样办理政事。孔子说：“不要贪快，不要图小利。贪快反而达不到目的，图求小利就做不成大事。”
【评析】
俗话说：“病来如山倒，病去如抽丝”，描述的是生病和治病的速度，表面上看起来是生病快，治病慢。其实生病和治病都快不起来。一个人生病看起来很快，其实并非如此，生病也有一个缓慢的过程，只是我们没有注意罢了。一坐大山突然倒下来了，或者火山突然爆发了，在我们看来，仿佛是突然之间的事，其实山本身在倒下或爆发之前，已经有了一个相当长的能量积累阶段。生病治病如此，企业管理也是如此。坏的企业变好不容易，好的企业变坏也会有一个过程。
每一个管理者，不管为私为公，都希望自己管理的企业能迅速提高管理水平，这是非常自然的，但是每个管理者都必须切记欲速则不达的道理，并时刻提醒自己：在改善的过程中不要操之过急，改善不是一蹴而就的事，而是一个持续改善的过程，只要企业还有生命，改善就没有尽头。那种以为企业达到了某种规模或取得了某些体系论证，或该企业及该企业的管理者获得了什么荣誉称号，就不需要改善了的思想，是非常错误的。
ISO管理体系本身是一种简单易行的科学管理体系、但是目前在许多取得了ISO体系认证的中国企业里却并没有能起到理想的管理效果,甚至有企业反应，取得了ISO体系认证之后，管理效果反而比原来下降了,以至于有老板抱怨花费了许多钱投入到ISO体系的认证,结果却得不偿失。这种现象是客观存在的，企业在取得和推行ISO体系中的弄虚作假现象也是普遍存在的。许多企业一进大门就能看到许多中外认证机构颁发的许多管理体系认证证书，深入检查一下，也会发现有许多头头是道的管理文件，甚至还可以看到在这些管理文件要求下所形成的各种原始记录资料。可是，如果是一个经验丰富的审核员，他不但能很快发现那些原始资料的虚假性，还能看到企业实际上并没有按照ISO的要求在进行管理。
全世界公认的科学管理体系在中国企业里面的遭遇如此尴尬，问题并不是出在ISO体系身上，而是出在那些不能正确理解和运用ISO管理体系的管理者身上。根据我的观察，许多企业在对待ISO体系的问题上，存在严重的急功近利，贪小利而损大利的现象。他们推行ISO管理体系，并不是因为真正理解认识了ISO管理体系的科学性，懂得ISO管理体系为什么能提高企业的管理水平，而是被动地因为市场的需要、客户的要求，才去实施ISO体系管理。
在ISO体系实施的过程中，起主要决定作用的有三个方面，一个是企业主，一个是负责推动体系运行的管理者，一个是企业中的所有其他人员。几乎所有的企业主都希望花费最少的钱，在最短的时间内取得ISO体系认证。几乎所有负责ISO推行的管理者都会想尽一切办法迎合企业主的这一希望。在这样的前提下，其他人员也都自觉地迎合这一需要，投入到一场全体造假的活动中。
这样表面上看起来企业在很短的时间内取得了ISO体系认证，老板因此在市场竞争中增添了筹码，负责推行ISO体系运作的管理者受到了嘉奖，都成了既得利益者。但是由于ISO体系并没有能在管理中真正实施，自然也无法起到提高管理水平的作用，还损失了企业的声誉，破坏了原来相对有效的管理模式，降低了原来的管理水平，白白损失了推行ISO体系的资源，最终受损最大的依然是企业自己。所以，正如孔子对子贡所说的那样：“工欲善其事，必先利其器。”『卫灵公15.10』，要想让ISO体系能真正发挥有效的管理作用，其根本是全体职工对该体系的学习理解和真正地运用。
