爱华网系列专题：3G营销观察
无国界虚拟但诚信无比的移动网上商铺12114--------------3G时代移动互联网的精准营销企业控制成本和取得市场的捷径------------------中国工信部的信息名址公信力政府应用和企业商用的完美结合成就全球无国界的诚信和移动商铺-----------决策者面对3G时代精准营销采购的决策焦虑解决方案。 一、从公安部的“12110”到工信部的“12114” 今年一月份有则新闻引起了我的注意，中国公安部目前已与相关部门确定了将“12110”作为全国公安机关统一的公益性短信报警号码，通过短信报警将成为新的社会治安方式，这是中国移动政务实施的一个具体措施。这让我联想到了中国工信部推出的“12114信息名址服务”。作为正在快速崛起的“第五媒体”前端应用以及移动营销的重要组成部分，12114信息名址正在发挥越来越出色的作用。信息名址管委会是经工业和信息化部批准，由工业和信息化部电信研究院发起，由中国通信标准化协会、中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、中国一项正确的决策，显然不能等实践完毕才去做出来，那作为决策人怎样决策呢？有一个基本的理念是必须具备的---------在一个鼓励不同意见、宽容不和谐声音的环境中更容易做到，信息名址的应用和开发同样是这样： 二、12114信息名址WAP网站在3G时代到底在什么地方是优势？
1、普通WAP网站的运作经营模式：
对于使用普通手机的用户来讲，虽然我们可以给手机安装opera、firefox浏览器，支持访问Web，然而由于这些手机屏幕较小，处理器性能较弱，不支持touch和网页缩放，因此这些手机几乎无法用于访问Web，因为狭小的屏幕以及被缩小的字体，会给你的浏览带来极大的不方便，处理器性能较弱，打开网页速度超慢，让你无法忍受。所以这类手机用户虽然使用3G手机，但是他们仍习惯于用手机访问WAP网站，这种针对手机用户专门设计的网页，阅读起来更舒服，登陆速度更快。
由此分析，我们看到3G时代虽然无线互联网进入宽带时期，但是由于无线上网设备的限制，导致很多手机用户仍会继续使用手机访问WAP，而且这部分用户的数量是庞大的，笔者也相信这部分用户可以给WAP网站、WAP终端软件带来丰厚的回报。 WAP网的盈利方式将不同于Web 3G时代的到来，对于WAP来讲有着深远的意义，这将增加WAP上网用户，同时也必然带动WAP网内容和应用的丰富，从而形成一个良性的循环。曾经众多WAP网依靠欺骗用户注册，走运营商漏洞等方式赚黑心钱，遭遇到中国电信运营商二次确认的打击之后，部分不良SP企业、WAP网也就此死亡，而3G时代的到来，正在为WAP网的崛起提供机会，同时也将帮助他们走上正规赚钱之路。 有人问我，到底WAP网应该依靠什么赚钱？可能很多人还是将广告业务作为WAP网的主营利点，其实这种认识是错误的，甚少很长一段时间内是错误的。从现在的几大WAP网站，我们清楚的看到WAP广告不是他们的主赢利点。比如，空中网的广告收入仅占2%左右，而手机腾讯网、手机新浪网、手机搜狐目前仍没有投放广告。 笔者个人认为WAP网赚钱的方式仍需要靠收费业务，这包括音乐下载、游戏道具购买、SP服务定制等，毕竟手机用户比PC用户更加习惯于各种收费，比如，2007年，中国移动的无线音乐收入已经突破了100亿元，而周杰伦就通过中国移动音乐下载轻松进账600万元。 我也相信随着广告主对WAP广告的认知度越来越高，随着WAP广告计费模式，效果衡量标准，展示方式更加科学、人性化，WAP广告也必然爆发，并且会成为WAP网的主要收入来源之一， 被成为第五媒体的手机广告，将平面或3D的文字、图片、声音、视频、动画等多种元素融合到一起，依托手机上网或直接终端平台，选取特定地域、特定年龄段或者其他特征的人群，定向投放广告，是目前最为精准的广告形式之一，而广告到达率更是100%，具有很大的优势。 