爱华网文/本刊记者 陈益锋提要：在过去三年的中国春节里，商强总是保持着自己的工作状态，即使春节期间不来单位，也会在家里工作在中外运-敦豪（DHL）中国总部那栋不起眼的四层小矮楼里，立着两尊兵马俑的雕像，这也是商强三年前到北京时第一印象。其实在很多欧洲人眼里，仍然会使用兵马俑描述古代中国的印象，在中外运-敦豪董事副总经理商强看来，现代的中国，一般都展示上海，但他觉得，“兵马俑仍然是中国最好的象征。而DHL作为跨国公司，兵马俑也是DHL中国最好的象征。”aihuau.com实际上，在这两尊兵马俑雕像手里搂抱着DHL鲜艳的、金黄色的货运卡车，或许也是对这家最早进入中国的外资物流公司业务发展的一个诠释。因为到目前为止，中外运-敦豪的网点建设已经覆盖了中国318个城市，夺得了中国快递业务40%的市场份额。
英国人商强负责的是DHL在中国投资以及作业流程等重要业务，过去三年，恰恰是DHL发展最为快速的一年，尤其是在2005年12月中国物流业全面对外开放，允许外资在华设立独资物流企业之后，DHL毫不犹豫地推出了“中国第一”的全球策略——全球资源向中国倾斜，承诺未来几年内在中国投资高达3亿美元。因此，在过去三年的中国春节里，商强总是保持着自己的工作状态，即使春节期间不来单位，也会在家里工作，“因为要确保整个网络的作业通畅，当然有时也会来公司上班。”商强说，此刻，他显得一脸疲倦，因为在采访之前，刚刚结束一个高管会议。但疲惫并不影响商强对于中国春节以及中国文化的兴致，他对《中国新时代》讲述了自己如何在中国过春节的故事。有意思的是，他说自己在和家人、朋友喝酒的时候，都可以通过通讯设备随时关注网络的作业。“因为过去的一年挑战比较多，甚至过节的时候都会想着。”商强说，今年是猪年，希望DHL的生意会有好运。享受中国春节2003年，商强被派遣到中国，此前他已经在DHL伊朗、沙特阿拉伯等中东国家工作了六年。对于商强来说，刚到中国的感觉似乎就像面对着古老的兵马俑，需要时间了解，因此中国春节更像是一个陌生的节日，“在理解上比较难。”商强说。随着出差的增多以及和中国员工以及朋友的沟通，真正意义上在中国过春节是在第二年，“开始享受这个节日。”商强说，尤其和一线员工一起喝酒、吃饭，才真正明白这个节日对于中国人的意义；在商强的英国家乡里，最重要的则是圣诞节，“从小孩到老人，对节日都是很兴奋的感觉。”但是在中国，他感觉和西方不一样的是，这个节日是几代人聚在一起的节日，“这对于我来说，触动很深。”商强表示，尤其是中国人对于家庭以及传统的尊重，让他颇为感动。商强一家在中国过春节，似乎已经入乡随俗，融入了北京的氛围。他们通常是一家人去庙会，吃小吃，晚上回到家里再一起吃饭。此外，商强还知道很多关于春节的习俗，比如“破五”要吃饺子，比如长辈给小孩红包，这些都是商强通过自己的中国朋友、员工得知的，“也经历过。因为平时大家一起出去娱乐，就慢慢了解中国人的文化传统、过节习惯。”他笑着说，尤其是在过节时喝酒，而且有时还会喝醉。当然，除了体验中国过节的一些风俗，商强还有自己的休闲方式。就像在欧洲，很多人喜欢去海滩度假一样，而商强最喜欢的是在中国和家人一起自驾游。去年，商强一家人从北京乘坐飞机到上海，然后自驾车走了嘉兴、杭州、宁波、苏州等江南城市，商强希望通过这种方式深入了解当地人是怎么生活的。商强尤其喜欢去西安，据说已经去了11次了。他的这种融入当地文化的方式，似乎也影响到了他的两个孩子。他记得有一次和家人在西安，在沿街的餐馆吃饭，没想到有很多当地人过来要求拍照，弄得自己的孩子挺不习惯，显得比较羞涩，不过最后和当地人处的很好。商强在中国的下一个计划将是到青海、西藏、新疆等西北地区。不过，今年的春节计划，商强打算还是在北京呆着，和家人去逛庙会。“你们需要什么？”其实，每换一个工作的城市，他都要自己开车上下班，他说刚开始的时候可能会迷路，但如果不这样的话，就没办法真正融入这个城市，没有办法尽快了解当地人的真实想法。在中国三年的时间里，商强马不停蹄地走遍了中国45个城市，他边走边看边听，“你们现在需要什么、将来需要什么？”这是对客户提问最频繁的问题。这种主动沟通的方式，其实是商强在中东国家六年的职业生涯所形成的。“我觉得中东的人比较善于主动沟通，而西方国家的人不是特别愿意主动去和别人交流，因此还是比较感谢中东那一段经历，那边的人特别友好。”商强说。当商强第一次到中国的时候，就在杭州参加了一次大概50桌、几百人左右的公司高层会议，当他进到会场的时候，发现周围的很多同事都不认识，“其实这种情境在中东也遇到过，因此我很快和周围的人建立了良好关系，很通畅地融入周围的环境。”此外，商强到中国以后，也很快适应了中国人比较讲究“关系”的做事方式，商强说自己“刚来中国没有多久，就要和海关的官员打交道，因此心理是有所准备的。”从欧洲到中东，过去10年中，商强说自己真正意义上，走过了11个国家，由于负责当地的整个作业，“因此要研究作业流程，尤其是要接触很多当地的年轻人，所以要了解这个国家的文化，历史，和家庭观念，也一定意义上影响了他们的价值观，他们最看重的是什么，最关心的是什么。”商强说。因此参加当地的各种活动是商强了解当地文化的一种捷径，比如北京的庙会，还有就是和当地员工沟通，“而吃饭是一个很好的方式，能真正打开心胸去沟通。”然而，中东地区的工作经验对于商强来说不仅很特别，而且最让他受益匪浅。“去过伊朗、伊拉克等国家，由于战争、政治等相当的不稳定因素，工作在很有挑战的坏境里，这对于我得成长来说是很有意义的，真正了解了人是怎么处理事情的。”商强表示这也是自己职业生涯中一个重要的转折点。目前，商强在中国的经验是：中国人很努力工作，其实无论从政府还是经济增长，都是富有发展前景的国家，中国人都以自己的国家为骄傲。“因此，要了解他们，尊重他们，在找到合适的员工之后，让他们在DHL发挥自己的能力。”商强希望DHL以及自己的中国员工将和中国一样得到很大的增长。商强表示，四年之前，DHL在中国的业务还是比较小的，经过快速发展，目前DHL的业务规模几乎是当时的四倍。“现在我们有7000多人在中国，也许在四年后，公司规模将会增长更大，员工成长的更好。”商强表示，对于高层管理团队来讲，就是在中国找到更多的人才，这是很重要的任务，“或许，那个时候我也可以好好的丽江去休假了。”说到这里，商强开心地笑了。
