爱华网经济学传统上把企业看成是一种人格化的组织，它拥有自然人所拥有的一系列特征，其中最主要的是它能够有意识地做出理性决策。企业在简单的商品经济中，交易双方所承担的风险的交易费用也比较低，所以企业的组织形式也比较简单。而现代企业理论运用制度经济学的分析方法，将企业看作一个有效的契约组织，把企业定义为不同个人之间一组复杂的明确契约和隐含契约的交汇所构成的一个具有网络性的法律实体。契约的交汇是既有经营者与所有者、经营者与员工、生产者与供应商，还有作为债权人与债务人之间和企业与社会之间达成的隐形的和明确的契约。契约中的个体作为理性人为了各自利益最大化都会作出理性的选择。其中，在这个多重的网络之中最重要的枢纽是个契约者必须具有诚信的品质。那么什么是企业诚信，又如何培育企业诚信呢？ 一、企业诚信是市场交易博弈选择的结果 企业诚信指的是企业在生产经营过程中所具有的诚实、信守诺言的一种伦理道德。它的主要特征表现在：第一，也就是传统的伦理道德所认为，“诚”为诚实，主观上遵守诺言，履行义务的道德品格，诚者，指真心实意，实实在在，“信”为信用，为语言和行为一致。信者指遵守诺言，实践成约，从而能取信于人。第二，反映的是一种可信赖的能力，我们通常说某某具有诚信的品质，说的就是这种可信任的能力。第三，从经济学角度来看，诚信是一种稀缺性资源，是企业的信誉资本。一般来说，现代社会中的诚信既包括契约经济的经济学含义，又包含并侧重于伦理道德的社会学含义。诚信具有可预期性，是行为者双方在特定的制度安排下的稳定预期。这种预期实际上双方在交易过程中多次重复博弈的均衡点。企业是市场交易的主体之一，企业诚信是商品社会的社会契约之一，是市场经济有序发展的前提。
企业诚信有两种表现方式，即对内部员工的诚信和对外部顾客和社会的诚信，且随着企业组织的发展，企业诚信的范围也不断的扩大，也就是企业诚信具有可扩延性。企业诚信是企业的诚信，它的生存并不是天生地“嵌入”经济主体之中，而是一定的经济主体在市场交易活动过程中结合自己的信仰和价值观，在追求个人利益最大化的过程中逐步形成的。契约理论认为企业是理性人，在交往过程中自然会最大化自己的利益，所以企业诚信并不会天生就有。在构成企业的各种契约中，对企业内部来说，有管理者与雇员的隐形契约和明确的契约，明确契约和隐形契约是并存的。例如，管理者尽可能将雇员从事的工作时间、规章制度、企业的宗旨作出明确的规定，而企业对雇员的薪水待遇却只是作出口头的承诺，很明显这种隐形契约带有很大的模糊性，有时雇主为了尽可能榨取雇员的劳动力作出承诺，一旦企业盈利，却很少考虑到改善员工的待遇问题。如果企业主是自然理性人，他可能会选择不讲信用来欺骗员工，如果是社会理性人（个人可能主动选择非效用结果的行动）会考虑到企业的长远利益还是会选择信用。企业与雇主之间通过将一次性博弈最终会转化为重复博弈，因为企业的交易并不是一次性的。最后认识到诚信所带来的边际收益大于欺骗雇员所付出的成本，以致不得不选择诚信，这种良好的内部诚信必须通过一个较长时期的努力才会形成。外部诚信是企业内部诚信的延伸，因为企业生产的产品或提供的服务必须为其它企业或消费者所接受才能够实现其自身的价值，才有可能获得预期的收益，这就必须与其它合作者进行交易。新古典经济学把企业视为理性人，其作出决策是有限的选择，在对交易伙伴的产品和信息了解不完全的情况下，事实上在交易过程中企业的上游或下游企业由于自身知识水平有限不可能完全了解供方企业所提供的产品和服务的信息，尤其是随着市场交易复杂程度的提高，这对那些善于投机的机会主义者带来很多便利。实际上一个企业是否诚信经营是很难通过表象所判断的，换句话说，从表面上看很难辨别哪个企业信手诺言，诚信经营，哪个善于欺骗。事实上市场经济越发展，越需要与不相识的企业打交道。当一方企业采取投机策略获的收益远大于所付出的成本时，他可能会继续选择欺骗方式经营，而法律的监督作用也不能及时有效的干预。为什么我国从计划经济向市场经济过渡中出现了企业诚信危机呢？其根本原因是因为我国在从计划经济向市场经济过渡时是在体制不健全，制度还不完善的情况下进行的，使得一些投机者钻了体制的空子，利用信息不对称机会主义行事，缺乏诚信经营。这种交易是一种博弈过程，在这种一次性博弈过程中，无论采取什么样的规则也很难克服“搭便车”的行为，因为企业是理性的有机体，只有通过交易时间的延长，交易次数增多，被交易者观察和甄别交易行为的成本也会不断增加使得交易者隐匿信息的成本也会提高，被交易者识别信息的成本会相应降低，进而会降低信息不对称程度，而且通过交易关系期限的延长，这种欺骗的信号也会被传递出去，这无形之中损害企业在公众中的形象。这对欺骗者可能会受到应有的惩罚，致使利润下降甚至破产。只要这种生产和交易是无限重复的，即使外在的监督不存在，也会形成一个有效率的均衡。诚信就是交易一方的行为合乎对方的特定制度安排的稳定预期，（这种预期实际上是一个博弈均衡点，是利益分割的边界），就是按游戏规则办事，遵从惯列，兑现承诺。 二、塑造诚信组织——培育企业诚信文化 目前，企业的寿命非常短，据有关统计中国企业平均寿命不到五年，通过研究中国企业平均寿命的规律，可以发现企业诚信经营对企业的发展和壮大有着至关重要的作用。