除却依靠群发机器而发送的垃圾广告之外，真正专注于手机广告的公司还是比较专业和慎重的，不仅需要认真收集数据库、分析用户的特征，进行区分，更在广告内容和用户体验上下足功夫，广告形式五花八门，反正总有吸引用户的一种，目前的手机广告形式包括：WAP网站广告、手机搜索、短信、彩信、彩铃、声讯、游戏广告、图片、铃声、视频、动画等等，而且非常精美，让人有很好的感官。 前段时间写过：基于用户许可，手机广告或许可以得到救赎，挽救其侵犯隐私等一些不好的名声。今天重点强调广告形式、内容等UI方面的策划。AdMob在iPhone广告网络的巨大成功值得我们借鉴，而NOKIA成长伙伴基金投资亿动广告传媒（Madhouse），更显示了作为手机制造厂商的NOKIA绝对不满足仅仅制造企业的定位，更希望成为手机服务企业、成为移动互联网企业的受益者，其冬天里的战线布局或许才刚刚开始。 对此我们也拭目以待！ 2、信息名址的运作优势和特点以及与百度谷歌搜索引擎的比较：（1）值得所有手机用户给予充分关注的是：信息名址12114wap网站与基础互联网web网站和一般WAP网站相比更为本质的特殊优势致命差别就在于，当手机浏览信息名址12114WAP网站的时候就自动留下了自己的手机号码，并被网站记录作为作为移动营销的准客户资源，而这恰恰是移动互联网应用12114后企业寻找自己的命脉------金牌客户实现精准营销减低广告成本的一个绝佳优势，也是个人手机用户寻找自己所需要的产品并直接在网上付费（由于信息名址注册的高昂费用和12114平台全国乃至世界的唯一性、稳定性使它本身具有很好的企业信誉度，当然当产品不合乎用户的要求时候同样是可以退换货物的）而不需要通过淘宝网等等先进行一整套繁琐麻烦的注册登记手续，成为直接交易付费的最佳便捷通道，而普通wap网站和web网站由于其本身的局限是无法完成留下联系方式直至及时付费这一个对于营销至关重要的俗称惊险一跳的商家最喜欢的环节的。
从信息名址进入目标网站与从百度搜索进入目标网站比较看移动互联网的独特魅力 ： 在寻址搜索领域，人们总是自觉的与百度谷歌等传统的搜索工具进行比较。 一、信息名址的优越性和应用案例：1、权威性：属于工业和信息化部的 产品，具有国家产品的 公信力，由于注册号码的高昂费用保证了拥有者对自身信誉的维护自觉性和积极性，同时可以对客户需要产品购买时的防伪条码、抽奖、顾客投诉等等进行直接操作进行处理。
2、自动记忆访问WAP的所有号码：因为只有12114严格的注册要求，进入网站者的诚信和与12114的诚信才是等级相同的，无论是移动、电信还是联通的手机都可以在访问后能自动回复并储存查找客户的短信、点击信息，交流和和留言信息，由于手机使用者本身的电话号码已经被自动记忆，因此点击者无需象互联网一样进行复杂的网上注册就能进入到网站浏览内容，同时和网站互动。 3、通话不再要记电话号码注册信息名址享有总机转接式服务：对于已经办理具备了后台直接通话功能的信息名址，无论是移动、电信还是联通的手机都可以在查找的同时就可以直接和信息名址拥有者WAP网站拥有者的后台进行语音和视频通话和交流，任一两个普通手机用户之间只要有一个人注册了信息名址就不再需要记忆对方的复杂的很难记忆的 11位数字的电话号码，可以实时通过12114平台进行总机转接式的沟通。 4、进入网站不用记英文网站名称：不需要象互联网那样先记忆复杂的英文网址输入英文，现在只要输入中文名称就能进入直达目标网站， 5、百度在移动互联网中扮演的将是辅助进入查找角色：当12114成为国家移动互联网寻址标准以后，就可以 先通过百度或者谷歌等传统搜索引擎搜索到自己需要的12114WAP网站中文名称，由于注册信息名址的唯一性，下次再进入时候就一次性输入网站中文名称就可以直接进入已经搜索知道的现成的目标客户网站，避免象现在的操作是先进入百度谷歌后有同一关键词的多个网站目录同时弹出，要浏览者在目录项下进行多项选择再次寻找到要进入的网站才能进入目标网站，至少减少了多次反复输入量和比较查找的时间和操作（或者因为竞价排名等限制无法确定查找次数），提高了进入WAP网站的效率方便了手机使用浏览者。