淘宝订单记录丢失 数百万订单丢失,谁之过?



近来,众信集团与徐福记集团联手打造数十亿的食品大亨世界。

当众信集团欲采购塑料染色材料时,一家很有名望的供应商,有望进入采购范围,当电话打到该公司,该公司的电话小姐说经理不在,去了广州。要我们集团的采购小姐打他手机,他电话中是现在较忙,让她过一会儿再打,其实他在电话中还能听到与女人嬉戏的声音。过了十分钟,我们集团采购部小姐打过去,谈到欲采购塑料染色助剂之事,并转告他这样品需求很急,需他配合,且留下了她手机号137XXX,那个经理说他很快就为她处理好这件事。

众信集团采购总部负责人,要求采购小姐同样一种物料,需备用至少三家,她也用了同样的方法选了其中两家,该两家在服务上比塘厦镇这家服务好,他们一家在深圳,一家在广州,但他们都开车送来样品,并且谈了相关的合作事宜。

 淘宝订单记录丢失 数百万订单丢失,谁之过?

众信集团做事的人,是有板有眼的,是一个萝卜一个坑的,可是塘厦的那家塑料助剂厂的样品,至晚上都未送到,直到第二天早上九点钟,塘厦那间厂负责人说,他的手机打不通过了一会儿,另一家物流公司负责人打电话来烦我说我公司的位置,她问何事。她说有关塘厦某公司发出塑料染色助剂样品之事,要我联络樟木头他们的物流公司,她打电话过去查许样品件,可是樟木头分公司跟她要单号,她又打电话到塘厦物流公司那边,那边的负责人服务很差,告诉了他单号,樟木头这边的物流公司负责人说,那个单号的货件在业务员车上,需下午才能送到,她就问那个物流公司负责人,现在才9:13,为何要下午才送到,那个物流公司的小姐说:谁叫她们写错了电话号码?很不客气地挂了电话。采购小姐打电话给那个经理,告知他,下午到的件,我不收了,因为这个件应该是昨日下午到的,我不与你合作!其实,那是数百万的订单,就这么丢失了,谁之过呢?

其一、塘厦那间塑料染色助剂厂的电话接听小姐,她的听话不一定要转给销售经理,因为销售经理在外泡女人,一般来说,销售经理在公司有很大的权力,在全权处理销售,若他的责任心不强,整个企业的销售很麻烦,当时总台接电话接线生,可把电话给销售员。

其二、该公司销售小姐也很不负责,把众信集团采购小姐的手机号137写成131,致始物流公司不能按时送到样品件。

其三、物流公司的不负责任,塘厦那间物流公司在收件时是否核实收件人的真实性,樟木头物流公司接到件后,应该立即通知手机公司,发觉收件人电话不对时,应立即致电塘厦那家塑料染色助剂厂,而不是把件带在车上,等公司处理电话,下午才送件,一个樟木头有多大呢?其实从物流公司看待这个事件,他们两家分公司都各自为阵,各自推诿,其实这样的物流公司,只是挂靠物流总公司,交上一点利润就可以独占一个镇的业务,如此物流,你可丢掉了别人几百万的生意。

服务至上,我也不知为谁至上,谁又做到了呢?没有做到的,他们丢了数百万的生意啊,可惜啊,可悲呢!

2008-8-16

  

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