爱华网2,27,什么是“错误再现”实验 【原文】 子曰：“德之不修，学之不讲，闻义不能徙，不善不能改，是吾忧也。”『述而⒎３』 【译文】 孔子说：“品德不修养、学问不精进、知道了应该做的而不去做、有了问题也不改善，这些都是我所担忧的。” 【评析】 孔子在这里讲了他最担忧的几个方面，那么对于企业管理来说，哪些是可担忧的呢？我想最值得担忧的是想改善，却不懂得怎样去改善。比如，有的管理者的工作习惯是，看到出现了什么问题，立刻去想用怎样的方式去制止这个问题，比如，某个产品表面在生产的过程中有了污点，他不是去寻找究竟是什么原因导致的污点，而是立刻想到给产品加上保护膜来防止污点。有些管理者在改善前也进行过一定的原因分析，但不是通过符合科学思维的归纳分析和逻辑推理，而是完全根据自己的想象去下结论。 曾经有过这样一件事：某印刷企业的技师，发现两台一样型号的印刷机印出来的产品质量不一样，其中一台印刷机印出来的产品有偏位不良。企业要求该技师将导致印刷偏位的原因找出来，然后加以改善。这位技师经过调查分析后汇报说，是由于印刷机操作台有一个角的高度不能调节到与其他三个角一样的水平位置。总经理觉得，这种可能性不大。让他再调查。一个星期后，这位技师还是坚持原来的观点，不承认是自己的印刷机的调试能力差，并且建议将印刷机的操作台面板卸下来打磨掉一个角，以保证印刷机操作台四面水平。总经理到现场一看，发现进口的印刷机操作台根本不存在变形，如果真的卸下来打磨，反而会将印刷机操作台变形。无奈之下，总经理只好自己动手，结果，不一会就将印刷机操作台的四个角调平了。但是印刷偏位的问题依然存在，由此可以看出，当初将印刷偏位的原因说成是印刷机操作台不平是完全错误的。 于是总经理让技术部经理继续寻找真正的原因，并对技术部经理进行了怎样寻找真正事故原因的方法进行了指导。同时希望技术部经理将这样的方法传授给所有的技术管理人员。
总经理的方法其实很简单，就是在通常的QC七大手法的基础上，再加上一个错误再现的实验。所谓错误再现，就是根据我们分析归纳出来可能导致质量问题的原因进行再现实验。比如说，前面提到的印刷机操作台有一角无法与其他三角保持水平是导致印刷偏位的原因，那么为了证明这是不是真正导致不良的原因，只要做一个错误再现的实验，就能知道这个结论是否正确。比如将另外一台没有问题的印刷机故意调成一角与另外三角不在同一水平上，然后看看同样的偏位是否出现。也就是通过实验的方式来检测我们的假设是否正确。在运用了这个错误再现的方式后，又排除了几种假设，最后终于发现印刷机的某个固定网框的钢条变形，是导致印刷偏位的真正原因。 许多企业的管理者，尤其是现场的技术管理人员，往往缺乏做“错误再现”的意愿，怕麻烦。他们往往过分自负，总是习惯凭经验，凭想象去处理他们遇到的各种问题。有的时候，他们的工作也会奏效，但是更多的时候是问题并没有真正解决，过了几天，同样的问题又出现了。 这样的情况用另外的一个例子也许能解释得更加清楚。某生产线这个月的产品质量比上个月有了提高了。提高的证据是根据两个月的实际合格率统计数据显示，这个月的合格率比上个月高。于是该生产线的品质管理人员在月度质量报告会上说，通过本部门全体人员的工作努力和锐意改善，本月份的质量提高了百分之多少。参加会议的总经理听了很高兴，于是请他具体谈论一下究竟采取了哪些具体的措施，才取得了这样的好成绩。他却回答不上来。事实上他这个月什么质量改善措施也没有做，只是运气好，所以质量水平提高了，下个月运气不好，很可能质量水平又下降了。 管理者如果不懂得运用错误再现的方式找到问题的真正原因，然后对症下药，采取改善措施，那么很可能会像这位生产线上的负责人一样，只是凭运气在做工作，而不是根据管理常识和科学的管理方法在工作。