如果您不相信可以编辑短信“网络教育”发送到 “12114”就目前可以直接接受三学苑的基础教育了 ，以后可以直接登录网络教育的WAP网站学习更多的比如MBA；大学基础、职业培训等等课程。 6、 信息名址12114平台的优势和发展规划途径思考： 1优势：全球首先发明，全国唯一共同平台，诚信身份注册（身份证实名认证），快捷方便查询，价格低廉，直达wap网站 2目前的现状： a仅仅当作一个公益和信息营销平台经营。没有信息综合考虑的长远发展规划。 b 仅仅满足于现有的服务。或者一个小范围的3G商圈的考虑。 c 自己划地为牢，不与邮电等具有查询功能的单位合作。 3可能出现的不利局面：原因是各利益团体缺乏资金使用监控和计划，变成三个和尚没有水喝，有优势发挥不出来。容易导致短期急功近利短期行为， 4发展机制考虑建议： A:应当考虑成立一个由工信部，研究院相对控股，和三大注册商各占股份，注册人为散户的3G时代搜索领域的国有控股公司经营。 B:可以借鉴百度和谷歌或者是其他新浪、阿里巴巴门户网站的成功经历经验过程将12114打造成移动互联网的商业精准营销采购的明天搜索或者借鉴有赢利模式的移动新浪或者阿里巴巴门户网站。同时现有和未来注册名址人按注册词类和时间先后享有搜索或者网站展示自己商业网站的宣传自己企业的排名权利。 C: 为扩大信息名址的应用范围，应当给每一位公民免费注册使用身份证注册为标志（可以由姓名+地区代码+职业区分编码组成）的名额，在兵役、社会综合保障、法院送达通知、邮政快递、政策宣传等等领域在直接和每一个公民紧密相连，这样就可以建立具有身份认证为诚信基础和洁净的公用信息平台基础，在考虑经济效益的同时不忘和社会效益紧密结合，这样才能够做到长远规划，物尽其用，人尽其财，提高资金运作的效率，形成最佳的资金合力，打造成最好的寻址和服务以及最快捷诚信经济信息平台。 三、3G时代决策者面对营销工具选择的艰难：那么企业决策者面对精准营销采购需要但是又面临很多疑惑的信息名址产品如何把握好这种两难的极具不确定性的决策程序，如何决策呢？下面是我们可以参照的决策流程：
下面看一个决策两难的问题：今年4月，波士顿红袜队（BostonRedSox），这支全美职业棒球联赛中拥有最忠实、最狂热也是最多球迷群体的球队终于在时隔86年后，击败纽约洋基队（NewYorkYankees）夺得冠军。就在球迷欢呼雀跃时，红袜队年轻的总经理却做出了一个出乎所有人意料的决定——不再和球队的明星球员，也是夺冠的功臣投手马丁尼斯（PedroMartinez）续约。这位总经理给出的理由是，马丁尼斯已经年龄偏大，马上将进入运动生涯的晚期，而且四年五千万美元的身价也让俱乐部难以承受。这无疑是一个有些伤害球迷的决定，但是现在我们还无法判断这种来自俱乐部最高层的决策是否最终正确，因为最起码要在下一个赛季，才能检验缺少马丁尼斯的红袜队的表现。
一般而言，对所有的组织，包括公司、公益机构、体育赛事的组织者来说，决策都是需要在结果出来之后才能检验正确与否的。但是这并非事实的全部，任何机构的领导，实际上完全可以通过事先完整的程序来进行正确的决策，而这其中也需要对组织中的分歧和共识进行良好的平衡。因此对于红袜队年轻的总经理而言，如果他能在决定不再雇佣马丁尼斯之前，就已经做完充分的程序审查，并听取了各方意见，那么这个决策不必等到下一个赛季，就可以认为它是正确的；如果这位总经理没有这么做，那么决策失败的可能性就会很大。总的来说，领导者想要做出正确的决策，需要在两个方面做出事先的安排。 3G时代的冲突也是这样，与世界发达国家相比，过去我们很多人否认“新新世界”特别是属于变革的网络思想，90年代满大街的有钱人，却没有一个人看好互联网。