爱华网（引言）社会正在对企业的行为提出越来越多的要求，而很多企业对此还不太适应。企业社会责任研究院（CSR Academy）研究开发了企业社会责任能力框架。它可以帮助经理人员取得理解上的飞跃，并实现将企业社会责任融入决策和经营过程这一目标。今天，商业环境呈现出新的面貌。利益相关者要求企业的管理者以一种更负责任的方式来经营企业。同时，企业盈利的压力并没有任何改变。利益相关者要求不断提高透明度和问责度的标准。企业的责任，也就是企业与其所在和所服务的社区的关系，变得比以前更加重要了。很多企业主动寻求一种更加负责的方式来进行经营。这种方式就是企业社会责任（CSR）。企业社会责任是企业对利益相关者、社会环境和所在社区影响及相关事项的管理。它不仅仅体现为企业的慈善捐助，还包含企业如何自我管理诚信、企业的价值观以及所代表的立场、如何处理与利益相关者的关系、如何衡量对社会的影响以及公开发布其经营活动等多个方面。所有这些都与管理者的决策息息相关。这也意味着，管理者需要考虑财务、环境和社会影响等日益复杂的因素。为了解决以上问题，经过对400位对企业社会责任非常积极的个人和组织的调查研究后，英国贸易与工业部支持建立的企业社会责任研究院为经理人员开发出企业社会责任能力框架（CSR Competency Framework）。它可以帮助经理人员取得理解上的飞跃，并将企业社会责任融入决策和经营过程中。这个框架会帮助企业中的经理人员走在这些变化的前面，而不是落在后面。aihuau.com1管理企业社会责任的一个飞跃企业社会责任能力框架会在以下一些方面对企业产生帮助：明晰关键行为企业社会责任存在一些核心要素，对他们的良好理解可以改善管理行为。有一些要素已经运用在很多公司之中了。能力框架将这些要素归类在一起，聚焦于经理人员需要学习的个人素质、态度和思维模式，而这些又会推动企业onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效的提升。企业在建立自身知识、技能库以及正确的态度的同时，促进管理者更加有效而负责任地经营。将企业社会责任嵌入日常运营
企业社会责任不止是专业人士和大公司才关心的。所有企业的领导者和经理人员都必须了解他们为什么要关心企业社会责任。能力框架将一系列要素嵌入到员工教育、培训和发展的过程中。这个框架也是一个评估商业单元绩效的工具。它培养经理人员对企业社会责任重要性的认识。企业社会责任会变成通用的货币，所有的人都可以在每天的日常管理中使用它。通用的工具能力框架满足各种公司中决策者的需要。它既可以帮助中小型企业的总经理，也可以帮助大型企业中承担社会责任职能的部门经理。其目的是把企业社会责任变成商业实践的一个内在的部分，而不分企业规模大小以及何种类型的市场。商业上的飞跃对于很多组织来说，企业社会责任通常被认为是附加事项。总经理或许在企业社会责任上有一些经验，但是，他可能没有经历过企业社会责任需求非常大或者给企业带来巨大机遇的情形。能力框架可以激发新的思维，并将这种气氛扩大到整个组织中。同时，这也会促进经理人员的职业发展，改善企业的内外部关系、企业的声誉和创新的能力。让能力框架来为你工作能力框架在企业运营、计划、供应链、财务、onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力资源和市场营销层面上都可以发挥作用。有些企业希望在业绩回顾的流程中使用这个工具。有些企业则希望将现有的框架融入到公司已有的能力模型中，从而为公司的计划机制引入“企业社会责任的思维方式”。有些企业则认为，对于特定的经理人员而言，它是一个最有效的自我发展的工具。如何运用这个工具会最终因为企业、组织和个人的不同而不同。但是，我们希望这个框架能够帮助你开始更加负责任的经营，并不断取得进步。企业社会责任能力框架包含六个核心要素。这些要素描述了为将负责任的经营贯穿到决策制定的流程中，所有的经理人员需要采取的行为方式。要素一 理解社会了解社会中每个成员的角色，如：政府、企业、贸易联盟、非政府组织和国内社会。