常听一些企业人士抱怨:我们的战略规划和行动方案是切实可行的,但不知为何,在执行中却经常出现偏差,以至于无法有效的贯彻落实;激烈的市场竞争搞得我们疲于应对,连年的价格大战又把我们的利润吞蚀殆尽,赔本赚吆喝并非长久之计,再这么下去,扛不了多久,企业就要完完了;由于业绩持续低迷,公司就像遭霜打的柿子一般发蔫,我们采用了许多手段来提高销售业绩,但仍是欲振乏力,真不知如何是好;生产商与代理商之间犹如一对欢喜冤家,谁也离不开谁,但冲突和摩擦却时有发生,而且问题是层出不穷,一波未平,一波又起,使渠道的内耗力大于其扩张力,造成“双败”、“双输”的局面……
很显然,它们并不是个别企业的困扰,而是具有普遍意义的企业问题,从中不禁让我们感受到这些企业的无奈与无助。那么,企业为何会出现这些问题?产生的根源又在哪里呢?据考证,大凡企业在运营中出现的问题,均为营销执行的问题,说白了,就是营销执行力的欠缺!
GE公司早就发现了这一现象,并在引进和考察管理者时,提出了4E原则。该原则不仅强调精力(energy)、激励(energize)、决断力(edge),还将执行力(execute)也纳入人才选聘指标中。因为他们发现有些经理人,尽管精力充沛,能激励团队成员,并有很不错的决断力,但却无法使企业保持在一个最佳的状态,目标完成率也达不到100%,后来他们察觉是这些人缺失执行力所致。可见,执行力是何等重要!没有执行力就不可能实现企业的既定目标,更不可能引领企业健康稳步的发展。
说到执行,就不得不关注营销执行。其实,早在营销大师菲利浦·科特勒的名著《营销管理》中,就将营销管理概括为四个层面:分析、计划、执行和控制。分析和计划是营销的前端,是成功营销的前提和基础;执行和控制则是营销的后端,二者可以合而为一,看作大执行的范畴,它是将思想的东西,变为行动和现实的过程,是确保战略计划有效落实的根本保障。
营销执行不是成天钻在纸堆、数据或公式里去分析、研究,然后制定出一套看起来可行的方案,而是将可以落地,并充分考虑了风险因素及退出路径的方案变为现实的行动;是一旦确立目标,就要全力以赴地投入于目标,脚踏实地、不折不扣地去执行任务,即使中途遇到难关和障碍,也不会退缩和放弃,而会想尽办法攻克之,直至完成任务,实现企业的战略目标。
很显然,营销执行不是纸上谈兵,而是真刀真枪的市场实战。执行是否到位,是否得法,是否有效,从业绩中便可窥见一斑。那些业绩持续走高的企业,执行水平和执行能力都令人称道,而那些市场价值步步走低,业绩持续低迷的企业,执行力却令人堪忧。
试想一下,能为企业创造利润,增加资产,完成目标值的是什么?是营销执行!然而,许多企业在运营中却忽视了这重要的一环,以至于他们在市场上厮杀拼打、东征西讨多年,却总是在盲点上低效或无效运行。或许它们有很好的计划和构想,但由于对执行的理解出现偏差,或对执行的重视程度不够,或员工的执行意愿较低,执行能力欠佳,导致企业的整体执行水平低下,最终使企业变成了一个“研究机构”,而非“行动机构”,由利润和价值的创造者,变为了资产的损耗者。
可见,营销执行是不可缺失的一环,相信补上缺失的这一环,结果肯定不一样!
真正的执行就是深入到细节中
营销执行是一件极不容易的事,因为不仅要关注每一个环节、每一个步骤,就连每一个细节也是不可忽视的,否则,稍有马虎大意、掉以轻心,轻则失去一个客户,失去一份订单,重则将付出惨烈的代价,或因客户失信,账款变坏账,损失一笔巨款;或因渠道成员倒戈,丧失一片市场;或遭竞争对手致命的一击,而悲壮出局。
业绩是一家企业运营状况的晴雨表,也是衡量其营销执行好坏的重要指标。大凡业绩优良,持续成功的企业,在营销执行的各个层面都会做得精准到位,每一个步骤都会有条不紊地检核落实,每一个细节都会考虑得细致周全,而不允许出现任何纰漏。譬如,确保提供优质可靠的产品;瞄准消费欲望、实际购买力与企业收益之间的契合点,开发产品和制定价格;准确及时的交货;谨慎而不乏创新地实施竞争战略;低成本高效地进行品牌建设与管理;实施客户价值分层管理,使企业有限的资源得到合理的利用;根据客户信用等级,发放信用额度和账期,以规避企业营销风险;悉心呵护销售渠道,使其发挥“效同协应”,形成向上合力……
而那些业绩不佳和萎顿的企业,或是销售人员的个人能力和工作积极性欠缺;或是产品质量不过关、定价不合理、服务响应迟缓、交货不及时、渠道内耗严重;或是市场定位不准确、战略选择错误……无论是哪种原因,归根到底,都是营销执行不得法或不到位所致。
试想一下,假若一件产品在设计初期便出现了一些小纰漏,却未加以更正,而是任其进入生产环节,大批量生产,并推向市场,最后交付到顾客手中。当众多顾客在使用中都发现产品问题时,后果是不堪设想的,不仅在顾客心目中对该公司留下对消费者不负责任,生产劣质产品的坏印象,使其品牌形象变恶,如果不能有效扭转这一局面,还会在未来很长一段时间影响该公司其它优质产品的销售,从而使其陷入市场和财务的双重困境中。可见,轻易将产品设计上的一个小纰漏,一个小细节的错误放过的话,产品进入市场后错误不是消失了,而是被放大为一个大麻烦、大缺憾,甚至是大灾难。不仅于此,收拾这个烂摊子企业所要花费的成本、时间和人工,将远远大于当初的返工费。
再比如,一味地跑马圈,扩张地盘,却未考虑市场份额与利润之间的微妙关系,以至于市场份额增加到一定数量后,只见成本在不断拔高,利润却在掉头向下走低,并日渐稀薄了。这显然是顾此失彼,急功近利,短视的作法,最终损害的是企业长远的发展。何为适度扩张?何为有效推进?或许你从《水浒行动——打开营销执行的九大玄关》中,即可学会运用见树见林的系统观去思考,并从中找到答案。
还有,看见同行业其他企业降价,要么蠢蠢欲动,要么惊慌失措,更甚者,不辨降价何为,降价的性质,降价波及的范围,可能持续的时间,以及自身状况和参战与否可能带来的风险,便匆匆投入到价格大战中,不管三七二十一就在原价格基础上砍掉10%,以致将战火越烧越烈,直至掉入“浅钱袋”的窘境中,自毁身亡。
以上种种常被企业忽略和错解的问题,实际上都是营销执行中的细节问题,然而这些细节未处理好,财务报表上显示的数据自然难看。可见,真正的执行就是深入到细节中,此话背后的寓意深刻、耐嚼!