他们害怕这种新的互联网变革会与自己的旧思想、新体系发生冲突。于是他们也担心自己的竞争对手第一个吃螃蟹，于是抱着尝试的精神，去试验了一把，于是他们成了互联网第一波“勇士”“千呼万唤始出来”如今的3G业务在相当长的时间还得“犹抱琵琶半遮面”业内一位人士这样自语到。相比之下国内的移动通信消费需求分析，期待使用3G业务的用户还不多，根据2008年底，中国移动通信市场用户总数已超过6.5亿，虽然我们拥有全球第一的用户数量，但从用户对移动通信费用的支出中和消费结构分析，我国移动用户的群体主要出于低端用户，例如中国移动代表高端用户的“全球通”用户不足10%，而70%都是神州行用户，每个月的（ARPU值每个用户平均通信支出费用）仅为50元，中国联通的ARPU值就更低；从消费者结构分析，打电话和发短信是消费者主要使用的移动业务，这两类移动业务占总收入80%，其他非语音的增值业务无论是用户数量，使用频率和支付的费用都处于初级发展阶段，国内3G市场的培育还需时日。
然而，当前的现实表明，实实在在的跟进“3G”业务，哪怕是第一个提出公司产品融合3G的企业或个人都需要一番勇气。由于商务平台的升级，硬件的改良换代都给电子商务融合到3G链中提出了挑战；即使商务平台协调融合了，用户和平台之间必然发生冲突，而非简单的“改进”和“升级”从这个层面上看3G电子商务化究竟是平台的升级，还是用户自我需求要“升级”显然“3G冲突论”中了用户需求的“阿门”；不是简单的能用“降费”“换机”解决，由于中国的移动通信市场成长周期短，特色业务的培育需要较长的周期，以GSM为主流代表的第二代移动通信技术（简称2G），理论上讲从2G的9.6KPBS提升到384KBPS（理论值是2MBPS）用户可以通过手机高连接网络、收发邮件、拨打视频电话，收看电视或其他多媒体的数据业务。 要解决冲突，必须重新审视”3G文化“一方面在国内用户大多数使用的还是语音和短信服务，对新业务接受程度低，付费愿望度低，资费敏感度高、而目前的3G业务主要以娱乐为主；而另一方面移动网络系统的技术发展往往是优先于终端的发展，而手机终端作为移动通信交互的第一界面其技术性能的好坏直接影响到用户的最终使用。记得2000年，中国发展CDMA失败的关键点就是终端的架设上。而3G正是基于高速的终端数据流业务，对手机的芯片，电池的待机时间、手机辐射强度都提出了新的要求。 当然如果解决了“语音文化”和“短信文化”之间的升级，我们也就找到了3G冲突的融合方式，虽然这样解释有点“偏颇”。如今科技革命的浪潮一波未平，一波又起，在迎接浪潮的同时，我们不应该“裸泳”。 首先，领导者必须培养有建设性的冲突，以提供批评性思考和不同意见的层次。同时设法达到一致的意见以使得决定的实施更为容易。管理好冲突和一致之间的关系是对领导能力的一个重要的挑战。对于一致，并不是指的完全一致，而是指的在一个高层面达成的协议而且在所有参与决策的人中间分享他们的认识。管理者能够使用外部购买的或者集体的决策机制，以保证没有任何人被压制或者有人能够享有超过他人的投票权。 其次，有效的管理者能够而且应该花时间去“决定如何作出决策”。简单地说，建立一个高质量的决策过程需要深谋远虑。当面对一个复杂而紧迫的问题时，我们中的大多数都会选择亲自着手解决问题。然而，管理能力并不是要求我们仅仅注意决定的具体内容，还要求我们考虑一个群体或者组织如何作出它的决定。要考虑谁应该参与决策的过程，建立何种的决策气氛，互相之间如何交流，以及管理者在其中如何控制。领导者应该直接参与决策流程的设计，而不是仅仅局限于宏观层面的管理。花时间来处理决策流畅将提供管理冲突和一致的能力。 在一个企业或者公共机构中，战略决策制定是一个动态的过程。社会、政治和情感力量将在其中施加重要影响。认知决策制定对于经理人来说常常是个挑战，社会情感因素的构成更是经理人的致命弱点。