爱华网章义伍：流程复制成功
致力于管理课程的开发和培训的章义伍老师一直在思考这样一个现实问题，就是为什么大量国内的企业在全球化竞争中总是处于下风：比如，可口可乐和百事可乐一到中国，中国的非常可乐就不是对手，其实都是卖糖水的，就卖不过人家；麦当劳和肯德基一年在中国开几百家连锁店，为什么国内的餐饮企业就没有一个能跟人家抗衡？大家都做餐饮，甚至中国的餐饮口味和营养更好；为什么香格里拉、万豪酒店在中国遍地开花，且个个赢利，而国内却缺乏能够不断输出酒店管理体系的连锁集团？aihuau.com为什么中国的百货公司接二连三地倒闭，而沃尔玛、家乐福却高奏凯歌?是什么造就了中外企业的巨大差距？章义伍认为流程是关键！优秀的公司用流程在复制企业，无论是沃尔玛、麦当劳、可口可乐、星巴克都是在用流程复制，他们把企业复制到全世界。而国内企业更多地靠能人和经验在打拼，靠能人和经验做企业只有两个结果：要么做不大，要么做大了，也很难持久。“中国有几个企业能够把自己复制到全世界？即便是联想和TCL这样的企业在国际化进程中都力不从心。如何把企业做大、做强和做久？我个人的见解是，中国企业首先要解决执行体系的问题，也就是用流程来打造一个强有力的执行体系。”基于这个理由，章义伍2006年开发了一个新的课程——《用流程复制》，这个课程适合那些真正想要打造一个规范化执行体系的企业。 欠缺流程的中国企业章义伍老师认为，中国企业在流程方面存在一些普遍性的问题：首先是企业领导人的观念问题。企业领导人很少有人花时间、花资金去做什么流程和系统。“其实国内企业领导人很少人真正懂流程。中国更多的企业领导人，尤其是民营企业家通过机会和拼搏完成了一定的资本积累后，却不知道怎样把企业带到体系化管理的新台阶。这是一个普遍性问题。”章义伍说，“我在每次讲课的时候，企业领导人都有这种深刻的体悟。”其次，很多人误以为流程就是业务流程，其实企业流程还包括管理流程。“开会有流程，解决问题是流程，授权是流程，战略是流程，人力资源也是一套管理流程，包括招用育考留，甚至裁员都是一套流程。麦当劳的执行圣经更多的是管理流程。”再次，流程的关键不在于有没有，而在于品质高不高。糟糕的流程反而会害企业，花费了时间，却看不到结果。跨国公司的流程很多都是外包给专业的顾问公司来完成的，让专业的人做专业的事。“流程的实施是另外一个痛！”章义伍认为很多企业都流程无法导入的痛苦。实际上成功的流程导入需要靠文化、制度和领导力来协助完成，所以流程的实施是一个体系化的过程。由于不重视流程，企业家最终要为流程买单。章义伍建议企业每年从利润当中拿出约5%-10%的钱来做流程的开发和优化。流程复制的四个单元章义伍介绍说，这个课程的核心主题就是如何打造不依赖于能人的确执行体系，包括四个单元：第一单元：如何设计流程？怎么导入流程？流程变革的7个步骤。第二单元：人员流程：如何复制执行型人才？章义伍认为麦当劳之所以能把数以千计的下岗职工改变成能征善战的执行能手，它的原因就是把麦当劳变成一个人才的“加工厂”。第三单元：战略流程：它关系到执行的方向。战略的制定同样遵循一套科学的流程。章义伍表示，麦当劳用行动证明：一生做好一件事！好的战略应该聚焦以下三点：做你能做，做你想做，做你该做！第四单元：运营流程：执行的方法。如何把目标落地！运营流程包括7个环节：即目标、计划、沟通、执行工具、执行中的控制、执行反馈和激励机制。“总结起来就是，企业的执行力是得益于流程和体系，而不是什么能人。”有了流程和体系，企业就能像麦当劳一样做到每三个小时开一家连锁店，像沃尔玛一样实现全球化扩张，像戴尔公司一样用十五年的时间把企业做到世界500强。“而真正决定企业能否做大做强做久的首要前提就是，拥有一套成熟的人员、战略和运营流程！”自从这个课程面世以后，章义伍对课程做了很多改进。“客户的建议是我优化课程内容的基础。”比如有人谈到在企业中如何实施流程变革？所以他加进了流程变革的7个步骤，而过去没有这个内容。还有学员问：为什么我们的企业导入了ISO9000体系，效果却不好？章义伍在研究ISO的现实效果后作出解释，其实ISO只是体系化的入门标准，而不是规范化的最高境界，很多优秀的企业都不是按ISO的标准在设计流程的，而是超越了ISO的要求，好的流程应该简单、专业、标准、可操作、可执行。在谈到这门课程的特色时，章义伍认为课程中有很多关于流程的实例，他自己从企业中来的，有这方面的经历和感受。其次，该课程涉及企业执行体系中的3大关键流程，条理性很强。授课不是演戏“流程是一个没意思、有价值的内容，要想让人们能够用2整天的时间来听你讲流程和体系，那就需要增强课程的趣味性，几年前有人提出我的课程趣味性不够，我觉得说得好。”章义伍说，“这几年我在努力呢，现在课堂上的笑声多了。希望我的课程有趣而不低俗。”而在他看来，无论如何课程内容永远是第一位的。“讲课不同于演员演戏，演员可以不断调整风格，而一个讲师的演讲风格却不容易变化。我还是过去的我，该课程还是继承我一贯的授课风格：实战性、条理性、趣味性。”对于数年的培训生涯，章义伍有着自己的独到感悟：先有学习力，后有成长力。员工没有学习力，就没有执行力；管理者没有学习力，就没有领导力；企业没有学习力就没有成长力；培训师没有学习力，就失去了成长的动力。稻子熟了，自然会低头！真正有能力的人，在知识面前通常是谦逊为怀。只有掌握皮毛的人才无视再学习的价值。无论是“教”者还是“学”者都适用这个原则。最好的学习方法是去“教”别人。如果你愿意去教别人，通常你对这个问题已经成竹在胸了。教别人成功，自己更成功！你可能不是富豪，但你可以成为富豪的老师或家长，教别人一点点，也是为社会和个人创造价值。在谈到2007年的打算时，章义伍笑着说继续为企业服务。“上课是我的第一任务，然后是管理流程咨询项目，有可能的话，我会把《用流程复制》写成书出版，很多朋友在等待呢。”章义伍◆ 培训师和职业经理人；清华大学、北京大学、中央党校、中山大学、浙江大学总裁班和EMBA的特聘教授；◆ 1991作为第一批经理人应聘加入北京麦当劳公司，先后担任训练经理和营运经理，讲授过二十多门麦当劳管理课程；◆ 1998年加盟联想电脑公司任市场副总监，负责联想1+1电脑专卖店的全国连锁机构；◆ 1999年任中新人才产业有限公司副总经理兼专业培训师，主持开发了一系列中高级系列管理课程；◆ 2001年开始担任普尔斯马特onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力资源总监，并兼任北京普尔斯马特公司总经理。
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