爱华网乍看这个标题也许你会吓一跳，难道杨宝林这个老兄也开始研究占卜算卦及阴阳两界之事？我可没有这个法力，更没有这种慧眼。其实我想聊的是一个人与人之间的沟通问题，沟通风格截然不同的人我称之为“人”与“鬼”。
有一个关于四个死囚的故事一定有很多朋友听说过。从前有四个死刑犯，在临刑的那一天，断头台突然坏掉了。第一个人说：“太好喽，不用死，大家明天开个Party庆祝一下！”。第二个人说：“我要研究一下这个断头台的哪里坏了……”第三个人说：“我早就跟你说过我没罪！”。第四个人说：“大家都没事……”。
面对断头台突然坏了这样一个状况，四个死囚的表现是截然不同的，原因何在呢？我在做《360度管理沟通》的培训时，经常问学员这样一些问题：你是“人”还是“鬼”？你的上司是“人”还是“鬼”？你的下属有多少是“人”多少是“鬼”？你是用“人”语言和“人”方式与他们沟通？还是用“鬼”语言和“鬼”方式沟通？如果你连你自己是“人”还是“鬼”都不知，那又该咋办？这些问题如果同样问到您，您是否马上有一个非常鲜明的答案呢？有很多学员说：“老师，你把我们都搞晕了！”。讲到沟通和管理沟通，很多经营管理者对她们的认知和理解是残缺的，甚至是错误的。所谓沟通，“沟”就是信息的交流，而交流则应该是双向的；“通”则是达成共识。通常而言沟通有四大目标，即说明事物、表达情感、建立关系、进行企图；而沟通的境界则包括了不沟不通、沟而不通、沟而能通和不沟而通。
不同的人，决定了不同的性格，而不同的性格又决定了不同的人际沟通风格。所以，只有当你自己真正意义上了解自己是什么风格，面对的对方或群体的各个成员是什么风格，你才有可能采取正确的应对方式来进行沟通，否则就无法达到我们追求的达成共识的目的。 随和型、表现型、分析型和支配型，是人际沟通风格的四种类型。随和型人的特征为亲切、稳定、不慌不忙、大局为重、和为贵，四个死囚中的第四个就是典型的随和型。表现型则表现为热情、冲动、愉快、幽默、善言辞、鼓动气氛等，第一位死囚就是典型的表现型。分析型则表现为精确、慎重、清高、埋头苦干、善思考，他是第几位老兄大家一看就知道啦。支配型的人则是锐利、勇敢、果断、咄咄逼人、注重事实，他们有很强的支配他人的欲望。你又是属于上述哪种类型呢？ 然而，世界是复杂的，人就更复杂！有人说我左半身是“人”右半身是“鬼”，或者说有时是“人”，有时则是“鬼”！那又给咋办？其实很多人都是戴有假面具的，外表是一种性格，其实本身又是一种性格。假面具是比较复杂的，通常都是受到别人的影响，而想办法改变自己的性格。很多假面都是小时候受自己父母的影响，难听点的话，可以说是扭曲的性格。甚至很多人都被自己的假面具骗了，以为那就是自己的性格。安东尼·罗宾说的好，“沟通是一门艺术，你拥有这项基本技巧,就可能获得事业上的成功！”。我们每个人都渴望有良好的沟通技巧与艺术，而跨越沟通障碍的很重要的一个部分就是如何有效的认知自我和他人。没有有效的认知与辨别，我们就一定会将沟通的列车开进悬崖，进而坠入山谷！见“人”说人话，见“鬼”说鬼话，这是跨越沟通障碍的一个有效办法。问题是你是否具有辨别自我和他人的意识和“法力”。这需要长时间的观察、反省和磨砺的过程。做个沟通高手吧，让仇恨你的人开始理解你，让不喜欢你的人也喜欢你，而喜欢你的人则加倍的喜欢你，那时你将魅力倍增！让“人”与“鬼”都成为你的俘虏，正所谓“人鬼情未了！”。欢迎朋友们和杨宝林老师一起来分享你的沟通经验与体会，在分享中我们互相学习与感悟，在感悟中吸纳和提升，共擦智慧火花！谢谢。