营销执行不是作秀,而是落实!
营销执行是什么?是切切实实的市场行动!是完完全全的营销落实!然而,一个不切实际,浮在空中,没法落地的方案又如何贯彻执行呢?显然,营销执行的前提是战略方案必须具有适用性、实效性和可操作性。
正如《水浒行动——打开营销执行的九大玄关》一书中提到,战略决策的过程是一个选择的过程,一个舍弃和牺牲的过程,就是舍弃那些华而不实,看起来很完美漂亮,但与现实脱节,与自身实力不符的方案,而选择与目标、资源相匹配,更易于实现的战略方案。同时,此方案又与企业的人力资源、运营水平相匹配,既有执行该方案的合适人选,又有实现这一方案所必备的管理保障、财务保障和物资保障。总之,适用、匹配是确保决策有效性和可执行性的重要前提。
此外,战略决策和行动方案必须以实现企业的目标为导向,对提升企业竞争力有较高的贡献度,使成本与收益、投入与产出谐调平衡。否则,再高明、漂亮的方案,也是没有价值和效用的。而易于理解,能被接受,便于执行、落实、监管与评估也是极为重要的方面。太过花俏、太过完美、太超前的策略,犹如海市蜃楼,脱离现实,可望而不可及;太繁琐复杂,晦涩难懂的方案,则会令执行者晕头转向,如坠云里雾里,最终使方案的执行性大打折扣。
下面这个有趣的故事,或许能给我们一些有益的启示:
一群老鼠吃尽了猫的苦头,它们召开全体大会,商量对付猫的万全之策,争取一劳永逸地解决事关老鼠家族生死存亡的大问题。
众鼠们冥思苦想良久,有的提议培养猫吃鱼、吃鸡的新习惯,有的建议加紧研制毒猫药,还有的提出让老鼠和猫通婚,以改变猫的性情和DNA……
最后,一只老奸巨滑,堪称老鼠爷爷的老鼠眯着鼠眼,得意洋洋地说:“我的方案是,给猫的脖子上挂一个铃铛,只要猫一动,就有响声,犹如给大家发出了警报,我们可事先躲起来,免遭被袭。”众鼠们一听,连呼高明,对这位老鼠爷爷佩服得五体投地。
这一决议很快被全体老鼠投票通过了,但有一个问题讨论半天,仍未解决,那就是:由谁来执行这项决议呢?经过一番甄别评选,有五个年轻力壮的老鼠入围,其中一个老鼠当庭婉言谢绝了担此重任,另四个老鼠在高额奖励,颁发荣誉证书等的利益驱动下,承接了这项光荣而艰巨的任务。
遗憾的是,这四个老鼠尽管满怀信心,全力以赴地去完成任务,却屡屡败北而归。其中两个老鼠献出了年轻而宝贵的生命,另一个老鼠拖着半截尾巴跑回来了,还有一个老鼠见自己的伙伴死的死,伤的伤,还未出征迎敌,便患上了“恐猫忧郁症”,整天茶饭不思,一听见“猫”叫,就会全身哆嗦……结果这项“高明的决策”以失败告吹。
“用兵无定法,应时方为上”,即便再高明的决策,再有创见的方案,倘若难以实现,无法贯彻执行,就是中看不中用的花架子,毫无价值。若不顾现实和自身能力,强行执行这种方案,不仅会损兵折将,耗时、耗力、耗成本,使任务无法完成,目标难以实现,还会大大挫伤执行者的积极性和自信心,并对企业今后的战略、战术产生怀疑、动摇,从而影响企业未来的发展。
由此可见,营销执行绝不是作秀,不是赤脚踩着钢丝绳玩那些高难杂技,或在舞台上做一些炫目的表演,赢取众人的喝彩,千万不要沉醉于“商业浪漫主义的情怀”,追求完美与光鲜,而要坚持以结果为导向,以目标实现为根本,量才适用,合理调配资源,随需应变,应时而动,并把每一次营销执行看作是朴实而毫无虚夸,现实又切实可行的市场行动,是不断排除困难,解决问题,将纸上的方案落到实处,最终实现市场目标的过程。
请记住:营销执行=计划+行动+落实。有计划而无行动,无异于在大白天睁着眼做梦;有计划、有行动,而无法真正贯彻落实,无疑是损失、是消耗,是对行动的亵渎!因此,营销执行的归结点不在别的,就在“落实”!不折不扣的“落实”!
没有落实,一切都是空谈!