领导人不仅要选择行动的正确步骤，他们还需要动员组织有效地实施。正如很多人所说的那样：CEO们常常忘记摩西在几千年前学到的教训——记下十个命令并传达出去，这不难，让它们都被实施，这就是个挑战了。所以，决策制定的成功不仅包括决策本身的质量，还包括实施的有效性。平衡组织内部分歧和共识 很多经理人可以分析行业的经济结构，却很少能在决策过程中掌控社会和政治的动态。经理人很难公开表达反对，这样团队的注意力会集中在某个方案上，所有人以为已经达成共识，事实上统一并没有达成。这样一来，关键性的假设没有受到质疑，有见地的方案并没有得以呈现或者受到足够的重视。有太多的例证表明，问题一般都从领导决策过程的人开始，他们的言语并不鼓励不同见解之间的意见交换。强势的领导听到了太多的“是”，在人们真想说不的时候他却什么也听不到。对于防止跨越道德边界，最好的保证是提出一大堆的怀疑。有了不同的声音，最高执行官可以创造出一种氛围，使得所有的错误行径都会受到挑战。 当然，冲突并不能导向更好的决策。领导人也需要在组织中建立共识。在这里，共识不是所有人关于决策的方方面面都充分一致，也不意味着是这个团队而并非领导人做出了决策。共识指的是人们愿意在决策实施的过程中同心协力。他们已经接受了最后的决策，尽管可能他们还不是完全满意。共识有两个关键因素：对于行动的高度忠诚和对于决策理性的理解。高度忠诚防止在决策实施的过程中另生枝节，还能在决策实施出现障碍的时候激发起员工的创造性。理性的理解则有助于每个参与者都以契合决策精神的一致性来行动，提高了实施的效率。 有忠诚度但缺乏深度的理解，可能导致对于团队某些经理人的“盲目的忠诚”。当领导人发布决策的时候，他需要下属掌握决策的核心，同时也须给下属留有足够的灵活性以对付实施过程中随时发生的情况。这样，每个经理人对于目标和优先级的理解可能存在差异。具体执行者在接受某个指令的时候，只是针对每个特定的计划，如果缺乏对大局的深度理解，容易顾此失彼。有共识却没有忠诚同样也会出现问题。 不幸的是，如果领导者在决策制定过程中参与激烈的辩论，会让下属带着对结果的不满走开，并不会全身心地投入到实施中去。如何以促进冲突和不满提升决策的质量，同时又能建立有效实施决策所必须的共识呢？ 不妨先来看一个案例： 1996年，波士顿两家著名的大型保健中心BethIsrael和Deaconess医院合并。合并后的部门集中了1000多位高水准的医生和将近10亿美元的资产。新公司名为BIDMC。但合并的早期并不顺利，从1998到2001的财年，每年财务损失最高达到5亿美元。几任CEO都试图挽回这种局面，但最终都没成功。马萨诸塞州的代理人开始向公司董事会施压，希望他们考虑把这个机构卖给一家赢利的保健公司。在这种混乱的局面中，保罗8226;利维（PaulLevy）于2002年1月担任了该公司的CEO。在评估公司情况的过程中，利维注意到，前几任管理层在分析医院情况上做了很多工作，并且花费了很多精力讨论用哪种方法恢复公司财政的正常运转。一些咨询公司也深入调查过公司状况，并向医疗中心的管理层提出了一些建议。但是公司始终没有采取任何实质性的措施，看起来就是“光说不做”，这种问题可以定义为“决策无能”。 BIDMC可能听起来像一个特殊的功能紊乱的组织，但是实际上，很多机构都有这种“决策无能”的苦恼。一些时候，管理者参与了很多争论，但是他们却无法达成一致意见。领导者也无法从商讨中作出一个决定并付诸有计划的实践。于是这个组织在还没有达到目标之前就冻结了，让对手抢了先机。管理团队要么成为了“争论不止的社会”，要么发现自己陷入了“分析瘫痪”的泥潭。其他一些事例还表明，在决策过程中会产生错觉，觉得已经达成了一致意见。也就是说，在会议上人们不一定把反对意见表现出来。而是会在决策过程中暗做手脚，在前期就把项目或是决定扼杀在摇篮中。因此要平衡组织中的分歧和共识至关重要。 