质量管理pdca循环图 什么是管理者的PDCA——《半部论语学管理》



  2,22,什么是管理者的PDCA

  【原文】

  曾子曰:“吾日三省吾身:为人谋而不忠乎?于朋友交而不信乎?传不习乎?”『学而⒈4』

 质量管理pdca循环图 什么是管理者的PDCA——《半部论语学管理》
  【译文】

  曾子说:“我每天多次反省:做事是否敬业?与人交往是否诚信?学过的东西是否经常复习?”

  【评析】

  反省,是儒家文化的一个重点,就像忏悔是基督文化的一个重点一样。不过“反省”与“忏悔”有很大不同:忏悔,主要在于对出现的某种结果表示后悔,并求得神的宽恕;反省,则主要是通过自我思考分析,在意识到自己的错误之后,加以改善和避免。因此,如果说“忏悔”是一种结束,那么“反省”则是一种开始,是一个人改善和提高的开始。

  曾子在这里提出了反省的三个方面,分别是“忠、信、习”,对于一个21世纪的合格职业管理者来说,反省的范围当然不能如此狭隘,不妨更加开放些、更加广泛些。反省不能只限制在道德的范畴之内,而可以扩大到所有的工作层面,比如工作得失、效率高低、如何改善提高等。反省的衡量标准也不妨更加适应时代的要求。

  个人觉得,反省不是一种宗教形式,而应该是一种人的素质或思维方式。尤其是作为一个管理者来说,如果不具备反省能力,是很难适应管理工作的需要的。这也是管理工作与技术工作的最大不同点之一。

  在国际上最常用也是最基本的一种管理方式是“PDCA循环”。“PDCA循环”又称之为“戴明环”,是美国质量管理专家戴明博士首先提出来的,得到了全世界质量管理专家学者的赞同,成了全面质量管理所应遵循的基本科学程序。PDCA循环,看似简单,但却几乎涵盖了全面质量管理活动的全过程,而且,这个过程还不是封闭式的,而是开放式的,可以循环往复到无穷无尽。

  PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母。第一步计划,是要根据所得到的情报资料数据等进行分析,然后制定出一个改善计划或工作计划。第二步执行,即按照计划去实施、落实,推进。第三步是对执行的情况和结果进行检查确认,主要是检查执行的效果怎样?有没有到达计划阶段预期的效果。第四步是根据检查的结果进行分析处理,如果得到了预期的效果,应该怎样;如果没有得到达预期的效果,原因是什么?是因为没有严格按照要求去做?还是严格按照要求做了但是计划方案本身有问题?还是又出现了新的问题?等等。根据这一分析的结果,再制定新的计划,再次按照前面的PDCA的顺序进行循环。这样通过一次又一次的循环,就可以达到持续改善的目的。

  PDCA循环的关键在于A的步骤,即分析处理的步骤,这一步骤的质量高低,直接决定着整个改善循环过程的质量高低,而这一步骤,也可以称之为“反省”。这样的反省,不只局限于质量管理,也适合其他一切方面的管理。PDCA的循环过程,也就是一个职业管理者的反省过程。在反省中看到自己的不足,在反省中立下新的目标和对策,然后去行动。

  

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