爱华网本刊记者 程海涛张正顺的人生信条是快乐工作、享受生活，当她将这一人生法则带进培训中时，学员有幸感受到了快乐工作的真谛。有一天一位女士打电话给张正顺，说她是张正顺学生的太太。正在张诧异之际，女士电话那端笑道：我今天打电话是代我的丈夫向您表示感谢的，自从我丈夫参加完您的培训后，整天像变了个人似的。他的工作压力大，没参加培训前整天忙得像个陀螺，每天晚上回到家一句话都不说，既不理女儿，也不理我。但最近一段时间我发现他的变化特别大，周末陪我和女儿逛街，还亲自下厨做菜，问他缘由，他说听了您的课领悟到了工作与生活的真谛，不再为工作而工作。而对于从一线提拔上来的基层管理者而言，张正顺的课更有价值：她的《现场管理者综合素养以及管理技能提升》系列课程能够系统地提升他们的素质和管理水平。现场管理者的导师aihuau.com有着朝鲜族血统的张正顺出生在吉林省延吉市，兼具东北与朝鲜女性相揉合的亲和力和感染力。长达十余年中国三星总部的工作经历，颦笑之间都透露着一种知性。担任中国三星总部培训总监数年，张正顺介绍说在三星的课程体系中，有一个“现场管理者”的培训项目(TWI，Training Within Industry of Supervise），TWI课程的培训对象是生产线上的班组长。“目前中国三星有28家制造企业，班组在制造企业的作用是非常重要的，尤其是作为基层管理者的班组长的作用更加重要，他们都是从一线提拔上来的，管理技能比较欠缺，所以，非常需要通过培训。”TWI 课程 产生于30年代的美国。当时，正值第二次世界大战。美国动员了大量没有工作经验的人，让他们从事制造业。由于战争, 进行职外的培训，几乎不太可能。因此，所有的适应性训练和生产性训练都融入到了工作当中。这就迫切需要开发出在生产线上能进行培训的课程。在此历史背景之下，开发出了现场管理者的能力提高训练法，形成了较完整的现场管理者基础培训课程。TWI课程 问世之后，迅速在许多国家得到了推广, 成为提高现场管理者业务水平的权威课程。日本劳动省明文规定，将它作为现场管理者必修的课程，同时作为制造型企业领导人员最普及的一种职业教育课程。为提高一线管理者的管理能力和素质，针对现场的实际情况，张正顺对这个课程进行了改善和补充，现共分5个部分。第一部分介绍的是现场管理者的职业素养，指导现场管理者拥有积极心态、塑造职业形象、充满职业热情、提升责任感、高效完成工作和养成最佳职业习惯；第二部分为现场管理者职责定位，内容包括对管理的基本理解、现场管理者角色认知、现场管理者的日常工作、现场管理者如何履行职责及现场管理者的自我领导力；第三部分是现场员工关系处理，培训范围为班组人际冲突管理、车间班组沟通技巧、正确指导下属的技能、班组的团队建设和如何激励班组成员；第四部分针对的是现场业务管理，内容涵盖认识制造系统、制造管理的基础、如何发现和改善问题、目标管理与计划制定及现场的安全管理；最后一部分则介绍现场管理的基石。企业培训需“量体裁衣”“同样的课，不管讲过多少次，也不能做表演式的培训，作为讲师一定要对学员和企业负责，决不能为讲课而讲课。”为此，张正顺积极提倡“量体裁衣”式的企业培训。“有些公司将onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企业文化的标语、口号挂了满墙，但当我在培训中提问员工你们公司的企业文化是什么时，竟无一人能回答上来。”张正顺说，所谓“量体裁衣”式培训就是根据企业发展的战略、特色、理念、价值观和企业文化制定培训计划，授课时将这些东西融入到培训中，让员工真正领会、感知企业的文化理念。“现在整个培训行业都很火，国外流行什么管理理念，讲师就讲什么。培训的确对企业有帮助，但盲目的培训只会造成资源上的浪费，所以，企业在选择培训课程时，不能什么课程火就上什么课程，请讲师也是一样，只有最适合企业发展和需求的才是最好的。”张正顺建议中国企业学习借鉴三星的培训方式。三星的业务跨领域很广，电子、金融、机械、化工、贸易等行业均有涉猎，除了通用的培训外，与业务相关的培训是根据下属公司的实际情况自己制定的。三星在韩国本土设有12个研修院，专门为各类管理人员和员工提供不同类型的培训研修。“三星的培训自成体系。每年的10月底或11月初制定下一年的培训战略和计划，并严格按计划实施，杜绝和避免了培训的盲目性。”张正顺认为，三星的员工培训既有自己的特色，又有很多其他企业共同借鉴的课程。做培训要有系统思考的习惯，没有最好的模式，只有适合的模式。每天进步一点点张正顺认为讲师幽默风趣的授课风格更能打动学员：“成人学习的特点决定不宜单纯采用灌输式的培训方式。讲课死板，学员不喜欢听；太在乎气氛，类似看相声或戏剧。如果讲师用轻松、诙谐的风格，将‘笑果‘和‘效果‘有机的结合起来，笑的同时给学员留下反思与触动，这才是可取。” 听过张正顺授课的学员评价说：听张老师的讲课是一种享受，热情中不带煸动，激情中充满稳健。在张正顺的办公桌和寝室床头贴着一张字条：每天进步一点点！这是她的座右铭。1999年至今，每天结束一天的工作躺在床上时，她都要回顾这一天的收获是什么，每天的收获虽然很小，水滴石穿，几年下来却是一大进步。药学专业出身的张正顺做了培训师，许多人包括她的同学都为此不解。“药学是很热门的专业，而培训工作少有人问津，在当时国内的企业里还没有HR这一职业，但我就是喜欢培训这项工作，就放弃了药学。”“勇气”二字似乎很难和张正顺联系在一起，她示人的一面总是儒雅、淡定、知性，可在她的身上又的确存在着一股勇者无畏的暗流，时不时便会“喷发”一次。“在三星工作的十年对我影响很大，塑造了我的性格。三星在韩国国内是第一个吃‘螃蟹‘的企业，早在57年就对外公开进行优秀人才的招聘，这对一个家族式企业来说勇气可见一斑。”三星由家族式企业壮大到世界一流企业的发展历程深深地触动了张正顺，她在此间悟出一个道理：变化是唯一的不变，懂得放弃才能拥有更多。就在此前的一年时间里，中国三星总部培训总监张正顺进入人生的第N个十字路口，这时需要她做出一个有勇气的选择——继续留在三星，还是选择离开。继续留下来，毫无疑问她可以继续坐在总监的位置上，甚至以后还会有升任的空间；如果离开，将失去职位的光环。并非三星不好，直到现在三星还在挽留她，“但我想做一个新的尝试。”
