卓越领导力 提问力也是领导力



提问力也是领导力。这是迈克尔8226;马奎特在《你会问问题吗?》中的观点。这究竟是怎么回事呢?

按照马奎特的观点,提问可以获取信息,更重要的是,精明的领导者会通过提出问题引导下属全身心地投入到团队中来,他们能够激励创新活动,鼓励员工打破传统思维方式的禁锢,通过授权的方式激励员工,提升客户关系,高效地解决出现的问题等等。因此,在问题出现,尚无有效解决方案的时候,提问力是远胜于执行力的,此刻,高明领导与否往往就取决于能否提出高明的问题。

这种观点在大多数管理者看来或许是不值一提,不屑一顾的。原因很简单。提问谁不会呀?即使要求高明的问题,无非就是开门见山、一阵见血指出要害所在,问对题(指清楚问题所在),问对人(指权责明晰、责任落户),提问就是这么一回事,并不难。于是很多人不免对马奎特的创见表示质疑,真有这么神乎其神吗,所谓“善于提问的领导能够营造一种人性化的工作环境,塑造一个成功的企业”,“善于提问的领导知道怎样激发员工的工作潜力,进而提升整个组织的实力”,这些都是真的吗?

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记得彼得8226;德鲁克说过:“过去的领导者可能是一个知道如何解答问题的人,但未来的领导者必将是一个知道如何提问的人。”杰克8226;韦尔奇对提问也较为关注,他认为“真正问最多问题和最好问题的那些人,才是领导者”。吉姆8226;柯林斯指出:“从优秀到卓越的领导方式,并非直接提供答案,而是不耻下问,这样才能引导你做出最好的判断。”……众多管理大师并不否认提问对一个卓有成效管理者的作用,也不否认提问对一个持续发展组织体的影响,相反,他们也像马奎特那样对有效的提问,高明的提问推崇备至。提问最显著的好处就是获得创意和新颖的见解,另外,正如戈德史密斯(领导力培训咨询师)所说:“领导向员工征询意见还可以在其他方面带来非常重要的好处,这一行为本身就值得别人学习。诚恳地向他人请教体现了一种想要学习、认真工作、积极上进的态度,这种态度可以对整个组织起到激励作用。”

提问的重要性已不言而喻,然而,马奎特指出,不少领导者虽然经常提问,但他们常常问的是“为什么你的进度这么慢?”“是谁影响了我们的进度?”“这个项目存在什么问题?”“谁想出来的那个主意?”这些提问往往会打击下属的工作热情和积极性,而不能激励他们解决问题。不难发现,这些问题明显带有指责的意味,并没有在诚恳地探讨问题的原因。它的结果往往是导致下属不敢发表意见(哪怕是真知灼见),并纷纷采取明哲保身,息事宁人的态度(不管是主动还是被动)。因此,整个团队不可避免地容易形成官僚、涣散、相互推诿的工作氛围,不利于组织onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效的产出。与此同时,还有一种问题经常或多或少地含有强加于人的意味,例如,“我说的没错吧?”“你不愿意和大家一起干吗?”类似的提问名则沟通、交流,实则命令、强迫,没有任何友善的语气和商量的余地。像这样的问题难免会引起下属对上司的对立情绪,激发出破坏性而非建设性的工作态度。所以,问题不在于领导问的够不够多,而在于问题有没有问到点子上,或者说,这些问题是不是能够让对方给出一个坦诚、如实、详细的答复。很多领导者没有意识到这些,除了不懂得认真倾听对方的回答,也不一定懂得如何营造一个自由、宽松、高效的对话空间,他们只是很单纯地以为,所谓提问就是“向懂的人问不懂的事”。

 卓越领导力 提问力也是领导力
提问是一门艺术,有自己的方式、方法。马奎特在书中反复提到这一点。“掌握提问的艺术可以让你获得意想不到的效果;不合时宜的问题不但起不到任何积极的效果,还会失去一次次向别人学习的机会。但是,虽然我们小心翼翼,想尽各种办法避免提出不妥的问题,有时候还是难免出错。提问时的姿态、思维方式、语速、时机选择、环境和当时的形势都会影响提问的效果。可以说,提问的时机、方式、提问对象和问题的内容一样重要。征询意见的技巧,再加上艺术性的提问方式,可以让一个普通的问题骤然增色。”例如,同样是获取信息,领导者可以问“怎么搞砸了?”“你怎么搞的?”“这是谁的问题?”“为什么你不把它弄好?”也可以很高明地问“这有什么好处或用处?”“这样做会带来什么结果?”“我们怎么解决这个问题?”“下一步该怎么办呢?”“我们能从这件事中学到什么呢?”一个是打压斗志,一个是激励士气,同样的问题,不同的口吻和语气,出来的效果截然不同。

马奎特指出,通过提问可以管理下属,可以鼓励员工开发创新性思维,可以引导员工积极主动地解决问题,可以帮助员工快速成长。此外,领导者还可以通过提问来提高团队的工作效率、活跃会议气氛、解决存在的问题、帮助团队克服困难、协调各种矛盾,从而提升整个组织的整体实力,强化其整体战略、愿景、价值观等。在这个意义上,提问力和决策力、思考力、想像力、执行力、沟通力、整合力一样,都是领导力不可或缺的一个重要元素。当然,要提升提问力,除了要改变自己的思维方式、立场角度之外,还应该从最先的难题做起,即找出自己为什么不愿提问的原因。对此,马奎特分析道,领导者之所以没能向员工提出问题,主要是因为:我们没有向员工提出这个问题是出于维护我们形象的自然本能;我们有时候太着急了,急着有成效;因为缺少经验、机会,或者培训力度不够。缺少角色模型,我们经常感到难以有效地提出问题或回答问题;我们的公司文化和工作环境不欢迎提问,尤其是那些质疑原有惯例和规章制度的问题——他的意思其实是说,提问固然重要,但打造组织的提问型文化也尤为关键。

【美】迈克尔8226;马奎特:《你会问问题吗?》,中信出版社2007年1月第1版,定价:28.00元。

二〇〇七年二月四日

  

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