爱华网现代心理学研究认为，情感因素是人们接受信息渠道的“阀门”，在缺乏必要的“丰富激情”的情况下，理智处于一种休眠状态，不可能进行正常的工作，甚至产生严重的心理障碍，对周围世界表现为视而不见、听而不闻。情感与人的需要也紧密相联。人的需要有多种多样，但哪—种都同情感有关。商家的经营符合消费者的需要就会产生积极的情感，进而顺利地促成消费者实施购买行为。情感的影响力，心灵的感召力，正是营销人员可以利用的力量。一件能触动情感的产品是能让人记住的产品。了解顾客的情感才能创立品牌和建立业务。让你的产品与情感利益挂起钩来，你会成为市场上的成功者。因为，好的品味或好业绩只能维持瞬间，而一种好的情感则可以长时间地延续下去。面对消费心理的移“情”，厂家商家别无选择。于是，用好“情感”这一利器，成了左右企业营销成败的关键。
以情动人
读过朱自清《背影》的人，相信一定会被“父子间的真情”默默地感动过。如果我们把这种流动在人间的真挚情感，在营销模式上进一步沉淀或升华，—定会引爆一场“营销革命”。如果说理性诉求获得的是消费者的信任的话，那么情感诉求获得的是消费者真诚的爱。理性诉求犹如磅礴而泻之瀑布，势如千军万马，力如雷霆万钧，显示着阳刚的冲击力，然而理性诉求所筑起的防线会因消费者喜新厌旧的心理，或竞争者提示的产品个性优势而趋于崩溃。情感诉求绵绵而来，虽不如理性诉求迅猛而来得立竿见影，但后续有力悠远长久。于是，在营销中诉诸情感，已成为广告行业人所共知的常识，广告策划人员总是试图用情感来影响消费者的购买决策。
情感诉求极力渲染美好的情感色彩，把产品塑成传达情感的角色，传达商品给人们带来的种种精神享受，给商品溶进优美动人的生命力和丰富的情感内涵，加强形象的审美性，促成受众对产品的审美观赏与接受。香港维他奶广告之一“返乡篇”，向受众诉求的是亲情、乡情，它以朱自清的《背影》为创意素材，讲述一位少年暑假回乡看望从未谋面的外祖父的一段生活经历，画面通过一些细小的镜头展现祖父与外孙之间那份深厚真挚的亲情，让画面外的消费者重新回忆—次孩提时代的难忘经历，广告以“始终都是维他奶”结尾，深深地打动消费者的心。这种“抓住顾客的心”的营销策略，比那些大叫大喊说“纯天然、高营养”的广告要强过百倍。所以，维他奶的“背影”广告轰动香港，成为港人街头巷尾议论的话题，加速了人们对这一品牌的认知，使维他奶的知名度大大提高。三九胃泰在宣扬疗效不凡的同时绝没忘塑造“悠悠寸草心，报得三春晖”的感人形象；果珍不仅是“富含维生素的太空时代饮品”，还蕴涵着“冬天喝果珍一家人暖在心头”，威力洗衣机不仅把优质产品送到消费者手中，还是“献给母亲的爱”；南方黑芝麻糊“一股浓香，一缕温暖”：“金龙鱼的家庭”，“丽珠得乐一－男人更需要关怀”等都以情暖人心、温馨备致的情感诉求来感染消费者，从而在消费者心中占位。“其实，男人更需要关怀”，一句极其简单贴心的问候，在消费者心里却成了关怀的象征，它不但治愈了消费者的生理疾苦，也让消费者得到了精神上的安慰和满足，这就是情感营销的魅力。乐百氏水请黎明演绎的情感诉求广告，以主打歌曲《自动的爱情》中的“爱像水一样的纯净、情像水—样的透明”，从而引起渴望纯真情感的青少年的强烈共鸣，且与水有天造之合，似乎就是为水广告而作词谱曲的：镜头中黎明潇洒转水的典型动作给广告平添了强烈的记忆点，黎明在街头教一群小朋友转水的场面，显得那么友好、亲切、其乐融融，看着看着，一股温馨感和暖意在“你我”内心涌动。此时，乐百氏水已不仅仅是一瓶单纯的水，而是沟通“你我”的情感载体，消费者能不对乐百氏产生由衷的偏爱吗？
