爱华网——浅析上下级良好关系的建立 王立新
工作至今，也算是有了一些职场阅历，面对职场百态，不再浮光掠影着眼表象，更注重于探究本质及内在规律。对书的喜好也偏向于社科管理类书籍，通过点滴积淀，不断丰富头脑、引发思考，以追求思想的笃厚与凝炼。借此平台谨就职场中具有普遍意义的上下级关系做粗浅探讨，抛砖引玉，希望能够交流出更富价值的观点和深邃先进的思想理念。几年前，当我身处营销领域时，一位宽厚豁达、善解人意的上司，每把一项挑战性强、难度较大的工作安排给我时，在给出指导和建议后，都会附上一句话——“大胆去干，错了我买单!”这句话总能将我激励的热情高涨、废寝忘食，遇到难题尝试独立解决，总是精益求精、创造性的完成工作。上司把成长锻炼的机会给了我，把责任和风险自己挑起，做为下属我的回报方式就是——激情工作，分外努力。分析起来，这种较为成功的领导方式其实就是上下级之间的一种心理互动，通过信任和鼓励对下属做心理的深入触动与暗示，其直接效果就是下属的工作行为更为积极主动。互动式领导方法能营造出和谐的上下级关系，是动力式管理的一种，所带来的就正如题目所言，“高效——共赢”！aihuau.com上下级之间，其实是领导与服从，管理与执行的关系，领导是个体引导群体活动达成共同目标的一种行为。领导的内涵是通过深远持久的个人影响力，激发下属的主观创造意愿，给下属的不是单纯的压力而是制造更多的原动力，让下属在上司刻意营造的舒畅宽松的工作氛围中，主动工作、自愿努力。良好的领导行为贯穿工作始终能够产生巨大的能量，保证组织的高效运转和onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效的达成。管理的基本内涵是：制定规则和制度，监督并促使规则和制度运行。管理就是制定规则，教导、强制人们按照规则行事，并形成习惯性机制。其目的是使工作有效率地、良性循环地完成。相对而言，管理概念中控制和压抑的成分较大，强制执行的色彩更浓。“无规矩，无以成方圆”，企业做为赢利性、竞争性组织必须规范管理，身为上司在加强个人领导力的同时，合理管理，让下属在企业制度框架内健康运作。管理工具分刚性和柔性两种，刚性工具如制度法规等，主要用来约束规范员工的日常行为，而人本管理则可概括为柔性工具，致力于建立良好的有弹性的员工关系，普遍认为“刚柔相济”式（即领导多于管理）更符合企业实际，而刚性与柔性的较佳比率为40：60。做为上司，无论级别高低、管理幅度大小，只要拥有了下属，“首先是领导者其次是管理者”就是角色的最佳认知。做上司意味着对下属负责，要审时度势的做好领导者与管理者的角色转换，灵活使用管理工具，避免出现领导力不足或管理过度、缺失。领导风格生硬、管理工具不当，都会伤害上下级关系。 想建立良好的上下级关系，就要有正确恰当的心理定位——做为上司，首先要做“师者”——要负责“传道”。从上到下有共同的目标才能保持步调一致。让下属明确企业的核心价值观是上司的义务，上司要做onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企业文化的传播载体，将企业的愿景与使命、决策者的思想、心声传递下去，做企业文化的忠实实践者、发扬者，将企业文化渗透到思想并转化为行动，做下属行为的标杆和楷模。有了模范，就有了规范。一石可以激出千层浪，所有层级组合起来就能辐射到企业每一个角落，就是无数架播种机，企业文化就不再是空洞的理念，落地生根成为员工的行为准则，展示出企业的优秀精神风貌。“师者”的另一概念是做教练——即“授业”。在组织当中，上司的综合能力最强、品行最佳才能服众。建立上司权威的重要途径是，除了具备出色的领导素质和高超的专业能力外，还要培训和指导下属，帮下属补齐能力的短板，激发挖掘下属的潜能，让下属在工作中得到提升。教练式上司不是简单告诉下属怎么去做，而是因材施教，引导并帮助下属建立一个灯塔式的前进目标即个人愿景，不断激励其去努力，让员工带着积极向上的主观欲望，突破自身局限快速成长。