8226;说“是”的文化 人们总是简单地认为，机构中的决策和措施不利反映的是领导模式或是特定管理人员人格的问题。他们指的是领导者不坚决、无规则性或是过度谨慎。这些描述可能更适用于那些面对批评性决定就难以终止争论的管理者。然而，这种“决策无能”的现象往往并不仅仅是某个人的领导能力的问题。在很多情况下，它更是反映了整个机构行为方式的问题。对话交流和决策的习惯性紊乱已经自然而然地影响了组织中很多成员，因此团队就无法达成一致。这种习惯表现在大家的对话和思考方式中，贯穿公司的各个层次部门，各种正式非正式的小组或是委员会中。
这个问题被称为“优柔寡断的文化”，即某些行为方式会逐渐从根本上影响日常工作方式，在面对有争议的决策时就会导致决策的优柔寡断。随着时间的推移，这些行为方式逐渐被认同，人们参与这种行为方式却没有作长远的考虑。通过研究，我们发现这种混乱的决策文化以三种方式出现：说“不”的文化、说“是”的文化和说“可能”的文化。每一种都以其特有的可预测和易辨别的交互作用和对话的方式出现，每一种都有它产生的根本原因。但是，它们都通向一个相似的结局：冲突难以达成一致，深思熟虑难以付诸行动，而其中又以说“是”的文化最有代表性。 一般来说，领导者在这种文化下会面临这样的情况：在会议上，大家不会说出他们的部门人员会对一个给出的提议有什么样的反应和意见。他们就会一言不发地坐在那里，一周之后领导者才会知道他们反对什么，这些行为已经成为一种习惯。在这种情况下，一个新的领导者可能会认为这种沉默代表着赞同。然而，有调查表明，在这种情况下，“大家心里的真实想法和表面上的一致是恰恰相反的”。 要改变这种文化，并不能靠简单地唤起人们对这种混乱行为的认识。有个例子可以说明，最近，我们在一个全日的工场和一家著名投资银行的高级管理者们一起作决策方面的工作。我们每天花大部分的时间来讨论如何鼓励开放的对话交流和建设性的反对意见。整个团队对这个机构的决策过程做了深入的调查，最终得出结论：说“是”的文化影响了公司内部的讨论——那天结束时，最高管理者在会议上颁布了一项提议，即如何在他们学到的东西上作些改变。他问整个团队对于他的建议有什么看法，但是没有人反对。其后，他总结了会议。但是到第二天早晨，他就收到了一大堆的电话和电子邮件，都是向他反映对这项提议的个人观点！ 8226;诊断出现分歧的文化 在许多组织机构中，由于争论过多，也就是说“不”的文化太强，往往会导致运转机制不畅。诊断这些情况是领导者关键性领导才能的表现。领导者如何判断他的顾问和下级之间的辩论是否真有利组织的发展呢？有两个方案。第一个，个体不断地提出有趣的问题会激发集体发掘新的方法。人们试着去理解对方的立场并愿意接纳新的建议，寻找创造新的可供选择的方法。另一个方案，人们重复错误的观点，人们之间停止相互理解的尝试，只是简单地努力劝服对方。只要能推动集体解决和考察的进程，就证明冲突是具有建设性的。如果人们只是简单地想要证明他们自己的观点，而不是探求集体解决问题的方法，那么冲突就没有意义。当辩论僵持不下，领导者必须意识到他们维持确定立场的刻意努力可能弊大于利。举个例子，很多领导者相信如果他们能把辩论的焦点集中在事实上，同时保证每个人能平等的获得相应的信息，那么就能使对立阵营达成妥协。 领导者要做的工作很清楚：关注事实并不总是能产生想要的结果。即使是在一个团队看似在做一个“客观、理性”的决定的过程中，也可能出现两极分化。不用感到惊奇，许多预警信号常会出现在讨论开始机能不良之初。 领导者应该花时间去“决定如何作出决策” 一个完整的决策过程应该包括四个方面，首先，领导人决定谁应该参与到决策过程中来。其次，在什么样的环境下进行决策。第三，参与者之间的交流如何进行？最后，领导人如何控制决策的过程和内容？8226;决策人员组成 在制定战略性决策的时候，大多数的领导者并不能仅仅依赖于他常规的顾问团。