爱华网元素说：赵老师，您好！我在一家小贸易公司做业务，常常要跟工厂的人沟通。我们老板说要做事先做人，先跟对方成为朋友。但做起来比较难也没那么多精力。您能帮忙支招吗？我想尊重对方，注意电话时的语气语调应该是很实用的方法吧。 赵京勇说：做事先做人，也就是说，先为人后处事。这一点我很赞同，尤其是目前，很多工作都需要得到他人的合作与帮助，才能顺利完成，所以做人就显得更重要。但要与所有人都成为知心朋友却不现实，那就成为好同事吧！处事过程中掌握一个原则：和而不同。尽管有不同意见，尽管有矛盾，仍然保持和平相处，对事讲原则，对人要包容。有容乃大，和则事兴。确实比较难，多修炼吧，修炼好了，就不需要太多精力。 你能注意到语气语调已经很不错了，这是相当实用、也相当重要的技巧。所谓：“怎么说，比说什么更重要。”当然还要注意其他的肢体语言，如保持微笑，注意眼神的尊重与交流等。打电话时也要保持微笑，因为微笑是听得出来的。 不要退缩说：求职时需要注意什么情况? 赵京勇说：求职时要注意的事很多，诸如服饰、礼仪、语言；对单位及职位的了解、理解；对自身优缺点的认识，扬长避短；回答问题要清晰、流畅、有序、重点突出等等。建议你到中华英才网看看，或买本书看看。aihuau.com Crystal说：如何有效把握沟通过程中的听、说、问？如何获得他人的认同？
赵京勇说：有效的沟通应有50%的时间用来听，会说的永远不如会听的。倾听的最高层次是要做到设身处地的听，听到对方讲完了还想讲。这有五个注意点： 1、身体要前倾，告诉对方你很关注他的讲话，如果是坐着的一定要浅坐； 2、要不断点头，表示肯定和鼓励，表示你很感兴趣，必要时重复对方的话； 3、保持目光交流，表明你很专注，还可以拉近双方的心理距离； 4、对对方讲话的重点要进行记录，并且能够提出高明的问题，对他互动，向他请教，让他感觉受到尊重； 5、保持微笑。建议研究一下古体的“听”字，那里有听的精髓。 如果你听得不好，你就不知道该问什么；如果你不会问，你就听不到你想听的。好的问题要注意三点： 1、问题一定要由浅入深，循序渐进，不要突如其来，更不要接二连三的追问，给对方唐突和交浅言深的感觉。问题的深度取决于双方的亲密程度。 2、要给对方思考的余地，更不要故意刁难对方，不要问不该问的问题，如收入、年龄等私密性话题； 3、问题有两类：开放式、封闭式。开放式问题一般用谈话开始，可以融洽气氛，帮助你收集信息找到更多切入机会和对方的兴趣点，使谈话很快进入状态；封闭式问题一般用于结束谈话前，可以确认信息、控制方向、节约时间，帮助对方作出决定。 最后是如何说？一句话——用别人爱听的方式，说自己想说的话。 1、弄清楚听者想什么，说对方感兴趣的东西。多讲认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话；对方正需要的信息；对方期望听到的解决问题的方案，而非问题本身等。 2、以对方感兴趣的方式表达。不批评、不指责、不抱怨，从友善的方式开始；保持热情、风趣、幽默；以提出问题代替批评或命令；保留对方的颜面，有相反意见时，尽量不要当场顶撞；用“三明治”法等。 3、在适当的时机与场合中进行。当对方有需求的时刻，才推销你的想法；场合不同，表达的方式与内容要作相应的变化——到什么山头，唱什么歌；表扬时，应尽量公开；批评时，应尽量私下。 那么，如何才能获得他人的认同呢？ 最重要的是先让别人认同你这个人本身，然后才是对观点的认同。为人的问题不属于沟通的话题，不谈。简单谈些注意点： 1、尊重对方的意见，千万别说“你错了”； 2、以“我们”代替“我”、“你”； 3、让对方多说话； 4、设法让对方说出你的意见； 5、避免在细微的地方争辩； 6、不预设立场，避免给对方贴标签，不要对人有成见； 7、如果自己有错误，干脆尽快承认。 