当前，中国企业诚信缺失问题还相当普遍存在。我国企业在国际上的竞争力还有待提高。为了提升企业的竞争地位必须创建一种新型组织——诚信型组织来培育企业的诚信文化，以此形成企业的竞争优势。管理组织作为企业管理创新的一个子系统，在提升企业核心竞争力的系统工程中是管理创新过程中一个不容忽视的重要组成部分。塑造诚信型组织就是为了适应新的环境的变化所进行的一种革新，这种革新是指企业管理观念、组织形态的革新。诚信型组织是一种基于明确反馈和承诺的组织，在这种组织模式中处于领导地位的人会有意识、有目的创造一种诚信的企业文化，从而为员工提供风险的自由和职业安全感，为整个组织创造双赢的局面。 企业是市场经济的主体，政府是市场经济的协调者和监督者，企业诚信是市场经济的基石。近几年来，我国市场经济运行的诚信建设问题日益突出，不少企业缺乏诚信给我国社会造成的影响非常大，据 统计，我国每年订立的合同中平均履约率却只有50%，远低于市场经济发达的国家。相关研究表明市场经济的发达程度与企业诚信呈正相关关系，即企业越讲诚信，市场经济越发达。诚信组织具有可信赖性，如果拿正式组织与个人的可信赖性作比较的话，在消费者看来，正式组织具有一种可靠性和稳定性。从制度经济学分析来看，组织拥有在其业务领域远近闻名，地位巩固，且资信良好的优点。所以要使整个社会有着良好的市场环境，必须依靠建立诚信组织，诚信组织除了有助于信息搜寻外，他们还承担在履约上提供诚信的重要作用。 三、如何塑造企业诚信组织 （1）必须具有明确的隐含契约和明确契约 企业是各种契约的组合体，反馈和承诺是建设以诚信为基础的诚信组织的两种最有力的手段，两者的有效发挥很大程度上依赖于很好的交流。诚信组织具有外在的制度约束和内在的软性约束，诸如企业文化就昭示了企业员工所要求能够做什么和不能做什么，同时企业在创建诚信组织时，作为企业雇主要善于与员工进行良好的交流，阐述诚信文化的内容乐意为员工所接受，才能有助于达到诚信文化的目的。企业的制度约束也不是一开始就塑造企业的思维方式和行为，而是通过不断的激励和沉淀来影响企业的行为选择。这些外在的制度约束和内在的软性的文化策略就内含于隐形契约和明确契约之中。明确的契约使想犯错误的人犯不了错误，而隐形契约可以让有机会犯错误的人不会去犯错误。它们共同规范着员工的行为从而避免团队的低效率，又保证了员工的个人既的利益。 （2）制定明确的奖惩分明的诚信制度 诚信组织的构建是交易的双方经过无限次的重复博弈结果，作为诚信组织中的博弈人也是具有理性预期的人，其与传统经济学的理性人的一个根本区别：虽然都是理性人，都会根据满足自己效用函数最大化而作出明确的选择，但博弈均衡的理性人做出决定时不仅仅依赖自己的选择，而且依赖于他人的选择，个人的最优选择是他人选择的函数，组织内部信息充分对称，制定的各项规章制度要明确。诚信组织中单个人与组织的行动一致，互相合作，相互信任，这有益于组织发展，否则在这个组织中因为某个人不守信而可能导致整个组织缺乏诚信。所以说制定严格的规章制度，信息充分地对称，使人们意识到失信成本高，会促使人们向诚信一方发展。 （3）培育“以人为本”的企业文化 企业文化是一种非正式的制度安排，是潜在的制度性资产，也是一种“意识形态”，对人能产生潜移默化的影响。诚信组织要“以人为本”这里的“人”既包括企业的员工又包括顾客。以人为本的企业是尊重知识和尊重人的文化，充分重视人才的价值。企业的诚信强调员工的伦理道德与企业的目标一致。以人为本要从两个方面着手。首先“以人为本”要培育员工的团队精神，唤起员工的价值观的认同，发挥企业文化的凝聚力，使员工能自觉地朝着既定目标迈进。企业要建立可持续性的竞争优势，就必须培育一流的爱岗敬业的员工队伍作为管理的重心，因为员工是消费者的直接接触者，他们的言行对企业的发展起着至关重要的作用。重视对员工的培育必须要求员工具有快速的学习能力，将企业培育成“学习型组织”，建立有效的内部学习机制。这里学习是指由于经验而发生的行为的持久性改变过程，也是提升员工为顾客服务、创造顾客价值优势能力的有效途径。另外还要向顾客学习，“顾客是上帝”要深入员工的理念之中，了解顾客的需求，了解他们对企业产品和服务的评价。“以人为本”的企业文化是构建诚信组织的基石，组织是人的复合体，充分调动人的积极性，以员工和顾客的需求为导向，发挥员工的积极性，为企业创造更多的价值，寻求更广阔的市场。 （4）注意组织结构的调整，建立柔性组织 规章制度只是起着约束功能，促使组织结构扁平化和组织结构的精简。由于企业资源的稀缺和能力的不足阻碍企业快速适应市场的能力。这就要求企业注意战略结构的调整，建立适应企业发展的柔性组织。这种组织最大的特点是形式松散，没有明确的组织层次，组织成员是独立法人的合作伙伴关系，他们之间通过契约关系共享资源和利益，既有个人的利益又同时为了集体利益达成契约的团队合作关系，易于适应环境的变化而作出调整。这种组织有一个共同的联系枢纽那就是企业诚信。由于企业诚信的存在，企业也是一种具有高效率的组织结构。