有四个其他要素是领导人选择参与决策的人选时应该考虑的：专业知识、实际的实施者、个人的忠诚度以及人口统计学上的差异。当制定一些关键的决策时，领导人须有意识地和底下很多级别的人直接沟通，否则很可能信息在多次传递的过程中被扭曲。 8226;决策的语境 领导人想要制定高质量的决策，确信合适的人员组合只是很小的一部分。他们须影响和决定在何种语境下决策的过程开始进行。语境能强有力地影响行为，并且在两个明显的维度上。结构性的语境由组织的报告关系，监测和控制体制，以及奖惩体制组成。心理语境由行为规范和处于决策过程中的环境压力构成。结构性的语境在一段时间内是相对稳定的，而心理语境更可变一些。心理学家的研究表明，有些时候礼貌和互相谦让并不一定能带来成功。领导人可以通过改变组织中使用的语言系统影响心理语境。8226;成员间的沟通领导者可以采用两种不同的沟通途径达到决策。一种是自由开放的，充分鼓励每个参与者的意见都得到了充分表达；另一种是结构导向的，有针对性地引导整个过程使得参与者到达最后的结论。两种方式各有优劣，不过对于决策的制定都有好处。 8226;领导者的控制 领导人必须控制决策的进程和内容。有四个方面是必须注意的。首先，他必须决定何时以怎样的方式在讨论中提出自己的观点；第二，他须考虑他积极干预决策过程的尺度和态度。第三，领导者有机会在决策过程中扮演特殊的角色。比如，他可能坚持扮演“未来主义者”的角色，超越当下的时空长远地去看问题。或者，他个人扮演恶魔的支持者的角色。最后，领导人将决定他如何把整个决策过程带入终点并达成最后的结论。 四：12114信息名址的发展空间展望
“12114信息名址服务”的异军突起绝非偶然，以统一技术标准为前提、以统一的注册解析体系为保障，以统一的接入号码作为支持，使得这项服务在产生之初就具有了得天独厚的优势。工业和信息化部电信管理局处长王安平认为，信息名址服务将移动通信和互联网两大领域的技术优势、网络优势、用户规模优势和应用服务有效地结合起来，为我国的移动信息服务事业提供了更广阔的发展空间和应用空间。信息名址作为移动互联网上一项很有意义和发展前景的新业务，已成为行业标准，目前正在积极推进申请国家标准的制定工作。
移动通信联合会等单位共同参加成立的。
“12114信息名址服务”的异军突起绝非偶然，以统一技术标准为前提、以统一的注册解析体系为保障，以统一的接入号码作为支持，使得这项服务在产生之初就具有了得天独厚的优势。工业和信息化部电信管理局处长王安平认为，信息名址服务将移动通信和互联网两大领域的技术优势、网络优势、用户规模优势和应用服务有效地结合起来，为我国的移动信息服务事业提供了更广阔的发展空间和应用空间。信息名址作为移动互联网上一项很有意义和发展前景的新业务，已成为行业标准，目前正在积极推进申请国家标准的制定工作。 中国企业在移动互联网的应用与创新方面始终走在了世界的前沿，信息名址的推广一直是以市场的方式在推进，是手机媒体上的一个最杰出应用技术之一，信息名址利用手机快捷访问手机媒体内容而建立的寻址方式，是国家制定的手机媒体的应用标准，被称作 “3G时代的企业标识”。信息名址服务一经推出，就受到包括金融、证券、保险、制造、餐饮、零售等领域企业的广泛青睐。据不完全统计，全国信息名址累计注册用户已超过20万，并仍在快速增长中。2、信息名址在市场推广中必将面临的挑战 除了积极借助国家公信力使用12114平台发挥12114社会公益平台综合效益从而最快和最大限度带动和普及这个移动互联网wap网站的明珠产品（比如上面提到的的使用普及12114给每一位公民免费或者低价注册使用身份证注册功能简单的信息名址为标志（可以由姓名+地区代码+职业区分编码组成）的名额，在兵役、社会综合保障、法院送达通知、邮政快递、政策宣传等等领域在直接和每一个公民紧密相连）。 目前蔓延全球的金融危机，也使信息名址的市场推广遇到了新的挑战。