爱华网六、七年探索，三次业务转型，中商国际认识到：管理服务商要提供的不是服务，也不是产品，而是企业标准与客户个性对接的服务产品
管理服务行业抱怨整个行业不规范，抱怨高级人才的流失和知识管理的不可操作，企业抱怨管理咨询公司高价格换来的却是一份难执行的咨询报告，抱怨当时看似热闹红火的培训换来的是热情退去的行动尴尬。
在中国做管理服务，难！
管理服务行业虽然是高智力的行业，聚集的也都是高智商的人才，但其业态的确不能令人满意。有人说，提供管理服务的公司都像是手工作坊，的确非常形象。特别是在中国，即使是管理服务行业，特别是管理咨询服务行业数一数二的公司，甚至都无法和一些成熟行业的三流企业相抗衡。管理服务对象的需求个性化和内容的不确定性，导致管理咨询服务项目历时长，项目过程复杂，服务标准很难确定，结果无法评估……先不说做管理服务的公司又苦又累可能还拿不到尾款，单就很难让服务对象满意这一条，就不能不为管理服务这个称不上行业的行业担心。面对巨大的对于管理服务的需求，管理服务行业却不知道未来的道路在哪里。是服务本身出了问题，还是服务的产品需要改进，还是管理需求和服务需求之间存在着某种信息和操作方面的不对称？在中国做管理服务，是否需要新的思路和尝试？
在消费者需求越来越个性化的时代，如何保证服务的提供者和接受人都可以提供或消费到一种“质量好”的产品?中商国际在管理服务业通过六、七年探索，三次业务转型，逐渐认识到：客户所需求的，不是珍珠，也不是一般的项链，而是个性化的项链。服务商要提供的：不是服务，也不是产品，而是企业标准与客户个性对接的服务产品。
第一次转型：
主业聚焦咨询——定制化
服务是一个系统，但服务者和服务的对象都是人，这就增加了很多不确定性。加之服务的内容个性化特征明显，知识很难管理和固化，其很难被复制，这无疑成为管理咨询行业的最大困惑。
深圳中商国际管理研究院（简称中商国际）的前身是深圳的咨询业协会。本来就是为咨询行业服务的，但看到客户需求急剧增长，一般咨询公司无法满足他们的需求，然后开始转型，组织成立了专家委员会，为企业提供咨询服务，后来并入深圳中商国际管理研究院。
咨询本身是为企业提供量身定做的咨询方案的。因为企业的问题一定是具有个性化和差异化的。所以，咨询不同于工业化大生产，不能大批量复制出解决方案，必须量身定做。
咨询像什么呢？手工作坊。咨询专家靠自己的手艺活儿吃饭，接一个客户的单，就为它制造出一个咨询方案。行业手工化带来的弊端，很明显的表现在所生产的咨询案子质量难以保证，忽高忽低，人的因素包括个人能力、个人的情绪状态，都会影响到结果好坏。另外，个人能力突出的专家也极易流失，这对最大的资产是人力资本的咨询公司来讲，无疑是最大的困惑。
其实，不仅中国的咨询业如此，外国的咨询业虽然在流程化、标准化方面优于国内，但是也时常免不了遭受客户个性化需求的挑战。
为了摆脱咨询业手工化的不利发展趋势，CCI中商国际在咨询定制化方面进行了大胆尝试，并在行业内进行推广。比如，在价格方面，制定了价格标准——“咨询业三级九档价格标准”；在流程方面，制定了“咨询项目七步流程”；在选人方面，制定了咨询人员的“四维素质模型”。
这些尝试收到了一定的效果，在一定程度上提升了对质量标准的控制。但是，由于咨询案的个性化差异太大，前一个咨询案用到的知识很难直接用到新的案子中。可以这样说，即使在同一个行业里，咨询案的复制可行性也是非常低的。加之持续跟踪服务的成本，无论对客户还是对咨询公司本身，都是难以承受的。
正是这个主要原因促使了CCI业务的第一次转型。CCI在咨询业务开展的同期，也运营了一系列的培训项目。中商国际发现，培训的定制化生产比咨询容易得多。所以，CCI在2004年正式大举开展培训业务。
第二次转型：
主业转向培训——产品化
知识体系是有标准的，但是人的风格没有标准。以产品为中心，人便可以越来越抽象化，知识模块于是被放大了。
