商业银行押品管理指引 时间陷阱与商业银行效能管理



  英国历史学家斯科特。帕金森在分析了为何“大型组织大而无当,毫无生气”后得出一个定律:“事情增加是为了填满完成工作所剩余的时间”。这个定律告诉我们,工作效率低,是因为我们给了这个工作太多的时间。帕金森描述了一位老太太花一整天的时间,寄一张明信片给她侄女的过程:花一个小时的时间找明信片,花一个小时的时间找眼镜,花半个小时的时间查地址,花一个半小时的时间写明信片,用20分钟的时间考虑寄明信片要不要带伞------,就这样,一个需要3量分钟就干完的工作,却花了一整天,而且疲惫不堪。帕金森得出结论:“做一份工作所需要的资源,与工作本身没有太大的关系,一个事情膨胀出来的重要性和复杂性,与完成这件事花的时间成正比”。即给自己很多时间做一件事,不一定能改善工作品质。时间越多反而越容易使人懒散,缺乏动力和紧迫性,效率反而低。

  按照这个定律和思想走下去,我们可以得出以下思想:

  *时间越多工作效率越低

  *工作的堆积不是因为工作过多而是因为工作太少

  *增加人不一定能强化这项工作的重要性

  *增加了管理层次不一定会强化管理和控制

  *越忙的人不一定作得贡献越多

  *做事少的人不一定就轻松,可能会比做事多的人还累,因为累是一种心里的感觉

  *每个人都有以工作忙来显示工作重要的陷阱

  *越不重要的管理层次越要找出事情显示重要,以致于对效率起更大的阻碍作用

  *经常加班的人不一定的好员工

  *经常不加班的人不一定不是好员工

  明白了上述思想,我们可以得出以下管理观念:

  *不以加班为乐事

  *不以部门人多和管理人多为荣

  *不以忙闲来评价工作态度和工作业绩

  *根据业务的重要性和创利多少来评价岗位的重要性

 商业银行押品管理指引 时间陷阱与商业银行效能管理
  *根据完成的任务的重要性来评价工作绩效而不是根据业务量的多少

  *不以增加人为解决完不成任务的唯一手段,有时减少人员比增加人员更有效

  *不通过增加层次来加强管理和控制,有时减少层次比增加层次更有效

  *评价工作要评价结果,不要被过程所左右

  *抓工作要抓过程,等结果出来已经为时已晚

  *要强化操作流程,用流程量化业务

  *要强化管理流程,用流程明晰职责

  针对上述观念,做为特殊企业的商业银行,我们在管理上要注重效能管理,在控制好过程管理的同时,以效能做为工作评价的目标。具体措施是:

  *防止不断增设新的机构,特别是不要增加中间管理层次。实践证明,机构的增加,必然是职责的重新划分,人员必然增加,层次增加,各层次可能相互扯皮,导致职责不清;或者相互膨胀自身工作的重要性而设置管理壁垒,导致效率降低。

  *工作要有明确的目标。从总行到分行、支行、处室,工作目标必须清晰、明确,要能量化,防止人为扩张自身工作而设置职责,也防止机构目标冲淡整体目标

  *工作要有明确的时限要求和质量要求。不要陷入加班陷阱,也不要陷入忙碌陷阱,要注重效率的提高和效率的评价,要加强效率考核,不要陷入管理过程中间环节而不能自拔

  *防止大机构陷阱。职责要清晰,流程要简明,人人明确任务,人人清楚职责,防止内部公关

  *合理确定工作量。建立工作量考核,不要陷入加班和忙碌陷阱

  *制定效能奖励惩罚机制,鼓励提高效能  

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