爱华网“欧典事件影响的不单是一个欧典企业，”近日，春洲木业公司研发中心副主任徐永林在接受采访时告诉记者。“整个木地版行业都已经受到了影响。消费者对木地板市场已经表现出了不信任感。”如何重新树立消费者对木地板行业的信心成了徐永林目前最为关心的问题。
“李鬼”毁了“李逵”
提及德国，给人的印象就是质量过硬，就是品质的保证。这也就造成了曾经的“德国制造”木地板“风光无限”，直到今天，“德国制造”依旧充满着强大的诱惑力。
“目前国内强化地板市场上真正从德国进口的产品占总的销量不到1%。”徐永林告诉记者，“由于不规范的OEM操作，假进口，整个市场充斥着‘假德国’。” 就是这些“假德国”几乎扰乱了正常的市场经济秩序，让一些真正的“德国制造”或者“中国制造”时常面临尴尬境地。
“而实际上，德国的制造优势主要是体现在重工业领域，轻工业并没有优势。”徐永林表示，“由于国外地板制造成本，尤其是劳动力成本比较高，再加上关税、运输、代理商的费用以及产品销售所发生的营销费用都相当可观的，所以真正的德国生产地板的价格正常在150元左右，而低于这个价格是不正常的。”
“欧典仅仅是一个个案。”面对媒体的集中轰炸徐永林也感到颇为无奈,“好象整个行业都有问题，所有的木地板企业都面临着信任危机。”
为了防止欧典事件重演，将害群之马驱逐出去，从而让整个行业不在“很受伤”，徐永林表示：“政府应该加强监管，行业自身也要加强自律。”
细节化取悦消费者
春洲木业已经通过了国家免检。“免检将是今后木地板产品进入市场的一个门槛，这也是政府加强监管的一个表现。”徐永林表示，“通过政府的扶优扶强，市场自身的优胜劣汰，整个市场保持在40-50家木地板企业是比较合理的。而目前市场上的木地板企业多达上千家。”
好的木地板只是企业成功的开始。“实际上，木地板仅仅是半成品，还需要提供木地板的售后服务。无论是产品还是服务，都需要对消费者负责。”
据悉，春洲木业已经提出了专业化、技术化、品牌化、国际化，“四化合一”和用心服务、贴心服务、放心服务的“三心”金牌服务理念，并对全世界消费者郑重许下了“国际品质，百姓价格”的承诺。
企业要想真正地做长久，就要处处去维护消费者的利益，处处为消费者着想。“只要是地板质量问题，企业就不要去解释。”在徐永林看来，无论是消费者的使用问题，还是产品的质量责任，处理不当最终会影响品牌的形象和声誉。
“企业的发展应该循序渐进，在什么阶段做什么事。这也是对消费者负责。”徐永林表示，只有企业做到了一定的规模，做品牌就是一件顺理成章的事情。“否则就会和秦池一样，达不到一定产能规模，产品质量就会失控，造假，勾兑就在所难免。”
维护消费者的利益就要仔细研究消费者的消费心理、消费习惯。徐永林举了一个例子。“北京的消费者购买木地板先看品牌，然后是环保，然后是花色，最后是价格；而河北，内蒙古的消费者则是先看花色，其次是价格，再次是服务，最后是品牌。”不同的消费习惯就要采取差异化的产品销售策略，随需生产，随需销售。春洲木业的区域化策略也是依循不同的地区环境，消费习惯而设定的。
甚至在广告投放上春洲木业也要考虑消费者的利益。“春洲木业原本计划今年要大量投放广告，考虑到消费者的利益就开始压缩广告的投放。毕竟广告投放要摊入成本，最终会转嫁到消费者身上。把事做细，用细节化来赢取战争，赢得市场。”
把问题消灭在萌芽中
2000年2月，春洲木业有限公司木制品研发中心正式成立，它由春洲国际集团（香港）有限公司、春洲木业有限公司和有关科研院、所联合组建。
与一般的研发中心相比，春洲木业有限公司木制品研发中心除了研究地板产品本身的属性以外，更重要的是研究地板产品在使用和消费过程中可能产生的问题。
“这样做的目的就是避免矛盾的激化，减少维修和服务的成本，把问题解决在萌芽状态，从而直接减少企业的营运成本。”徐永林表示。
