爱华网□本刊记者 牟乃红（浩瀚的大海。一望无垠的天空。在天与海的交接处，水和天融合成了碧蓝碧蓝的颜色。一群衣着五颜六色的人群嬉戏在这片用蓝色包裹的热闹里。这里就是三亚。这片早春里的蓝色也是海南独有的蓝色，蓝得那么透明，让你忘记了还有四季交替一说。一群游客肤色各不相同，却有着同样的愉悦，同样的嬉笑。这片喜庆的气氛似乎预示着中国旅游业已进入暖春！）2006旅游河山一片红今年年初，刚刚过去的全国旅游工作会议上传来捷报，2006年，我国旅游业在国内旅游、入境旅游、出境旅游方面取得了突飞猛进的发展。2006年中国国内旅游人数超过13.8亿人次，旅游收入超过6000亿元人民币；我国入境旅游继续快速发展，全年接待总人数超过1.2亿人次，旅游创汇超过330亿美元；出境旅游屡创新高，去年我国出境旅游总量超过3400万人次，中国公民出境旅游目的地已达132个，中国出境旅游增长速度大大高于世界平均水平。全年旅游总收入将达到8800多亿元人民币。旅游业已成为我国拉动经济发展的优势产业，成为第三产业中最具活力与潜力的新兴产业，是第三产业中新的增长点。aihuau.com 2006年，各地旅游局都传来喜讯：2006年，四川旅游迎来了大丰收，四川旅游收入第一次达到1000亿元，是历史上增长最快的一年。西藏旅游业紧紧抓住青藏铁路开通和林芝机场通航的机遇，加快改善旅游接待设施，不断开辟新的旅游线路，提高旅游服务质量，旅游收入实现了高速增长。2006年1月至9月，接待海内外游客190万人次，实现旅游总收入20.3亿元，同比增长24%。 随着2001年我国加入WTO以后，旅游业感受到了来自“狼”的威胁，无论是国家政策还是旅游企业本身都在努力积攒力量，以抵御“外敌”。在大家努力下，我国旅游业多次提前履行入世承诺。在前不久召开的2007年全国旅游工作会议上，国家旅游局局长邵琪伟再次自豪地宣布，自2007年7月1日起，中国将取消对外商投资旅行社设立分支机构的限制，并对外资旅行社的注册资本实行国民待遇。这一时间比中国在入世谈判时承诺的最后期限整整提前了4个月。 “中国在消费者心目中是一个很安全的地方”，世界旅行旅游理事会主席鲍姆加腾如是说。 “未来10年内中国将成为世界旅游业发展速度最快的国家之一，中国是世界旅游者最向往的目的地之一。” 鲍姆加腾主席的话就像一颗定心丸，抚平了国内旅游业人士忐忑不安的心。 四川旅行网绽放姹紫嫣红中 秀丽的山川，火红的枫叶，潺潺的流水，皑皑的白雪……这是四川旅行网带给访客的第一印象。红彤彤、绿茵茵的一片，让你一看就忍不住要去点击他们的网站，然后流连在这片姹紫嫣红中，不知不觉就有了想去旅游的冲动。这是四川旅行网的高明所在。 “我们追求的就是信息化时代的眼球冲击力”，四川旅行网总经理李鹏先生解释办网站的初衷。 李鹏说，2002年四川很多旅行社还没有网站，即使有些旅行社有网站，也形同虚设，有些纯粹是自己做给自己看的。2002年，也是我国加入WTO后的第一年，各行各业都面临着来自“狼”的威胁，旅游业当然也不例外，我国的旅游市场早就令国外旅游业“垂涎三尺”。我们不得不正视的事实是，目前我国最大的旅行社不及美国运通公司规模的1%，我国目前所拥有的上万家旅行社年营业收入的总和，抵不上美运通一年的销售收入。而随着旅游市场的逐步开放，会有越来越多的像美运通这样的强势外资企业以各种方式介入中国的旅游市场，从而展开一场牧羊犬与羊的竞逐，这些国内的旅行社有了非常强烈的紧迫感。“怎么办”三个字一直萦绕在李鹏的脑海里，后来，他终于想到了解决办法，即充分利用信息化的成果。那年，他花重金建了一个功能齐全的网站。令他意外的是，那一年，网站给他带来了一笔不菲的收入。从此以后，网站成了他们的重要营销手段之一。而作为掌舵人的他却不知道他们的网站从建立至今，经过多少次改版。只知道每次的改版只有一个目标：抓住客源及预订的成功率。 