爱华网系列专题：企业文化建设
文化的一种存在和传播形式就是传说和故事，传说和故事的内容和所要表达的主题中所宣扬的是一种精神意识或价值观。每一个民族、每一个国家、每一个地区都有自己的传说和故事，正是这些传说和故事传承了文化。无论是什么样的企业（除非还没有打算成立）都会有自己的故事。企业的发展过程就是一个不断演义故事的过程，从创业者最早的创业运筹，到企业红红火火的发展，再到企业的一次次变革创新；从企业领导的风范，到普通员工典型事迹；从企业内部的管理，到市场营销的奇迹，再到消费者的评判和传说；等等，都会以故事或传说的形式，在企业内外传播和扩散，这是企业文化的一种表现形式，也是其扩散和传承的形式，它流传了企业的价值观，流传的企业的历史。我们知道，宗教是通过故事来保持其活力和一代代传承其宗教精神的。詹姆斯·柯林斯和杰里·I·波勒斯通过大量的企业实证研究并在《基业常青》一书中提出世界级上百年的优秀公司都拥有“宗教般的企业文化”，而企业文化要实现“宗教般虔诚”，不能没有传输和故事。因此，企业文化建设，不可忽视企业传说和故事这一重要因素。
一、企业传说和故事的形式
企业传说和故事的形式和种类多种多样，因为每一类的故事都表达了一种主题思想和价值意图，会根据具体的场合和人物会有产生不同风格的故事，表现出丰富多彩的形式和内容，具体来看，主要可以分为以下类别。
创业类的传说和故事，主要是讲述创业人在创业时的经历，所遇到的各种样的不可预见的制约因素或者是从天而降的创业机会，体现创业人的创业精神，描述创业者的艰难困苦，创业的快乐和痛苦。这类故事以创业为主题，以创业的历程为故事线索，以创业精神为故事颂扬的实质，告诉人们创业不易。
经营类的传说和故事，主要是讲述企业经营者在经营过程中所经历的风风雨雨，如何面对市场；如何与竞争对手进行周旋，采取了哪些策略，获得了发展机会；如何筹措资金和规避财务风险；新产品是如何开发成功的；如何对待顾客或消费者，赢得顾客的信赖和支持；如何运筹广告策略，促销策略，使得市场作出了积极的反应；包括销售人员是如何闯荡市场并获得成功的；等等。整个经营类的传说和故事都是在描述企业人的经营智慧和胆识。当然也有失败或挫折时的痛苦教训。
变革类的传说和故事，主要是讲述企业在面对新形势、新环境和企业内部各种矛盾和问题的时候，如何顺应时代的发展，克服来自企业内外部的种种压力，所作的艰苦卓绝的斗争。面对各种各样的习惯势力和既得利益者的千方百计的阻扰，是如何赢得了企业变革的成功，推动了企业向前发展。变革类的传说和故事基本描述的面对内外在压力和阻力的情况下，大胆改革的典型事迹，弘扬企业人的一种改革创新、与时俱进的精神。
管理类的传说和故事，主要是讲述企业在具体的管理过程中，面对各项管理制度和规定与人际关系相互矛盾的时候，如何处理这些矛盾，解决管理中的问题，不断提高管理水平的。人们常说：管理无小事。在管理上如何体现广大管理者和员工的管理认识和管理能力，以及企业人的认真态度和精益求精的精神。管理类的传说和故事描述的都是在企业纷繁复杂的管理过程中，管理者是如何处理和对待的事例，大多数是员工身边的管理问题，是直接看得到、摸得着的，甚至是许多员工都切身体会到的事例，主要是为了传达企业在管理上一丝不苟、严格认真的态度，宣扬一种严格执行管理制度的制度文化。
寓言类的传说和故事，主要是讲述一些带有经营管理哲学意味的寓言故事。这些故事可能是我们身边所发生的带有经营和管理启发性的故事，也可能是来自哲学、宗教、心理学或社会流传的民间故事，也可能是管理者或员工自己编撰的具有哲理或其他启发性的故事。这些故事形式生动活泼，内容简明扼要，哲学意味或启发性强。寓言类的传说和故事主要是映射管理或经营中的道理，或丑化企业里的不良现象，或颂扬一些着的人们称赞的价值观念，主要目的在于启发经营管理者和员工，使他们从中之下一些经营管理中的深刻道理。以这种生动形式来表达管理理念和知识，比书本或课堂灌输，更具有实效性。近些年来，这类故事传播的很多，也反映了其在经营管理理论教化中的实际效果和被认可的程度。
二、文化理念故事化
1992年美国出版了一部颇受欢迎的书，书名叫《小故事，妙管理》。作者是阿姆斯壮国际公司副总裁的大卫·阿姆斯壮(David Armstrong)。该书尽管谈的是现代企业的管理问题，但全书没有一点枯燥说教的意味。作者通过讲小故事的方式来阐述企业管理中的大道理，说来娓娓动听，听来感慨万千，给人以无价的启迪。其实我们很多企业都有自己的企业文化口号和标语，员工只觉得那是贴在墙设的摆设，与自己无关，甚至一些不理解企业文化的企业领导也这样问我：“你说着企业文化有企业个性，我看都大同小异。”只能够说明他只知其一不知其二，或者不客气地说，他就根本不懂企业文化。