要在一个更广阔的范围内理解你的企业是如何运作的，你需要理解企业给社会带来什么样的影响。你认识到你的企业是社会中重要的一员，你尽量让企业给社会带来积极的影响。这些如何能运用到核心的商业职能中呢？例如：可以将“理解社会”这一特征运用到市场营销方面。你的营销战役既要有雄心又要负责任，要充分考虑到社会和环境的因素。新产品的开发也要考虑这种产品在面世后给社会和环境带来的总体影响是什么（参见案例学习一）。要素二 培养能力培养能力，建立外部的伙伴关系，并创建战略性网络和联盟。即培养别人的能力，让他们来帮助你更有效地管理你的企业。让你的供应商知道你对待环境的态度，让你的员工在他们的日常行动中能有强烈的社会和环境意识。这些如何才能运用到核心的商业职能中呢？例如：可以将“培养能力”这一特征运用到运营方面。你需要有一个成套的体系来评估供应商对环境和社会的影响。你应该授权给员工，让他们拥有识字和数字的技能，培养员工队伍的能力（参见案例学习二）。要素三 对传统经营提出问题对新的主意保持开放性的心态，挑战他人，并采用新的思维方式，敢于对传统的经营提出问题。为了可持续发展的未来，要不断地对企业的经营提出问题，对提高人们的生活和环境的质量保持开放的心态。为了能够得到大家的拥护，你需要与外部的、对未来有同样关注的伙伴来合作。这些如何才能运用到核心的商业职能中呢？例如：可以将“对传统经营提出问题”这一特征运用到战略管理方面。你需要评估公司产生的影响，不仅仅是从财务的角度，而且要考虑更广泛的社会和环境的因素。你要评估声誉风险，将思维从财务损失转向到商业诚信上（参见案例学习三）。要素四 利益相关者的关系确定哪些是利益相关者，和内部及外部的利益相关者建立关系，通过协商平衡各个方面的需要。利益相关者指的是那些能够影响企业以及企业能够影响到的各个方面的主体。你要理解它们带来的机遇和风险，通过咨询、换位思考等方式和它们一起工作。这些如何能运用到核心的商业职能中呢？例如：可以将“利益相关者的关系”这一特征运用到沟通上。你应该和利益相关者保持经常性的充分沟通，为企业扩展外部的关系。你也应该通过工会和员工代表等方式，和员工进行双向的沟通（参见案例学习四）。要素五 战略性视角对商业环境要有战略性的眼光。在总体的企业战略中，要充分考虑企业对社会和环境的影响。这样，企业社会责任成为企业事业中不可分割的一部分。领导是由上而下的，员工就会在他们的日常工作中考虑到企业对社会和环境的影响。这些如何能运用到核心的商业职能中呢？例如：可以将“战略性视角”这一特征运用到财务方面。你应该从一个更长时期来管理财务，充分理解企业运营导致对社会和环境影响而产生的成本和收益。在做财务决策的时候，除了通常的财务因素外，你还要考虑到社会和环境的因素。这样有助于你制定决策（参见案例学习五）。要素六 管理多样性尊重多样化并根据不同的情形调整你的方式。尊重人们之间的不同，并且充分利用这种多样性。这体现在公平的雇佣政策上。公平的提升会让企业中的每个员工都感受到自身的价值。这些如何才能运用到核心的商业职能中呢？例如：可以将“管理多样性”这一特征运用到onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力资源方面。你应该进行平等性的审视，意识到你和员工以及社区之间的连接。工作场所的流程、员工的提升和发展都要将多样性放在优先的位置（参见案例学习六）。从认知到领导的飞跃根据对所需知识深度和管理职能的不同，每一个要素又可细分为五个层次：认知、理解、应用、整合和领导。认知：对企业社会责任的核心特征以及它们如何对决策产生影响进行广泛的评估。理解：对企业社会责任有一些基础的知识，有能力将一些知识运用到某些活动中。应用：有能力补充一些基础的知识，并有能力将这些运用到某些活动中。整合：对企业社会责任有着深刻的理解，可以尝试将企业社会责任融入到决策制定的流程中。领导：可以帮助整个企业中的经理人员，将企业社会责任完全地整合到决策制定流程中。每个要素需要有一系列的独特的技能和能力来与之相匹配。我们称之为“行为模式”，随着需要达到层次的不同，这些行为模式会有很大的变化。