为了抵御来自国内外同行业的压力，从2002年至今，四川旅行网先后投入大量资金建设在线网络旅游咨询、预订平台，将自身经营的四川及西藏旅游产品通过网络的形式接受来自国内及部分境外游客的在线咨询、预订与支付，让访客从这里获得更多的境外旅游客源。 “网络让旅游产品更直观的展现在游客面前，游客通过网络与旅游目的地的旅游企业直接预订，这样既为游客节省预订时间与环节，同时，我们的旅游产品也得到了更广泛的宣传。”李鹏如此骄傲地称赞他的动态网站。目前，为了迎接下一轮竞争，四川旅行网的英文预订平台正在紧锣密鼓的建设之中，在短期内也即将公布，这将更加方便来自国外的游客。 “在这个推崇个性与流行自由的年代，你是否还愿意把自己掺和进那种循规蹈矩的旅行模式中呢？”这是四川旅行网上最显眼的一句话，它或许是为了吸引游客，但更多的还是在警示自己，不要给游客提供循规蹈矩的模式，而应该带给游客新的体验，这就需要他们不停地去接受新的旅行模式，也正是这样的思路，李鹏先生才获得了自信，敢将自己的网站打扮得五颜六色。 旅游业应在革命中取胜 去年，对于旅游行业来说是一个丰收年，这不仅为中国经济的发展做出了重要的贡献，关键的意义还在于为下一轮的竞赛增加了实力和信心。 今年开始，旅游业已不再受国家政策保护，真正进入弱肉强食的阶段，很多旅游产业链中的企业将被无情的市场机制淘汰，但这并不意味着国内的旅游企业就没有生存的机会，相反，走向世界才是真正机会的来临。
从世界范围看，我国地大物博，占据着丰厚的旅游资源，但旅游业发展水平依然显得稚弱。一方面我国旅游设施和基础设施落后，国家投资少，另一方面我国的旅游市场长期受国家的高度保护，始终处于封闭状态。由于旅游业是一个投入少、利润高、创汇多的行业，国家以垄断手段实行保护，如对作为旅游业龙头的旅行社不准外资染指，一直未允许外资以中外合资和外方独资方式经营，导致旅游市场在以往很长一段时间内仍处于封闭状态。众所周知，要发展国际旅游业，关键在于客源，客源是发展旅游业的基础，而客源主要依赖旅行社想方设法去组织。目前，我国主要经营旅游业务的国际旅行社，在世界范围内既缺少网络，实力又单薄，“守株待兔”，办法不多，以致统而不活。 前不久国家旅游局局长邵琪伟在济南宣布，自2007年7月1日起，中国将取消对外商投资旅行社设立分支机构的限制。国内旅游行业的形势将更加严峻，摆在面前的出路只有一条，提高自身的竞争力，给自己来一场大换血。 “酒香不怕巷子深的时代已经过去了，旅游业要在新一轮的竞争中取胜，就必须首先从营销上下手”。湖南省旅游局处长欧阳斌认为，近几年来，我国旅游营销一浪接一浪，国家每年确定一个主题是大营销，而细分到各个地方则是举办有地方特色的活动，旅行社等旅游产业链上的企业也参与其中。目前我国旅游营销也还存在诸多问题，一是营销活动没有与品牌打造跟上，有些地方、有些景区，年年搞营销，但根本没有明确的核心定位，有的在品牌形象和品牌口号方面也存在缺位；二是营销跟上效益，仅仅停留在炒作层面；三是营销手段与现代科技和国际潮流没有跟上，还是停留在展会、展台、展销的老三套上面，跟“风”现象仍然十分严重。 欧阳斌认为，中国旅游营销的革命，突破点在四个方面：一是搞大品牌营销，国家要有国家的旅游品牌定位，区域和景区要有区域和景区的品牌定位，要围绕品牌的打造，围绕经济效益搞营销；二是要通过营销做市场，而不仅仅是通过营销卖产品。所谓的做市场，就是要多了解一点旅游者的需要，以旅游者的需要来打造市场；三是要多搞个性化营销而不是跟“风”营销。要利用营销，使自己的产品与别人的形成区隔；四是要利用现代科技进行营销，要瞄准国际旅游大市场进行营销。要通过现代科技的运用，增强营销的覆盖面，要通过加强国际旅游营销的合作与交往，促进营销的全球化、国际化。 在采访中，成都信息工程学院邓教授认为，中国旅游业还应该来一次管理上的革命。他认为，中国要从一个旅游大国发展到旅游强国必须要加速开放主动融入到全球市场中去，而政府应该鼓励有条件、有实力的国内旅游企业到中国公民出境旅游目的地的主要国家和地区，投资建设、收购、管理宾馆饭店和景区景点等旅游设施。