这种挑战从几个方面可以来看：市场需求，市场诉求，创新诉求，销售理念，团队建设，学习能力，市场信心。 市场需求有变化，主要是指市场的需求结构发生变化，总的市场需求趋势是没有变的！市场需求结构的变化是指原来的市场需求主要是以投资抢注、品牌保护为主要特征，这与社会整体经济形势相一致，原来的股票市场和房地产市场的不断上扬激发人们对投资的狂热心理，信息名址以投资抢注为主要诉求点成为开拓市场的一个有力手段，在当前的经济危机之下，以投资抢注为主要诉求点已不能成为主要的市场激活手段，市场需求的结构向服务应用转变，市场诉求需要创新，创新诉求的前提是要把握住当前市场需求结构的转变，从长远来看，当前的经济危机反而使信息名址原本的特点得到释放，信息名址以其方便、简单、快捷、高效的方式，它的应用潜力将得到空前施展，只有在这种危机之下，信息名址的光彩才逐渐显露出来，所以，对于信息名址的创新需求必须要充分抓住信息名址的应用本质，结合企业的实际需求展开服务。 3、应用服务就是销售！ 金融危机下的企业有两大类，一大类是现金充足谋机遇，一大类是现金不多谋生存，但不论哪类企业都要谋发展，许多资金雄厚的企业在危机之下对外寻找新的投资，对内进行信息化改造，使企业更有效率，信息名址可大显身手，而对于捉襟见肘的企业更要降低管理成本，经营成本，精确地掌握客户，而这正是信息名址在应用上的最大特点！ 这就要求销售理念要从纯粹销售向销售服务转变，服务本身就是销售！对于信息名址来讲，服务是销售的升级！销售的升级主要是指对于企业的应用服务，企业的应用服务需求是当前危机下的客观存在。2008年底，中国移动互联网核心应用高峰论坛暨中国企业移动营销普及工程启动仪式在北京举行，这是及时也是务实的，中国企业移动营销普及工程的启动就是应对企业这种客观存在的需求。4、销售“团队”与销售“团伙” 市场需求结构的转变必然会使销售团队发生变化，这主要是因为如果原有的销售骨干或公司领导不能敏锐地认识到这种市场变化，仍抱着原来的销售思路和销售手段，受到市场的挫败感是必然的，并认为销售的“困境”预示着市场的“萎缩”，这是完全不正确的！销售中出现的“困境”实质上是销售思路没能跟上市场需求的变化而导致的，销售思路不能灵活地转变也说明对信息名址的本质认识不清，只是由于原来的市场太好掩盖了本身思维的缺陷，一旦市场发生变化，就很容易地把自己推向“内外交困”的境地！ 当下的经济危机和扩大内需的社会背景，正是信息名址在应用服务上大展拳脚的时机，因为企业需要，社会需要，3G的发牌使全社会对移动信息化时代的到来达成共识，企业在移动信息化时代的经营活动是众多大、中、小企业们在思考的问题，同时也要看到，信息名址是中国具有的全球唯一知识产权的移动互联网商业项目，是中国首创的具有地球村意义的移动互联网时代的诚信和便捷查询商城，其意义肯定不仅仅在于商业领域，同时还会带来社会领域一场深刻的财富流动和分配的工具革命--------------还是那句话：生产力决定生产关系，经济基础决定上层建筑。 一些销售公司团队出现震荡在情理之中，销售公司必须要适应市场的变化，销售人员也必须要适应这种变化，并要及时调整自己的思维，在市场发生急剧变化的时候，更能看出“团队”和“团伙”的区别，一些销售公司的销售思路是“团伙”式的，销售一天算一天，有了收入马上分掉，一有风吹草动作鸟散状，经不起大的风浪，“团队”作战需要有理想有远见，才有凝聚力，要具有强烈的自我更新能力和意识，当作事业来做，信息名址这类产品的推广实质上是移动信息化在中国应用普及的一项伟大事业，信息名址市场地位的巩固有助于我国在移动互联网领域的标准话语权力。要把“团伙”式的销售向“团队”式的销售转变，需要的是意志和韧性。 5、信心来自于对产业的理解和移动信息化的发展前景 未来将有近9亿中国人有手机，全面网络社会正在到来，3G在中国的发牌意味着将有更多的应用服务推出，但我坚信“信息名址将永远是移动营销解决方案的应用之王”。