这些内在的不同层次的系列，使得各种经理人员都可以用这个框架来适应他们特定的职责和需求，更重要的是，这个框架为经理人员提供了提高企业社会责任的实践能力。 本文由英国企业社会责任研究院提供（配发）案例学习案例学习一：● 特易购（Tesco）特易购公司非常积极地为失业多年的人、单身父母、老年人和失业的年轻人提供工作机会。在新开的九家商店中，它会为失业者创造2000到3000个工作岗位。● Union Coffee RoasterUnion Coffee Roaster是一家小型的公司，它的上游供货商是优质咖啡的提供者。它的所有供货商必须遵守国内和国际的法律，保证工人的工作条件和农业的可持续性发展。作为回报，它会以更有竞争力的价格来采购这些原料。案例学习二：● Waterstones书店、Mcmillan配送中心和Securicor Omega快递设计出可循环利用的盒子来取代传统的纸盒子，用来给Waterstones书店运送图书。这个项目成功地减少了21720个纸箱子的使用需求，减少了15吨的垃圾，减少了填充物包装，降低了货物的损坏，提高了货物处理的速度。● 毕马威和Brighton小学一名毕马威事务所的会计师和一名Brighton小学的管理者构成的伙伴关系是非常珍贵的经历，而且对双方职业上的发展都有促进。在尊重、诚信和互信基础上建立的伙伴关系，在接班人计划和志愿者领导力等方面都给双方带来了促进。案例学习三：● Shell英国Shell英国公司为了提高员工和客户的安全感，在加油站安装了新的照明系统。自动化的传感器可以衡量光线的条件，并与自动开关的系统相连，可以在最优化的时间来开关照明系统。从全国范围内来说，这一举措每年可以减少向自然界排放10000吨二氧化碳，并可以将电费降低12％。● Perfecta公司Perfecta公司为食品行业提供高质量的原料，这家公司位于一个充分就业的地区。为了能够吸引和挽留优秀的员工，经理人员总要征求员工的意见，使他们在生活和工作之间保持一个平衡。员工可以根据自己的工作职责来灵活安排工作时间，这样，打包工人的数量翻了一番。案例学习四：● Co-Operative银行Co-Operative银行邀请客户参加一个活动，展示银行在各种重要事项上具有强大实力。银行将其资源投入到这些活动中，并对客户经常消费的领域做了一些捐赠。● Fusion Personnel公司在这家公司里，有很大一部分人的第一语言不是英语，这带来了很多麻烦。管理层开始了一个培训项目，给员工培训基础的文字、数字和语言技能。企业因此挽留住了大部分优秀员工，增加了生产率，提高了工作质量，也大大促进了和客户的关系。案例学习五：● Lloyds TSB公司这家公司开展了一项特殊的活动，旨在消除公司内部对残疾人士的任何歧视。这一变化为公司赢得了更多的残疾人客户，同时，也为更多残疾人的就业拓宽了道路。● Listawood公司这是一个生产促销用品的家族公司。这家公司拥有灵活而有家庭氛围的onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企业文化。全职工作的员工和兼职工作的员工的onmouseover=displayAd(2);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(2);>薪酬级别没有任何差异。在这样的文化熏陶下，公司三分之二的员工都是女性，收入最高的员工中三分之二也同样是女性。案例学习六：● 苏格兰电力公司公司花费了两千万英镑来砍伐输电线路旁边的树木，这个活动和本地的社区一起合作来开展。这样一来，公司大大赢得了民众的支持，也使得因暴风雨而导致的公司损失得到了限制。而此前，2003年的暴风雨对公司的信誉度造成了极大的伤害。● Happy计算机公司这家专注于计算机培训的公司积极鼓励员工拥有战略性眼光，参与到核心价值观的形成中。公司充分授权员工，确保工作和生活的合理平衡是首要事务。把对环境的消极影响进行控制，这些措施确保了公司的持续发展。