如何将培训产品化，CCI主要是从以下几方面来操作：
在培训业务的流程方面，使用ATC法。何谓ATC？A-Audit(测评)，T-Training（训练），C-Consultation（督导），三步结合的培训流程。
在课程设计方面，开发了一系列标准化课程。例如，PTT（《职业培训师培训》）、领导力、MTP（管理力训练计划）、管理沟通、顾问式管理等标准课程。这些课程在主题、框架、表现形式、内容设计等方面，都有特定的要求。
在培训师的筛选方面，制定了“培训师的九段技能评价标准”。目前培养了符合CCI标准的培训师近百人，初步体现了培训师复制的成效。
培训产品化的过程中，有不错的收益效果，同时也出现了一些问题：
在培养标准化培训师的过程中，培训师的个人风格严重影响培训效果。主要原因是，早期所开发的课程还比较粗糙，模块化不够，所以就比较鼓励讲师个人发挥。这样就导致了一个结果，培训师由于过度关注个人风格，忽视了培训课程的标准化，进而出现了讲师水平的参差不齐。
另外一个值得关注的问题，就是客户的需求差异化、个性化。比如一个连锁药业的客户，需要一个组织变革的课程，他会提出这样的要求：连锁药业的组织变革应该怎么讲？
对这样一些问题，应该如何来解决呢，能不能考虑把咨询和培训结合起来，做标准化定制的尝试呢？
第三次转型：
主业整合咨询和培训——定制性产品化
大众都需要个性化，企业更是如此。怎么解决产品标准化和需求个性化的矛盾。中商国际运用的是无限可分原理。模块做得足够小，差别就可以无限大。足够细分可以解决个性化需求的问题，直至可以做到点阵。
2004年间的一个咨询项目给中商国际一个很大的启示。为一个美容连锁的客户成功解决了一个难题，同时也成为CCI实验的成功范本。
这家美容机构，经常遭遇美容顾问跳槽的难题。中商国际的咨询师们在这个咨询案的处理中，专门开发了一个适用的课程，对他们进行了培训，大大弥补了咨询解决方案落实不足的缺陷，同时又提升了培训效果。
这就是咨询式的培训。
CCI中商国际相继在深圳银行、家装等行业为实验基地，继续推广这种咨询式培训。这种新形式培训在贴近客户需求方面有显著的效果。同时，在课程模块的研发上更加强调定制化的标准，为此，CCI专门成立创新研发中心。从看电影学管理，到动漫教学素材，定制化、标准化、市场化的课程模块，日臻成熟。
尤其值得一提的是情景式教学模块的运用，用短片做案例，不仅减轻了老师的劳动，还可以借助鲜活的情景进一步引发学员的思考。比如《最后一次考试》，《山羊队长和狮子队长》等短片，以及进而开发的实用性更强的《银行柜员常犯的24种错误》等企业内部商学院专业课程，客户反响之热烈，其结果大大出乎当时中商国际的预料。
目前国内培训业的通用模式，是以营销为核心能力，卖老师、卖课程，这种方式来钱很快；中商国际的做法是做研发，做研发需要下功夫，需要投入，回报期也相对较长，但中商国际执行院长杨思卓一直强调：FastisSlow——快就是慢，慢就是快。
已经在产品化、模块化方面先行了一步，可以说，通过知识产品的研发赢得客户，已经成为CCI中商国际的核心竞争力。中商国际还在继续进行服务产品化方面的探索，除了不断地进行相关课程模块的开发，他们也进一步思考，这种模式能否应用到整个培训行业。因为有了这些标准化的课程模块，就可以很好地解决以下问题：培训师苦于找不到合适的课程，客户苦于找不到适合自己的课程。不知道中商国际的这些思考和尝试，能否成为培训行业未来的发展趋势。至少现在看来，中商国际的每一次转型和尝试，都牢牢把握住了企业客户的需求，同时力图在需求和企业的标准化和产业化之间达成一种平衡。
当然，这种平衡，需要知识模块不断地更新，需要用于管理实践的产品保证其新鲜度和不断延续，不断向客户学习和吸收新的东西。这是一个长期和客户互动、和客户共舞的过程。通过不断纠错、改变，一直保持需求和产品的充分匹配。
