食品安全危机公关 某著名食品企业危机公关纪实(三)



政府公关开始……

3.21事件的核心就是技术标准问题。因此政府公关的核心应该还是国家主管添加剂的卫生部。身在北京的公司徐副总领命区卫生部公关,他们找到了标准司以及相关的部门,公司的产品标准初步得到卫生部门的肯定,在国内市场没有任何的问题,但是不同意出具相关证明。虽然没有实质的进展,但是参与公关的人悬着的一颗心,总算是有了着落。

紧接着,徐总和北京分公司的李小姐又去了一趟国家工商总局商标局,询问公司品牌申报“中国驰名商标”的批复何时可以拿到。让他们没有想到的是,国家工商总局商标局已经知道了公司的状况,立刻将已经做好的“中国驰名商标”的牌匾以及批复一并交给徐总一行。这预示着,公司又扛着一柄“尚方宝剑”。

不管什么企业,与所在地政府的大力支持是分不开的。3.21事件已经引起省市相关领导和部门的注意,公司总裁于当日下午分别向省经贸委、计划委、省政府办公厅,以及市委、政府主要领导和分管领导当面汇报,取到了省、市领导的首肯和大力支持,并委托合肥市委外宣办的王主任牵头筹办,以合肥市政府的名义召开新闻发布会,一方面向媒体展示公司获得“中国驰名商标”称号和企业的风采,另一方面表明政府对企业的信任态度!同时,分管市长要求合肥市技术监督局、卫生局紧急抽查产品合格情况,会上一并发布。这个发布会太重要了,简直就是整个危机公关最最重要的一环。

 食品安全危机公关 某著名食品企业危机公关纪实(三)

    客户公关开始……

由于3.21事件波及面太大,传播速度太快,以至于大家还没有任何反应,就被曝光在公众眼皮底下。所以,顾客的反应是十分强烈的,因为这种食品刚刚畅销一、两年,大人孩子都爱吃;而媒体报道一公开,好像一下子大家都变成了癌症患者。于是超市撤架、下柜,客户纷纷退货。

各销售办事处接到公司统一指令和律师函、公开信后,展开了针对客户、顾客的、难度最大的一轮公关。因为,这些办事处、分公司不像公司总部,资源那么集中,他们既要面对当地主流媒体的追踪,又要处理客户和顾客的质疑,很多主管连续工作四、五天都没能睡上一个囫囵觉。

各地的客户公关首先从连锁大卖场开始,比如家乐福、沃尔玛、乐购、华联、新一佳、联华、易初莲花等等。经过各地办事处、分公司的沟通,以及公司总部给这些大连锁超市、卖场总部的律师函,主要的大卖场统一暂不下架,观察几天再说。于是,公司在各个主要卖场进行顾客公关,展开产品促销和品牌推广工作。大约十五天左右,超市、卖场的动荡才逐渐稳定下来。

消费者公关……

消费者公关因为量大、人群分散,主要靠媒体广告公关,一是企业获得“中国驰名商标”告知,二是国内公司产品形象宣传。公司先后同中央电视台、各省市卫视签订紧急广告合同,进行空中媒体传播;同时与中国质量报、中国食品报,以及各省市的主流平面媒体紧急合作。后又结合卫生部的公告,进行持续的宣传,使得消费者公关效果比较明显,三十天左右,销量又重新恢复,经销商纷纷开始订货。

(待续)

  

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