爱情无价
一位心理学家的研究表明：人们通常只愿索取而不愿给予，但面对所爱之人，给予却比索取带来更多的快感。因为爱本身就是最大的利益，爱本身就有着自己的道德逻辑，爱无止境。爱情曾经是文学作品的永恒主题，事实上，在营销中，让“商品”和“爱情”结伴已慢慢成为一种时尚。现在，走在商场里，琳琅满目的“情侣商品”令人眼花缭乱：情侣服装、情侣金笔、情侣手表、情侣套餐、鸳鸯火锅、情侣书籍等，—些地方还出现了“情侣购物专柜”、“情侣摄影中心”、“情侣一条街”、“情侣城”等。
在“情侣市场”，集“情侣行业”之大成者首推服装业。你来到服装商场，随处可见情侣时装、情侣羊毛衫、情侣牛仔服装，还有情侣手套、情侣鞋、情侣袜等。每套情侣时装的格调刚柔并至，富有浪漫温馨色彩，博得了青年男女的欢心。一些既实用又有收藏、馈赠价值的“配对”商品也在悄然流行。从男女对笔、对包发展到情侣戒指、鸳鸯饮料等，五花八门、应行尽有，一种饮料，—瓶两管，男女共用，两支吸管相连相通，构成“心”字形，心心相印，备受情侣们青睐。标新立异的“伉俪烟”，烟盒上印有新郎新娘的结婚照，是专门定制以供婚礼宴请用的。
商品诚可贵，爱情价更高。一对情侣表，需要花费上千元；一套情侣服，需要二三千元不等。有人发现这样—个有趣的公式：情侣商品价格＝普通商品价格+情人因素价格。但为了一份情的感觉，有时，情侣们不惜花掉几个月的积蓄。情侣商品，让渴望真情的情侣们无法拒绝！吃爱情这碗饭，也并非易事，除了打“爱情”牌的产品本身要过硬之外，“爱情”的创意也要常爱常新、不落俗套，才能使钟情男女愿者上钩。
寓情于“礼”
礼尚往来，是人际交往的准则。在营销中，以“礼”服人，将其作为与顾客联系情感的纽带，不失为上策。商业礼品，美国人将称之为特种广告，是广告促销功能的扩展。许多公司把赠送礼品视为对客户的厚爱，表示感谢的一种交往方式，能达到感谢顾客的目的，与此同时又巩固和加强了公司与客户之间已有的良好关系。
雀巢婴儿食品公司在这—方面堪称典范。购买雀巢产品的家庭在母亲节时，都会收到一份礼物，是雀巢公司以婴儿的名义寄给母亲的—束玫瑰和一张小卡片：母亲节快乐！妈咪，我是多么爱你啊！虽然我不知道怎么写字，但是我已经拜托小雀巢泰迪熊帮我寄这张卡片给您，您是全世界最美的妈咪，我简直爱死您了！我要给您像山一样大的KISS！为此，雀巢公司常收到母亲们对这份礼物感到兴奋与喜悦的信函。顾客不仅是来购买商品，而且还是买态度、买感情，送一张小卡片，传达的是商家对客户的感激之情，礼轻人义重，最终一定会收到“投之以李，报之以桃”的效果。
大公司的赠送礼品者认为，选择赠送礼品的时间是另一个重要的方面。根据佛罗里达大学的调查，对大多数公司来说，选择圣诞节仍然是最流行的做法，但也有选择其它时间的，如公司成立周年纪念、感恩节和个人的生日等。在我国，可以根据本国的国情灵活应用。有些公司在面对面的场合亲自把礼品赠送给客户，如在展销会上、参观工厂时，以及定货会上。美国匹兹堡—制造公司的发言人说：我们把不锈钢钢笔作为礼品赠送，笔上刻有公司的标识，这将使客户永远记住我们的公司，他们为随身带着这样一只高质量的钢笔而自豪。
