爱华网互联网不仅使人的生活方式和行为方式发生了根本的改变，而且也创造了一种与过去完全不同的商业运营模式。传统公司的盈利来自销售产品或服务，产品质量越好，技术创新含量越高，服务越到位，价格就可以定得越高，利润就越多。但是想一想象谷歌（Google）这样的互联网公司，虽然他们创造了许多新产品，也提供了许多前所未有的服务，但是，他们却不向用户收取丝毫费用，所有的产品和服务全部免费！而正是他们免费的高质产品和服务，吸引了无数的用户在他们的网站上流连忘返，实现各自的不同需求。用传统的眼光来看，这样的公司必“死”无疑，免费产品和服务？你能生存多久？然而，谷歌不仅活了，而且活得很好。原因没有别的，就是因为它的人气。人气旺了，你不收钱，别人都会把钱送上来！各种出售其他传统产品和服务的公司纷纷出钱到谷歌去做广告，谷歌的收入就源源不断了。在这种模式里，公司不从自己直接创造的产品和提供的服务中赚取利润，而是通过自己的平台吸引用户，然后让“第三者”主动为用户买单。再看2006年多次出现在美国商业媒体上的两家新互联网公司，一家叫“我的空间”（MySpace），一家叫“你的显像管”（YouTube）。“我的空间”提供平台免费给用户创建自己的个人档案（portfolio）和博客空间，“你的显像管”则提供平台免费让用户把自己创作的或自己喜欢的录像作品展现出来。这两个网站吸引了数百万的用户，让许许多多有天分的小老百姓一夜之间变成明星人物。最有意思的是，在“你的显像管”上放映的录像竟然还帮助破获了两起重大案件，成为美国全国电视频道中的重点新闻。一起是著名的弗罗里达议员的性丑闻，不仅导致该议员的下台，而且对共和党在竞选中败落起了推波助澜的作用。另一起是在不良少年训练营里发生的14岁少年的“正常”死亡事件，有人将真实的录像放到了“你的显像管”上。这短短三十秒的录像把“正常死亡”的真相摆在千千万万的用户面前：少年被众教官惩罚，窒息而死。目前所有涉及此案的教官都已被告上法庭。这两家公司也是因为人气旺，尽管没有向用户收取一分费用，却有许多“第三者”愿意买单。而最后“我的空间”被默多克先生拥有的新闻集团购买，“你的显像管”被谷歌购买，两家公司一下价值连城。这几个互联网公司运营模式的成功似乎应验了已故管理大师彼得·德鲁克对企业的定义，那就是，企业的存在是为了创造客户，而不是盈利。言外之意，盈利只是手段，创造客户才是终极目标。从互联网公司的成功来看，似乎更说明当你专注于创造客户并且成功地创造了千千万万客户之时，即使你从来也不打算从客户身上赚取利润，他们的参与和使用也会成就你的价值。你在创造用户的同时创造了自身的价值。aihuau.com那么，如何才能创造用户呢？谷歌的价值在于给人们提供信息。他们试图将世界上所有的信息数字化，然后用最快的速度提取出来，让任何人在任何地方都距离他们所需要的各种信息只有几个“click”之遥。谷歌抓住人们对信息的渴望，提供最有效的工具让人们获取信息，因此创造了亿万用户。从“我的空间”和“你的显像管”两家公司在短短几个月的时间内就创造了几百万用户的经验来看，则是因为他们提供的服务正中了用户的“下怀”。在美国这个强调个体主义的国家里，张扬个性，表现自我是潜存于每个个体内心深处的欲望，而表现就需要有观众，就需要有朋友。在节奏越来越紧张，人与人之间的物理距离越来越遥远的现代生活中，交朋友变得越来越有障碍，越来越困难。“我的空间”正是因为给每一个有此欲望的个体提供全方位展现自我的平台和空间，让人们能够在虚拟空间中相遇相识，相互倾吐交流，才赢得了那么多年轻人的芳心。“你的显像管”则更是让既有分享的愿望同时又习惯孤独的个体有了合适的表现平台，将自己的生活细节用录像记录下来，给别人观看，让别人在看不见真实的自己的同时又能看到自己的生活。每个人的内心都有孤独的一面，那种孤独自乐生活的记录因而引起了众多个体的共鸣。由此可见，能够深切体察个体深层需求的产品和服务才能够创造用户。谷歌是看中了人们对迅速获得信息的渴求而赢得人心；“我的空间”的创始人是在观察到大学生交友的困难时产生了创造“我的空间”的念头，因此，“我的空间”最初只允许大学生注册登陆，立刻就赢得大学生的青睐，后来才扩展到社会其他群体。而“你的显像管”的创始人则是在自己想与朋友分享录像时遇到了许多问题时才想到自己来创造这个平台，由此导致公司的诞生。与此同时，这些公司提供的产品和服务又创造了前所未有的外在社会效应（externality），那就是给与人们自由获取信息的权力，给人们自由表达思想、表现个人的平台，让人们不需要通过政府或单位的批准才能得到某些信息，才能够发表自己的言论。这样的产品和服务对人的思维和行为的影响将无比深远，也将决定未来社会的发展趋势。这也可能是为什么今年《时代》杂志选出的年度风云人物竟然是“你”的缘故。只有你的参与才能实现我的价值，[email protected]
2007年1月于美国西雅图
