公共形象 《里程碑》第 10 章 公司形象—广告与公共关系3



通用汽车公司的广告效果

通用汽车公司成长迅速。1923年,它成为美国汽车制造业的领头羊,其原因有三:第一,斯隆制造不同车型的英明决策;第二,斯隆提供不同价位汽车的远见卓识(两者对福特公司的单类型、单颜色汽车生产方式都产生了巨大冲击);第三,巴顿和BDO大胆创新的、以“家庭”为主题的通用汽车公司广告。

20世纪末,通用汽车公司焕然一新的美好形象已经在美国人心中树立起来。斯隆通过集权控制实现企业统一的总体目标,在广告领域也获得了成功。广告向人们展示了通用汽车公司精心策划、一丝不苟的良苦用心,人们或多或少地感到自己就是BDO美国“家庭”故事中的一员。

把不同部门的员工组成一个整体团队使斯隆和管理层心满意足,而且他们对每个新的生产和销售决策更加信心十足。斯隆说:“在正确政策的指引下,前进道路上一切无法预见的事情都会按部就班地发生并得到顺利解决。”

对于通用汽车公司来说,“无法预见”而又皆大欢喜的事情就是公司充分肯定了斯隆的管理天才。在这样一个能力超群并富于创新的奇才的带领下,团队成员的心中全都充满阳光。

通用电气公司—相媲美的广告

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20世纪,通用汽车公司和通用电气公司的发展颇为相似:公司名称都是两个首写字母:GM和GE,赫赫有名,情同手足;而且都在各自领域独占鳌头。另外,两家公司都设立了财务部门:通用汽车金融服务公司与通用电气资产公司。更巧的是,这两个部门都是各自企业的摇钱树。不仅如此,如果我们比较通用电气公司前首席执行官杰克·韦尔奇(Jack Welch)与艾尔弗雷德·斯隆两位奇才,不难发现他们都管理有道,治企有方,才智过人。

20世纪20年代,与通用汽车公司同步,通用电气公司选择了同一家广告机构,即BDO设计公司,开始了商誉广告宣传。

通用电气公司广告宣传的背景有些复杂。从历史角度讲,当时人们头脑中所认为的通用电气公司只是重工业电器(涡轮和发动机)的生产商。虽然公司向百姓直接销售本公司生产的电灯泡和电扇这些轻工业电器,但早已被大众忽略。从理论上讲,通用电气公司为国家基础设施以及铁路设施生产和销售产品,根本不必打广告。关于通用电气公司的情况,人们绞尽脑汁,恐怕也只能记起是托马斯·爱迪生在1892年创立了这个公司。

1922年,欧文斯·杨(Owens Young)和杰拉德·斯沃普(Gerard Swope)从保守的首席执行官查尔斯·科芬(Charles Coffin)手中接管了公司。欧文斯毕业于波士顿大学法律系,最初的专业是仲裁和谈判。他是美国无线电公司(RCA)的创始人之一。斯沃普是斯隆在麻省理工学院的同班同学,曾经在通用电气公司的子公司西方电气(Western Electric)担任领导职务。

后来,斯隆和斯沃普一起成为母校麻省理工学院顾问委员会的成员,并负责“工程管理”课的教学。该课程涵盖了金融、会计、法律、市场以及其他与商业相关的领域。

 公共形象 《里程碑》第 10 章 公司形象—广告与公共关系3
欧文斯和斯沃普有着与众不同的对消费主义新阶段的看法。他们认为,通用电气公司在公众心中的形象必须改变,貌合神离的子公司应该被合并为一个企业实体。当时,通用电气公司下属公司繁多,自定品牌,独立经营,与通用电气公司这个统一的名字,无论从品牌到整体利益都相去甚远。

斯沃普预见到20世纪20年代将是电气产品蓬勃发展的时代。于是,为了增加电气产品的产量,他决定把通用电气公司按照收音机、电灯、烤箱以及其他家用电器为标准分区,采用事业部制的组织结构。与此同时,他意识到了树立企业在公众心目中的积极形象至关重要。