一个心态保守或平庸无为的上司，会导致下属成长缓慢，引起下属抱怨。有时令下属焦灼的问题而上司充耳不闻好像无关痛痒，双方不能产生心理互动，就会造成下属不满，久之积累成矛盾，就会影响部门或团队整体绩效的达成。下属甘愿追随上司的原因之一，就是下属得到尊重和认可，能学有所获，更新和完善自己机会较多。一个合格的上司还必须是一个“医者”，一个兼职心理医生，能够给下属做心理辅导甚至心理按摩。当下属的思想情绪偏离目标轨道或进入盲区时，就要做一个忠实的聆听者，走进下属的内心世界，关注并感受下属的喜怒哀乐，通过有效沟通，对症下葯“解其惑”，一个通情达理体谅人心的上司更容易赢得下属的忠诚和信赖。做上司有时还要兼做“家长”。孩子学走、学跑都会跌倒，但不能就此牵手走一辈子。上司对下属基于了解大胆放权，是对下属的全面锻炼，就像我自己一样，因为上司的信任和鼓励，自主做事反而有更多创新性的表现。做上司要扮演“家长”，也是对下属的爱心培养的原则，不能因为孩子有毛病、犯错误就推出门外。平时要防微杜渐，经常教育及时提醒，用心良苦地依照“努力、敬业、敢于负责”的模式塑造下属，允许犯错，重要的是杜绝重犯。“赏识教育”同样适用于企业，下属的优良行为如果被肯定和赞扬，就会形成固定的行为模式。而一味打压和责怪则会引起逆反心理，管理方法不当，会导致破罐子破摔。俗话说“越骂越差，越夸越好。”做上司要恩威并举，让下属行为改变最有效的方式就是引导和激励。一块璞玉，未经雕琢就如同顽石，普通工匠做出的是普通工艺品，但在大艺术家手里就会变成价值不菲的珍稀之品。材质依旧，区别就在于雕刻者的造诣与功力。相对而言，下属也必须认清角色给予自己恰当的心理定位，这样双方才能形成和谐互动、高效共赢的工作局面。首先，下属要把自己当成“士兵”——以服从为天职，具有“忠诚、勇敢、努力完成”等优良品质。在企业中下属的使命就是高效执行。在执行过程中发现命令存在问题可以向上司质疑并建议，问题严重还可以越级反映，不盲从是对企业的负责。但日常工作中上下级之间争斗，下属用折扣执行的方式抵触上司，或者心态消极敷衍推诿、得过且过，其结果是贻误工作影响大局，这就是典型的下属不称职，执行力是对下属能力的最基本要求，执行力的缺失也是上司最不能容忍的行径之一。“忠诚”，就是忠诚于企业忠诚于使命，个人利益服从整体利益。“勇敢”是在工作中不把难题推给上司，而是知难而上，敢于挑重担和独当一面。而“完成”是把执行贯彻到底，把事情做得有始有终。其次，做下属就是做“学员”，“学习才会赢”是最好的职业发展座右铭。把工作压力化解成学习动力，接受额外的、难度大的工作任务可能是展示才华的一次机遇，当工作上的新挑战降临，就是最难得的实习锻炼，是一次加速成长。把上司分配的“急难险重”的任务，当作职业生涯的历练，经受住了“折腾”，就是经受住了考验，就有了收获和进步。就如体育竞技，没有魔鬼般训练，就没有领奖台上的风光。把自己当成学员，潜心学习上司的领导思维管理手段，“扬其长、避其短”，选择性吸收养分培育自己，带着思考去做，多做、做好，将简单的工作做到优秀、做到极致，做成专家，就如同踏上了向上的阶梯，就有了追求卓越发展的能量和资历。好的下属还要将自己定位为“家庭一员”——“不当家不知柴米贵”，着眼大局，站在上司的角度换位思考，就会有更多的理解和体谅。上司之所以位高权重，多拿薪水，是因为他们承受了更大的风险和压力，他们的处境经常比下属艰难。更多的时候，对问题的处理不是基于偏见、整治下属，而是为了平衡大局，保障大方向、大目标的实现。在很多公司内部，都有许多上下级相处的典范，在我们身边上司与下属既是搭档又是挚友的例子也不鲜见。融洽和谐的部门及团队，往往整体绩效也更为突出。“心底无私天地宽”，上下级统一一致抱成一团才能共打天下，理论和实践都能证明，职场中以“公心为上、尊重平等、严以律己、宽以待人”为上下级相处的根本法则，就能在企业中形成无障碍沟通的局面，团结就是竞争力，和谐健康的上下级关系其实是企业与个人的一种共赢。
