爱华网翁向东，著名品牌战略与营销广告专家，上海杰信营销咨询机构总经理，是国内唯一登上国际讲坛给跨国企业总裁授课的品牌专家。2006年你印象最深刻的与营销相关的词汇是什么？2006年的营销关键词：重塑顾客价值。2002年诺贝尔经济学奖得主Vernon L. Smith（弗农·史密斯）指出：我们不仅仅为客户解决问题，更要为客户创造快乐。不仅仅在客户痛苦的时候才出现，更要与客户正向、快乐的情绪发生链接。5年来，越来越多的中国营销人开始着眼于重新定义顾客价值，从早期的元祖蛋糕、动感地带，到现在的阿呀呀女孩用品，都通过重塑顾客价值创造了营销佳绩。我们也可以从一些侧面看出这种趋势：迪斯尼、星巴克所采用的体验营销方式在各行各业被广泛应用，工业品企业、公共事业开始注重自身形象的建设等等。重塑顾客价值，就是要让消费者在购买产品和服务之外，还能感知到独特的利益。2006年年底，杰信与南京地铁进入实质性合作接触，我们就提出一个观念：“当地铁不是地铁的时候，它是什么？”得到了客户的高度认同。aihuau.com你如何理解“新营销”？请你概括一下2007年的营销趋势。
“新营销”的“新”有几个层级的理解：一是新案例的学习基地；二是新营销思想的育种地；三是新营销领袖的推广平台。营销趋势是：继续重塑顾客价值；打造品牌个性，积累品牌资产；工业品企业营销需求旺盛。2006年对你影响最大的一本书是什么？它给了你什么启发？《魔鬼经济学》，这是一本开启人深度思维的书。我想这本书作为经济学著作的意义远不如其对大众思维启迪的意义。每个人，尤其是在某个领域有所成就的人，总会形成一些惯性思维，这对自身的发展是一种极大的束缚。《魔鬼经济学》为我们提供了颠覆自己和别人的钥匙，它清楚地指出惯性思维方式经常是错误的，或是容易被人欺骗的，惯性思维方式只能进行一般的运作，要想不被人欺骗，或是战胜别人，必须练就非正常、非传统的创新思维方式，触类旁通。2006年让你最快乐的一件事是什么？记得红杉资本的中国合伙人沈南鹏先生说过“投资是投人、投人、还是投人”，我深表赞同。随着品牌咨询业务的蓬勃发展，杰信凝聚了一批志同道合的公司同仁。
