爱华网这些年，黄金周的提法端的是家喻户晓、耳熟能详。举凡春节、五一、十一前夕，各路媒体非常热心地介绍长长短短的旅游线路，各地景点非常热情地推出旅游项目。黄金周过后，各地又免不了做做统计、算算盈利，还要跟上一年比较，看客流量增加了多少，净收入提高了几何。
旅游业堪称无烟工业，有些国家甚至把它当作本国的支柱产业。在我国的一些城市，旅游业也已成为重要产业，有着举足轻重的地位。比如，我们的伟大首都北京，因为历史悠久、古迹众多，每天都吸引着国内外的游客。近几年的黄金周，各景点更是游人如织。门票、饮料、餐费、旅游纪念品之类生意是“来不及做”，用上海话说：“钞票赚得麦克麦克（多得不得了）”。 今年五一长假期间，我携女儿赴京参加一项赛事，空闲的时候也到北京街头转了转。北京市民和商贩对外来的游客还是挺客气的，不过，有些人在客气的外表下面，却暴露了十分恶劣的内囊。例一，“纯净水”。 在公交车的起点站上，常有小贩上车兜售在瓶子里冻成冰坨的净水或矿泉水，生意相当不错。有一次，我给女儿买了一瓶。喝了几口，女儿发现瓶盖上有点脏，好象买来之前已经打开过。再仔细一瞧，瓶盖上分明写着“2005年1月9日前饮用”，而那天是2005年5月4日。这瓶水要么是小贩低价买进的过期饮用水，要么是另外灌进去的。至于那是什么水，只能指望女儿的抵抗力和好运气了…… 回沪后与朋友聊起北京之行，她竟然也有同样的遭遇。说是也买过冻成冰坨的饮用水，等瓶子里面的冰都融成水之后，她无比恶心地发现，里面漂浮着一些絮状物，而她，已经喝下了大半瓶这样的“纯水”…… 例二，羊杂汤。 2001年夏天，王府井小吃街的羊杂汤给我留下了良好的印象，这次，我又在别的商业街尝到了这种美味。为了重温当年的美好回忆，我再度来到王府井。在一路的吆喝声招徕声中，我信步来到小吃街尽头一家名为“满堂福”的餐馆。门口的中年女子无比热情地招呼道：“二位请进！有空调！”见招牌上写着朝鲜冷面，我问：“冷面里有些什么？”她答道：“有苹果、牛肉”。结果，一两左右的冷面上只有两片小小的羊肚，两片薄薄的西红柿。那令我念念不忘的羊杂汤，也变成了躺在一个袖珍小汤碗里的几片咬不动的羊肚……打12315，话务员嘱我打到商业局。听她的口气，羊杂汤的分量和内容似乎是可以随意增减的。而我的投诉也有点小题大做，一共18元的消费，实在是区区小事…… 跟那些受了托儿的骗买下昂贵“艺术品”的游客相比，跟那些被高价门票斩得“血淋淋”的游人相比，再造“纯净水”和袖珍“羊杂汤”也许真的不算什么。但是，对每个有着自己独特记忆的游客来说，金额再小的欺诈也是欺诈，也将影响他对当地的印象，影响他的消费意愿。而那些靠短斤缺两以次充好甚至把脏水当净水卖的人，虽然获取了暴利，却败坏了所在城市和所在行业的名声。 在瑞士，旅游业的管理部门经常会派人检查饭店餐馆等服务性行业，一旦发现哪家有坑害消费者的行为，立即把它列入黑名单。凡是到瑞士的游客都会收到一本旅游指南，其中就这份经常更新的黑名单。这样一来，还有谁胆敢拿自己的信誉开玩笑？ 希望各地的相关管理部门，在客流集中的节假日抽调比平时更多的力量，整治旅游环境，让游人少受欺诈、不受欺诈。要在黄金周挖到更多的“黄金”，就得真正把游客当作衣食父母，而不是斩一个算一个的冤大头。研究结果表明，“冤大头”们回到家乡之后，每个人的负面宣传将影响一百五十多人。 何为旅游业的品牌？是游客的印象和口碑。任何轻视、藐视、蔑视外来游客智商的欺诈行为，都将以某种欺诈者意想不到的方式回报给他（她）。 再多言一句，我国的旅游业能否走向世界、赚更多的外汇，全看从业者的素质。窃以为，除了靠他们自身的修为，更主要的，还得靠政府的管理。倘若没有持之以恒的严格管理，没有真正的法治，仅仅靠一个时段的集中整治，从业者的素质恐怕不会有本质的变化，旅游环境也得不到真正的改善，我国的旅游品牌，更不会有自立于“世界旅游之林”的那一天。
