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口碑营销的价值——老庄新说文：刘国治最近偶然间读到《口碑营销解决了企业的何种命门？》一文，颇有感动。作者点出了口碑营销对企业的种种价值，我很认同；但覆卷演思，心中不胜感慨。口碑营销的价值又岂止在“解决了企业何种命名呢”？其实，对事物价值的认知完全取决于人的认知水平，所谓境界有大小，眼光有高低。对此，庄子曾有独到论述。aihuau.com《庄子》中有这么一则故事：有一天惠子去问庄子，说：“你看魏王给了我一棵葫芦籽儿，我在家就种了这么一架葫芦。结果长出一个大葫芦来，有五石之大。这么大一个葫芦看起来很丰硕饱满，但是我却发愁了，因为他太大了什么用都没有。”他说：“如果我把这大葫芦要是一劈两半，用它当瓢去盛水的话，那个葫芦皮太薄。其‘坚’不能自举。用它去盛米面粮食，盛什么东西都不行，因为皮薄而体积太大。”所以想来想去说：“葫芦这个东西种了干什么用的，不就是为了最后当容器，劈开当瓢来装点东西吗？”所以惠子说：“这葫芦虽然大，却大得无用，我就把它打破算了”。庄子想了想就开始给他讲故事：宋国有这么一户人家。他们家还真是有稀世的瑰宝，就是家里有个秘方。这个秘方能够在寒冷的冬天让人手脚沾了水以后不皴。他们家有不皴手的药啊，所以就世世代代以漂洗为生。有一天，有一个过路的人偶尔听说他们家有这个秘方就来了。跟他商量，我以百金来买这个秘方。全家人一听，晚上就开了个会。说咱们家这个秘方，虽然由来已久。但是全家人这样漂洗为生。咱们也没见过百金呢。人家花这么多钱，不就买个方子嘛，干嘛不给他呀，咱卖了吧。所以呢拿了百金以后太知足了，觉得这省去多少辛劳啊。这个过路的人呢，拿了这个秘方就走，他是去干什么呢？当时战国时候，各个地方都在诸侯混战之中，为了争地而战。在东南部就是吴越之争，而吴越之地是水乡之地。这个人从宋国拿了秘方直奔吴国去跟吴王讲。如果你要是选在寒冬腊月真正向越人发起水战，那么你有此秘方，军士可以手脚不冻。手不生疮可以拿着兵刃。而越人没有这个秘方，你可以去试一试这个效果。吴王就听了他的建议，凭借这个小小的秘方吴国大胜。这位提供秘方的人也被裂地封侯，马上身价非同一般。庄子接着说，大葫芦也是一样，你怎么就认为它非要刨开当“瓢”使呢？如果它是一个完整的大葫芦，你为什么不用网子系起来绑在腰间，用它当作游泳圈呢？所以你可以去浮游于江海啊！带着一个大葫芦自由自在地去漂泊。难道一个东西必须要被加工成某种规定建制的产品，才叫一定有用吗？从这个寓言中我们发现：一个人境界的大小决定了他的思维方式。人们常用世俗的眼光墨守成规地去判断事物的价值。而只有大境界的人，才能看到事物的真正的价值。所以说口碑营销的价值远远不止与此，笔者虽然对口碑营销做过些许研究，但对口碑营销的价值也不能穷举。在此补充一点个儿看法，以继承于先生的看法，希望口碑营销的价值能得到更多人的认可。因此说要明白口碑营销的价值，首先得知道口碑营销的实质是什么。笔者认为：口碑营销是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的，而开展的计划、组织、执行、控制地管理过程。和其它营销手段相比，具有成本小、产出大、效率高、风险低等特点。同时，口碑营销其实有着悠久的历史，其价值不言而喻。可以说口碑营销是成本最低，效果最好的一种营销工具。虽然口碑营销的研究在中国尚未兴起，但是在中国市场上，口碑一直都被人们所重视，并得到了实际的运用。中国消费者的特点和不少的实证研究结果都揭示了口碑营销在中国的巨大发展潜力。因此，加强对口碑营销的研究，有助于企业更清楚的认识口碑营销，更好运用口碑营销。更重要的是建立起企业口碑营销系统，对理论和实践都具有不可忽视的指导意义。具体来说，企业可以借助这个口碑营销系统，激励人们传播有利于本公司的口碑。这样不仅可以带来直接的利润，更可以提高公司的品牌知名度，美誉度以及印象深度。在这个口碑营销的系统上，企业借助于传统和现代网络等口碑传播渠道，构建更加贴近市场，贴近顾客的营销体系，并制定更有生命力的品牌策略、产品策略、促销策略、服务策略、渠道策略、价格策略、公共关系策略、广告策略等。
