爱华网近年来关于流程化管理的观念受到了广大房地产开发企业的普偏接受，而针对流程管理的管理咨询活动也开展得如火如荼。从我们接触到的多数房地产开发企业来看，他们中的很多企业的发展从很多程度上来说是因为老板的眼光独到和敢闯敢干的精神而成就了企业的短暂的辉煌。然而一方面伴随着企业的成长，企业管理中的问题——成长的烦恼暴露得越来越多，而另一方面随着市场竞争的加剧和消费者对产品的越来越苛刻的要求，使得企业的利润已经不再象创业之初那样不用精打细算也能赚得盆满钵满了。为了实现企业向更高的目标发展，企业家们也就自然而然地要想利用先进的管理技术来提高企业的管理水平了，如onmouseover=displayAd(0);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(0);>精细化管理等。当ISO9000质量管理体系被广泛推广的时候，这些企业也顺应潮流想通过ISO9000质量管理体系认证的契机来提升自身的管理能力，结果证书是如愿拿到手了，然而现实却令人尴尬，企业的面貌并没有因为证书的取得而有实质性的改观，ISO9000文件体系上写着一套，而实际工作中又是另外一套。于是乎他们就把这一切归咎于质量体系本身，认为它没有作用。就这样ISO9000证书也就自然而然成了企业挂在墙上的众多没什么实际价值的奖状中的一幅了。既然一种管理工具解决不了问题，企业家们就想找到另外的更有效的管理工具。随着流程概念的普及，同时被众多管理专家们也对这个方法大肆宣讲，使得这个概念越来越受到房地产开发企业家们的青睐，似乎终于找到了治疗企业顽疾的良方。于是乎，一夜之间，流程成了人们谈论管理必谈的论题。那么ISO9000质量管理体系认证真的就不好用，而流程管理就确是解决企业管理中出现的问题的灵丹妙药吗？aihuau.com
首先，我们来初步了解一下ISO9000系列质量管理体系。ISO9000系列质量管理体系是国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会颁布标准。它所倡导的“说到、做到、有效”的思想被国际上众多企业所推崇，它所阐述的管理原理、原则以及管理哲学是企业管理的基础。因而其质量认证原理被世界贸易组织的成员普遍接受。在国际贸易中，通常签订合同的一个条件是提供ISO9000质量管理体系认证的证明。因为顾客在签订合同前都要对供方的质量管理体系水平做出评价。作者曾经就职于某大型外资企业负责对供应方的评价工作，他们在对供应方进行评价时，一方面要测试样品的符合性，到现场做考察，另一方面，ISO9000质量体系认证证书是评价其质量管理水平的重要指标之一。因为只有良好的质量保证体系和企业管理水平才能保证产品质量的连续性。正是由于ISO9000质量管理体系证书在国际贸易中的特殊地位，曾几何时，不管是外贸企业还是非外贸企业都把这个证书看成一个神圣的招牌。通过认证就一度代表了企业的“良好的质量管理水平”。从另外的意义上来说，ISO9000证书也代表了一个企业扎实的基础管理水平。ISO9000质量管理体系的精髓在于：1）它强调以顾客为中心，组织只有以顾客为中心才有了生存的基础；2）它强调企业领导在管理中的作用，要求领导要以身作则，在执行企业管理体系中起表率作用；3）它强调组织全员地参与，只有这样企业才能有强的执行力；4）它强调做事的过程和方法，用流程的观点来说，就是要讲究流程；5）它强调持续改进，就是相当于我们在流程中说的流程优化或流程重组，只有这样企业才有自我免疫力，才能不断通过自己的努力来提高管理水平；6）它强调决策方法要基于事实，体系要求采用统计技术作为企业管理的工具，从而为持续改进提供决策依据。7) 它强调与供应方的互利的关系，而不是一味地对供应方的控制，从而保证在采购时就能满足产品质量的要求。从中我们知道，ISO9000质量管理体系教给了组织一套方法，一个有效控制、管理组织的途径。然而在我国，ISO9000质量管理体系认证的作用被扭曲了，ISO9000证书被滥用了，这诚然有企业自身的责任——缺乏执行力，而其中形形色色的认证机构和个体认证户对这种滥用的现象起到了推波助澜的作用。他们把ISO9000认证简单化，表面化。一个通用质量手册经过简单增减就成了各个不同行业的质量管理指南，只要给钱就保证能通过认证，获得证书，一切都停留在文字上。试想这样的认证怎么能提高企业的管理水平呢。ISO9000质量管理体系证书成为挂在这些企业墙上的奖状也就不足为奇了！我们再来简单介绍一下流程管理。流程管理的核心是流程，流程是任何企业运作的最基本的要素，通俗的说流程就是做事的先后次序、做事的步骤。企业所有的业务都是需要流程来驱动的。流程把相关的信息数据根据一定的条件从一个人（部门）输送到其他人员（部门），得到相应的结果以后再返回到相关的人（或部门）。如果这种过程流转不畅，就会导致整个企业运作不畅。而同样在ISO9000质量管理体系中就非常强调做事的方法、顺序。从这种意义上来说，流程是ISO9000质量管理体系的第三层文件。也就是说流程管理实际上是和ISO9000质量体系认证紧密相关的，流程管理主要是具体到操作层面，ISO9000质量管理体系是讲究全面的系统的从设计到服务的全方位的管理。实践中我们可以采用流程管理的方法来满足ISO9000系列质量管理标准对建立、保持和改进质量管理体系的要求。也可以利用ISO9000质量管理体系定期审核，尤其是第三方审核的维护过程来巩固和保持流程管理的有效性。至此，我们来看看作为房地产企业标杆的万科是怎样来对待ISO9000质量管理体系认证的。《感受万科》一文的作者曾经给万科做ISO9000认证咨询工作，文中所写的一点一滴都从各个方面反映了万科对待质量管理体系认证的严肃认真的态度。从中不难看出，万科之所以有今天的局面是与它认真彻底的发挥了ISO9000质量管理体系的作用分不开的。它为万科奠定了坚实的企业管理基础。而我们今天正在学习的万科的流程文件多数都只是它的质量管理体系文件的一部分而已。所以说如果你的企业曾经实施过ISO9000质量管理体系认证，就不应该把她束之高阁，尽管弃其不顾而重新搞流程管理也会起到短期之功，但这并不能从根本上提高企业自身的基础管理能力和水平。