永远不要逞口舌之快，输了辩论，可能会赢别人对你为人的认同，以后沟通起来会无比畅通。云烟说：给人不自信的感觉怎么办？ 赵京勇说：不自信可能只是你自我感觉而已。自信是沟通的重要基础，如何克服？建议您在与人沟通前多作准备： 一是内容要充分，要进行多次演练，了然于胸。沟通的目的是什么，与谁沟通，他会有什么态度，他已经知道多少，以及沟通时机，要对应对方的情绪。对方空闲时，可以多讲点，忙时，则要言简意赅；对方高兴时讲些笑话或开心的事，对方不开心时，你就不能表现得太愉快，否则会引起反感，造成沟通失败，打击你的自信心。 二是细节要清楚，重点要突出。语气与词句？细节是否太多？事实是否经过求证？是否需要对方回馈？用什么方式沟通最好？ 三是情绪上的准备。如果你觉得不自信，这一点十分重要。平时要注意建立自己的“开心金库”，储存一些愉快的回忆、成功的事件、有意义的幽默笑话，在沟通进行反复回忆，使自己的情绪进行兴奋、快乐状态。 sky说：沟通中为什么要注意肢体语言？应该培养哪些好的肢体语言？ 赵京勇说：肢体语言相当重要。调查发现，在完整的沟通中，38%的信息通过声调获得，7%的信息通过具体内容获得，而55%的信息通过肢体语言获得。这里肢体语言可能与日常的理解有所差别，不仅包括举手投足，还包括眼神、微笑等面部表情。肢体语言长于传达情感，喜怒哀乐会在肢体语言中暴露无疑；非肢体语言长于传达信息，而情感最有利于沟通的顺畅，更容易引起共识。所以，肢体语言相当重要。“怎么说比说什么重要”，怎么说讲的是肢体语言，说什么讲的是非肢体语言。好的肢体语言有：微笑、点头、眼神交流等，这都是最有力量的肢体语言，要运用得当，可以多用。其他开放式的肢体语言都可以，表现为肢体向外向上的张扬。不好肢体语言有很多：左顾右盼、小动作、二郎腿、抖腿、皱眉（西施除外）、捏鼻等，还有其他封闭式肢体语言（身体向内向下，给人拘谨的感觉），都不是高效沟通所应有的。 VICKY说：面对自己前途不太理想的职业，想更换为另一个职位(如文职更换为销售)，但产生害怕面客的心理，应如何克服这种心理，如何找出方法，克服此种心理? 赵京勇说：跟上一个问题是类似的，那是谈克服对面试的紧张。建议你看看。首先，要正确对待“紧张”。调查发现，当众讲话是最可怕的事情之一，仅次于死亡。所以不要害怕，大多数都从紧张到不紧张，并不是你一个人这样。这样想，你的心里会坦然一点。 其次，了解新的工作环境。人进入陌生环境都会紧张，即使心理素质十分好的人，也会紧张，所以了解环境会在一定程度上缓解紧张。好的企业，对于转岗的员工都会配备“指引人”，会给你介绍新的环境，带你去面客你要注意观察，虚心学习，了解面客主要流程、主要谈话内容、主要谈话技巧。建立与客户的初步关系，一回生，二回熟，就行了。 第三，学会自我鼓励和掩饰紧张。通过一些肢体语言如微笑、一些“有效的废话”，如重复前面讲过的话，巧妙的掩饰紧张，会留给自己积极的心理暗示。适当的微笑着注视客户，但不要对视时间过长，也可以缓解紧张。所有的讲话，都是从紧张开始，即使是最杰出的谈判大师。当你进入状态后会逐渐轻松。 第四，多做准备。有准备就不会紧张，服饰、礼仪、资料准备充分会帮助建立自信。多熟悉企业产品、服务及其流程，内容准备充分会使你对答如流，对将会遇到的问题，作一定的设想和准备，并在心里预演一遍。回答问题时扬长避短。如果遇到未曾准备的问题，不妨稍作思考再回答，没有把握的问题，暂不回答，可以“等回去请示后立即答复”。 总结起来一句话：战略上要藐视，战术上要重视。