巴顿分析了通用电气公司的问题。他发现,实际上,通用电气公司和通用汽车公司二者的问题大同小异:两大公司都没有在公众心中树立起积极清晰的形象,缺乏对普通美国工人需求的考虑;两大公司都缺乏高涨的员工士气;此外,两大公司都面临着把多个部门整合成一个公司的困境。

巴顿认为通用汽车公司的广告方案同样适用于通用电气公司,所以他开展了一场声势浩大的广告宣传。其中一个重要目标就是提高通用电气公司的知名度。每个通用电气公司的广告都毫无例外地启用了企业标识。巴顿发现,“GE”两个字母要比一字不落的“通用电气公司”更受欢迎。这与通用汽车公司在广告中省去“公司”二字的效果如出一辙。

早期的GE广告中有一则把GE设计成环形标识,以超大的字体印在海报上部。广告言简意赅:“朋友名字的首字母。”第一段这样写道:“你可以在许多电气产品上找到这些字母。”接着是两个简短的段落,最后一段这样结语:“GE绝不仅是商标,它也是服务的象征—是一个朋友名字的首字母。”巴顿用“家庭”的概念使通用汽车公司在公众心中树立起了积极的形象,而用“朋友”的概念树立了通用电气公司的形象。

后来,这两个首写字母不但被印在了所有广告的显著位置,而且印在了子公司所有的产品上。可以说,通用电气公司的标识已经无处不在。就连通用电气公司不同部门出版的时事通讯上也刊登了这些广告。其用意明显:提醒员工不要认为自己是在为爱迪生公司(Edison Lamp Company)工作,而是在为通用电气公司工作。巴顿建议通用电气公司的广告要“增强组织感”。

GE两个首写字母的起源已经随着时间的消逝而被人们遗忘。经通用电气公司大本营—纽约州的斯卡奈塔第博物馆(Schenectady)的档案室证实,这个标识最早在1898年作为大奖章出现在一个电池式电扇上面,没有人知道标识的设计者是谁。但是一些历史学家对此持有异议,他们认为该标识源自几百年前一个外国军阀所用的战争勋章。

实际上,在通用电气公司和通用汽车公司的广告设计上,巴顿本可以一劳永逸,把文字和画面如法炮制,略做修改即可。用乔治·华盛顿旅行的例子来增强通用汽车公司凝聚力的广告同样也适用于通用电气公司;邻州四分五裂的局面也完全可以象征着通用电气公司的所属部门;无论“朋友”还是“家庭”都是指这两大公司,广告完全可以复制。

可是,巴顿为两个公司量身打造的广告大相径庭。巴顿意识到,欧文斯和斯沃普社会意识强烈,而这正是斯隆和通用汽车公司所欠缺的。斯沃普曾经在著名的芝加哥简·亚当赫尔房屋置业公司(Jane Addams誷 Hull House)做过一年的领导工作。欧文斯曾经在战后委员会(Post-WarⅠCommittee)中任职,处理德国赔偿金问题。而且,两人对工人安全和员工开发计划也十分关注,就连富兰克林·罗斯福的新政计划中都可以找到他们革命性建议的影子。

所以,巴顿决定把社会改革因素考虑到通用电气公司的广告中去。与通用汽车公司广告中戏剧化的医生、牧师风格一致,他给一页长的广告起了一个诱人的标题:“女士们,如果你偏执地做小家电完全可以效劳的工作,那么你的薪水每小时仅为3美分!”广告上画着一个女人弯腰驼背地站在洗脸盆前,三倍大的、黑色凄凉的背影映在墙上,下面写着:“电无所不行,家务不再无止境。”通用电气公司的电器,可以让女士们向繁重的家务说再见。

通用电气公司的内外部广告活动都取得了成功。20世纪20年代,按照斯沃普关于“公司的未来在于扩大产品领域”的预言,通用电气公司推出新产品,如电冰箱和收音机,而且所有产品都带有公认的标识。通用电气公司的凝聚力大大增强,其公众广告活动在此后的80年间得到了继承和发展,同时也进一步赢得了民众的首肯。

