艺术批评 由原子价值观到“批评”的艺术



转鞠强的:由原子价值观到“批评”的艺术

           

所谓原子价值观就是价值观当中最基础的、不可分割的价值观,又称为基本价值观,或尺度价值观。其他价值观常常是原子价值观的组合或衍化。所以,原子价值决定了个体的整体价值观的基本属性。在组织文化建设当中,应该重点建设和改造原子价值观。重点建设和改造原子价值观常常能够起到事半功倍的效果。

比如,在领导工作当中,常有一个迷惑:如何提高部下对批评的心理承受能力?有许多部下一受到领导批评,就感到非常难受。有的彻夜难眠,有的泪流满面,有的义愤填膺——那么为什么许多人受到批评后会感到很难受呢?应该分析一下这背后的原子价值观是什么:是由于受到冤枉才难受吗?事实上,许多人明知自己是错的,仍然难以接受批评,所以感到冤枉不是原子价值观。同时,感到冤枉也是一种情绪反应,不单纯是价值观。是由于面子问题所以才难受吗?人要面子不是一个原子价值观,背后还隐藏着更深刻、更基本的价值观。

那么原子价值观是什么呢?它就是:“受到批评是坏事。”

因此只要把个体的原子价值观变为:“受到批评一定程度是好事。”那么受批评的人就不会感到难受。作者曾出任过一家亟待整顿的公司的总经理。该公司问题成堆,产品、市场、促销、组织结构、人事、组织文化,乃至战略都要调整,但这家公司的组织文化恰好是老好人文化。以往的传统是员工有错,中层干部不批评他们;中层干部有错,高层领导也不批评他们,导致该公司的文化中弥漫着“你好我好大家好”的气氛,对批评的心理承受能力极差。受批评者轻者泪流满面,重者反要求领导注意方式方法。作者只好从改变他们的原子价值观入手,发下一篇学习材料,题目就是《受批评一定程度上是好事》,全体员工每天学习十分钟,整整进行了一个月。学习材料内容展示好下:

受批评一定程度上是好事

员工在工作当中受到上级的批评,是一种十分普遍的现象。员工能够正确理解批评的实质,也是其成熟、合格的标志。从某种意义上讲,一个组织中的优秀成员,在其成长过程中,都能够以良好的心态,来正确理解批评的实质;事实上,他们的成长效率,正是与他们在受到上级批评时的认错、纠错能力成正比的。

那么,什么是批评的实质呢?

首先,批评是获得上级表扬与肯定的前提。组织中的成员,在其行为发生错误时,只有迅速地接受批评,再次领会上级的意图,并真心实意地承认错误,才能立即纠正偏差,改进工作,准确地完成上级赋予的使命;也惟有在此前提下,组织成员才能获得上级的表扬和赞许。没有人天生就会做事;也没有人在做成事情、获得表扬以前,是没有受到其上级批评、帮助、指正的;所以说,批评是表扬的前提。如果,组织的环境氛围、人际关系的恶化,堵塞了批评的道路,上级不敢批评下级,下级不理解上级的批评实质,那么,上级的意图永远无法准确地加以贯彻,组织成员就不可能以优异的成绩,来得到上级的真心表扬。

其次,组织成员遭受到上级的批评,也往往是其责任大、受重用的表现。一般而言,员工做事必然是:多做多错,少做少错。干部管事也必然是:管得越多,越宽、越复杂,产生过失的概率也越大。虽然,组织成员经常遭受上级批评,也不能绝对地说是好现象;但是,经过辩证分析发现:遭受批评多的组织成员,其所从事的工作往往 相对关键的;其所以能够从事该项工作,也往往体现了被上级重用。

再者,直截了当的批评是上下级关系密切的表现。运用社会心理学原理,来分析组织运作及人际交往过程中的批评现象,就会有这样的发现:上下级之间的心理距离越远,批评就越婉转;而其心理距离越近,批评就越婉转;而其心理距离越近,批评就越直截了当。这就如同家长对子女、兄长对兄弟的批评,从来不会转弯抹角一样,正所谓“忠言逆耳利于行”。任何组织成员,都不希望与其上级存在较大的心理距离;因此,越是直言不讳、严于辞令的批评,我们越应该欣喜地接受;越是含蓄、温和的批评则反而须谨慎对待。

最后,观点直接、态度明了的批评是高效率的批评,是推动组织发展的前提。现代企业管理,本身要求具备程序简单、条理清晰的做事风格,以迅速适应环境的变化,迅速达到既定目标。上级在批评错误的人或事物时,观点和态度含糊不清、似是而非,就会降低组织的纠错能力,减低应变效率。因此,直接明了的批评,是一个组织有生命力的表现。

在企业组织管理实务中,有许多经验表明:一团和气的管理作风,在国营企业中普遍存在,它是导致这类组织走向不景气的原因之一。正确的批评理念,在三资企业和民营企业中较多存在,它是三资企业、民营企业焕发勃勃生机的法宝之一。

作者在组织大家反复学习以后,员工对批评的承受能力得到了很大提高。因为他们认为“批评在一定程度上是好事”了。但要注意:凡事不可以走极端。如果把批评说成是绝对的好事是不对的。一方面,这令人难以接受,违背了客观事实;另一方面,即使员工接受了“批评绝对是好事”的理念,那也是一场灾难。因为员工会对批评毫不介意,甚至像寻找奖金一样地刻意寻找批评!

摘自鞠强的《和谐管理:本质、原理、方法》

 艺术批评 由原子价值观到“批评”的艺术

  

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