爱华网山雨欲来风满楼的意思 微车服务变革山雨欲来
微车市场上，用户已经不再满足于企业简单重复的降价和推新经年不变的两大主题，都期待着微车市场的价值回归。服务，成为用户最为关注的焦点。其中汽车厂商的配件销售是“源头”，保证“纯正配件”的供应与管理显得尤为重要。上汽通用五菱抢占先机统计显示，2005年，3·15投诉网受理的汽车类投诉仅为36宗。而2006年，投诉量直线上升，一跃至上千宗，其中，车身附件的投诉比率高达67.5%。汽车配件质保服务一直是业内悬而未解的行业难题。针对微车服务的“顽疾”，上汽通用五菱于年初率先抛出汽车配件质量保证服务，成为业内第一家汽车配件免费质保的企业，引发了微车行业的强烈震荡。记者从上汽通用五菱了解到，该企业从2007年1月1日起，率先实行汽车配件质量保证服务，配件从购买即日在6个月或10000公里（以先到者为准）质量保证期限内，因零部件材料质量或零部件制造工艺等原因引起配件质量问题，均可在原销售配件的特约服务中心享受免费包修、包换及相关服务。五菱的质保服务成为微车行业首家为汽车配件提供包修、包换服务的企业。此项服务推出后，上汽通用五菱的用户满意度迅速蹿升，配合汽车配件质保服务，上汽通用五菱又在3·15期间推出“春暖礼遇月”系列活动，免费汽车检测和向VIP用户派送礼品。“此次‘春暖礼遇月’系列活动和配件质量保证是上汽通用五菱将‘为用户创造价值’的企业理念贯彻落实的具体行动，五菱汽车不仅品质值得信赖，服务的完善值得用户放心托付。” 而业内人士则揣测，汽车配件质保对于用户是一种保障，对于企业却是一把双刃剑，上汽通用五菱虽然命中了微车服务的要害，但未必能长久推行。aihuau.com服务时代即将变革上汽通用五菱在2006年以460155台的销量折取微车年度销售桂冠，同比增长36.5%，微型商用车市场份额超过38%，较去年增长8个百分比，以领先第二名8个百分比的市场份额成为微车行业当之无愧的“销售王”，成为微车行业新的领头羊。上汽通用五菱在2007将更备受关注。上汽通用五菱在注重产品研发和品质的同时，于今年元月1日在业内第一个打出汽车配件质保服务，直接针对微车服务最薄弱环节。专家称，此举对整个微车行业的服务形成强烈冲击波，汽车“三包”迟迟没有定论，上汽通用五菱率先推出汽车配件质保服务很可能带动整个微车行业的服务变革。而这不但是适应市场的发展、进一步满足消费者需求的主动选择，更是对企业社会责任的深度反省，意图推动汽车行业服务领域进一步规范，反映出企业真正为用户创造价值的决心。2007年，不管对微车企业来说，还是对消费者来说，都将是一个变革的时代，和谐共赢将成为主题。（王烯）
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