通用电气公司的“我们为生活创造好产品”活动是企业商誉活动最成功的案例之一。

耐克公司—尽管去做

一般来讲,销售多种品牌产品的公司所做的广告都是从公司整体利益出发的。这种广告通常是半商誉化的,因为它的首要目标不是提高商誉,而是增加销量。

“耐克”(Nike)是希腊胜利女神的名字。尽管耐克公司在1962年刚刚成立的时候并非一帆风顺,但是现在它已成为运动用品的领头羊,所生产的径赛鞋类和篮球鞋类家喻户晓。篮球鞋的成功与前芝加哥公牛队的巨星迈克尔·乔丹(Michael Jordan)有着千丝万缕的联系。耐克品牌几乎成了体育运动的代名词,深受年轻消费者的青睐。尤其是13~18岁的男性,更是对耐克体育用品趋之若鹜。

耐克公司家喻户晓的对钩形标识标志着创新思想以及对于运动的卓越追求。一个年轻人虽然可能不会像职业篮球运动员乔丹那样尽善尽美地表演无与伦比的扣篮,但是穿着飞人代言的鞋子,在运动场上英姿飒爽地投篮,就足以让人得意洋洋,风光无限。那一刻,男孩儿觉得自己仿佛在和英雄并肩作战,而这都源自脚上的耐克鞋。

耐克对钩形标识是由俄勒冈大学学生卡罗琳·戴维森(Carolyn Davidson)在1971年设计的。当时她只得到了35美元的酬劳。她说这种曲线形的设计是受到了女神耐克的翅膀的启发。1983年,为了表达对这个伟大标识的发明者的感激之情,耐克公司送给她一枚镶有耐克标识的钻石戒指,还有一部分公司股份。

耐克公司进行了积极的广告和公共关系活动,从中获益良多。从1988年开始,耐克公司一改以往的做法,把所有广告整齐划一,推出了“尽管去做”系列广告。由此,耐克公司除了在专门的体育杂志上刊登独有品牌的广告,即径赛鞋类和篮球鞋类的广告之外,还创造了各分部应恪守的、引人瞩目的、让人回味无穷的永恒主题。

后来,耐克公司聘请电影人特里·基里安(Terry Gilliam)导演了题为“巨星锦标赛”的足球广告。24位世界顶级职业足球运动员缤纷亮相,一句“尽管去做”的口号拉近了消费者和耐克的距离。

随后,耐克公司决定进军高尔夫球用品市场,涉足俱乐部经营以及高尔夫球、鞋类及服饰的生产。公司双管齐下,利用巨星担保产品和“尽管去做”的口号来促销高尔夫产品。1999年,第一个耐克高尔夫球产品—耐克高尔夫球诞生了。截止到2004年,耐克公司占到了5亿美元高尔夫球市场份额的6.6%。

聘请高尔夫球巨星泰格·伍兹(Tiger Woods)做代言人,加上“尽管去做”的口号为耐克公司高尔夫用品的销售赢得了成功。退一步说,人们至少知道了耐克公司开始经营高尔夫球产品业务了。一夜之间,高尔夫球运动,这项承载着历史和传统的运动,其产品也刻上了耐克的名字。

归根结底,“尽管去做”系列广告,省去了新产品和新产品线上市初期价格不菲的广告活动。一句口号为耐克赢得了双丰收:既巩固并扩大了现有市场,又开拓了新市场。2003年,在公司的总收益中,56%来自鞋类,29%来自服饰,6%来自运动装备,剩下的9%是来自其他产品。很明显,耐克公司为了谋求发展,必须要提高非鞋类部门产品的销量。在这个对年收入贡献相对较少的部门内,无论是采购新设备,引入生产线还是从事其他辅助行业,耐克公司的“尽管去做”主题广告都可以传承无限。

  

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