企业一站式服务 轮胎也要一站式服务



曾新生简介:

全球最大轮胎制造商——固特异公司大中华区董事长,加入固特异前任柯达全球副总裁。为

柯达工作了22年,在销售网点建设方面经验丰富。

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前瞻观点:

随着轮胎行业从整车配套业务转向零售市场的竞争,单一的“轮胎”店已经不能满足消费者

的需求,“谁能为消费者提供最好的服务体验”成为了成败的关键。固特异计划2007年新开

 企业一站式服务 轮胎也要一站式服务
300家“固特异授权服务中心”,并且着手开发大卖场渠道。

2006年影响力:

2006年,固特异重点加紧渠道的抢点布局,其授权品牌店以加盟方式迅速扩张,并通过为

消费者提供轮胎、零售产品、汽车服务全方位、一站式服务,挑战目前对轮胎行业的传统定

义。渠道和服务的这些创新使固特异超越“轮胎”,继续领跑中国轮胎市场。

固特异轮胎是第一个看到中国市场远景和投入生产的国际轮胎企业。早在1994年,美国固

特异轮胎与橡胶公司率先来华投资建厂,创建了大连固特异轮胎有限公司,开始为国内各大

汽车厂商设计、生产配套轮胎。

固特异在中国有三个战略重心:第一,从生产方面,为了把最好的模式和资源带入中国市场,

固特异除了引进最尖端的技术之外,也为中国道路量身打造轮胎,满足中国消费者需求。第

二,到2010年的时候,固特异在中国市场的采购份额占到公司全球采购的10%。第三,固

特异在中国最重要的举措就是通过实行以零售网点为中心,搭建授权服务中心的模式,规范

在中国的市场营销,提升轮胎零售服务品质。

目前中国市场售后服务非常地不规范。针对这种状况,固特异在传播策略上将不会单独从产

品本身出发,而是会结合服务、零售平台一起来推广我们的产品。固特异授权服务中心平台

有两个优势:一方面,通过授权形式,整合现有传统零售渠道,转变为以服务为导向的现代

零售网点;另一方面,将单一以轮胎销售为主的经营模式提升为“全方位的汽车服务中心”。

现在固特异有近700家品牌零售店。2006年上半年,这些店的平均营业额增长超过46%。

近年来,中国汽车零部件产业包括汽车维修服务行业已经进入高速发展阶段。消费者对汽车

售后服务需求的不断增加,使得轮胎行业从整车配套业务开始转向零售市场的竞争。在轮胎

零售市场领域,单一的“轮胎”店已经不能满足消费者的需求,也很难在激烈的竞争中生存

下来。“谁能为消费者提供最好的服务体验”成为了成败的关键。服务的内容,服务质量等

等都影响着整个渠道竞争的能力。

作为固特异的一个销售平台,授权品牌店只卖轮胎是远远不够的,其存在价值在于方便性和

专业性,固特异强调“一站式”的服务,2006年,固特异在全国6个主要城市推出“汽车

保姆计划”,该“计划”由四大会员免费专享服务组成,包括一站式汽车免费服务,轮胎终

身免费回检服务,保姆式档案跟踪服务和会员专享优惠产品及服务,使消费者在“价格”、

“质量”、“安全”这些必要条件之外,享受全面的个性化轮胎服务新体验。

2007年伊始,固特异全面开放零售网络,首次在全国范围内与壳牌和杜邦等公司建立战略

伙伴关系,这些世界知名品牌的产品及服务进入了固特异覆盖全国250个城市的近700家授

权服务中心,为消费者带来更为专业、便利和多样化的汽车服务升级享受!固特异和战略合

作伙伴除了共享固特异的零售渠道和客户资源,还将在产品供应、服务支持和专业技术培训

方面展开全面深入的合作,从而推动固特异品牌零售网络整体服务水平和服务质量的进一步

提升,借助迅速发展的零售网络平台,在不久的将来打造“一站式”汽车服务航母。  

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