我们知道，企业文化是深藏在人们脑海里的东西，使人们的思维模式、价值观念和精神意识。我们之所以要将一些标语口号写出来，贴上墙，其根本目的是要进入人心、进入人脑，只有在人民的脑海里声声地扎下根，才能够发挥应有的作用。那么，如何才能够进入人们的脑海里呢，这有多种方法和路径。其中，将企业文化故事化，就是一种很好的形式。故事的形式是人们喜闻乐见的形式，如果我们能够拥有很好的文化口号，的确能够表达企业人的精神意识，或者的确反映出企业人的追求、社会和时代的要求。难就应该能够在企业里找到这样的实际例子，再将这些例子，进行故事化的加工，以故事的形式传播企业文化，其实际效果就会大不一样。
从另一个角度来看，优秀的企业文化并不是只让企业的中高层管理者认同，中高层管理者的文化修养和理解能力，能够达到正确领会这些文化口号和标语的程度，但不要指望广大普通员工也像中高层管理者一样。要让所有的员工，甚至是临时的员工都认同，就必须将这些抽象的东西具体化，变成他们能够接受、实际能够感知的东西，否则这些所谓的文化只能够束之高阁，仅仅是口号标语而已。企业在进行企业文化建设时，首先应该根据自己提炼的理念体系，找出企业内部现在或者过去相应的先进人物、事迹进行宣传和表扬，并从企业文化的角度进行重新阐释。大凡企业文化建设比较优异的公司，都会将企业文化故事化，形象化、实例化，运用大量的在企业里发生的能够代表企业文化所倡导的具体事例故事来进行表达和教化员工。GE韦尔奇的故事、松下公司的故事、海尔的故事、华为的故事，世人耳熟能详，是理念故事化的典范。
同样，一些管理道理也可以通过编撰故事的方式，或者通过借用生活中的故事或神经、佛教等宗教故事来对广大员工进行管理知识普及，这些故事短小精悍，寓意深刻，听起来有趣，想起来又味，能够入耳、入脑，在现实工作中，人们会将其进行类比，举一反三，久而久之，人们自然会形成一种思想意识、价值观念，这样就可以使管理知识在实践中得到运用，而那种纯粹的管理知识灌输，就很难以起到这种效果。
三、传说和故事的理念化
企业传说和故事是形式而不是企业文化本身，企业文化借助于企业传说和故事的形式，还必须上升到理念的高度。在企业文化的长期建设中，先进人物的评选和故事化宣传要以理念为核心，注重从理念方面对先进的人物和事迹进行提炼，对符合企业文化的人物和事迹进行宣传报道。对股市的深刻内涵要加以总结，并经文化意义的延伸和扩展。
企业文化建设中，要按照企业文化的要求进行故事人物和有关事件的搜集、整理，而不是漫无目的地，或违背文化基本理念说故事。在对先进人物的评选中，一定要注意文化理念的衡量指标，并将这些符合企业精神的内容作为至关重要的标准，在公司内部和相关媒体进行广泛宣传，让全体员工都知道为什么需要这样的要求。所选择的故事人物要有不同层面的人物，代表着不同层次员工，表明企业文化的体认是不分职位高低的，无论哪一层级的人都可以做出符合公司的企业文化的行为。这样的榜样为其他员工树立了一面旗帜，同时也使企业文化的推广变得具体而生动。
传输故事的理念化需要认真地去整理，需要从不同的角度去挖掘。传说故事是企业文化工作者的重要研究对象。文化人类学的中心任务，解释人群文化行为的相同处和相异处；描述不同文化的特征和稳定、变化、发展的不同过程。传说故事不仅具有多侧面、多层次的文化人类学内涵，值得探索，而且具有人类思维潜力的开发价值，通过对故事的诠释、提炼和升华，可以探讨出很多具有很深管理哲学道理的东西。例如，企业英雄人物传说是以人物为中心，叙述他们的事迹和品行，并对他们作出一定的评价故事，既有实据的历史人物，也有虚拟假托的人物，也有把企业发展历史上的英雄进行神话的传说。但是，企业现实中的英雄故事和传说，要尽可能地符合事实，特别是企业主张宣传的企业英雄人物，就更加应该如此。如果是广大员工中自行流传的英雄人物的故事和传说，虚拟一点、假托一些有积极意义的内容，倒无关紧要。企业文化建设者注意把握方向性的引导，以保持符合企业文化的真正精神。
总之，笔者认为，企业传说和故事是企业文化的一个重要因素，要将这一具有生动活泼形式的文化因素与其它因素结合起来，发挥其应有的作用，使企业文化建设更加喜闻乐见，更加富有可传播性、可理解性和可接受性。
