客户公关技巧 网络公关的模式与技巧(三)



  成为信息的门户或者新闻中心

  在网上GOOGLE一下“微软”,显示结果是约有22600,000项符合条件的查询结果,这些结果占据了GOOGLE成百上千万的网页,吃惊吗?还不只如此,我们每天打开网站浏览新闻、甚至在各大大小小、形形色色的网站上都会时不时的看到关于“微软”的各种新闻信息,当然,达到这样的效果,不是随便一个企业能作到的,但现实就是如此,强势的品牌充斥着整个网络空间,不管人们是否喜欢,它们总是拥有着无数多的与网民“接触”的机会,关于它们的“新闻”总是层出不穷。

  结论很显而易见,一个品牌在网络空间的表现,将直接影响它的传播空间。为什么不使自己成为一个新闻中心呢?不论你是哪个行业、哪种业务,网络上都存在着关于这个行业或这种业务的不计其数的媒体,这里我们所说的“媒体”包括了行业门户、专业网站、行业媒体网站、甚至同行其他企业的网站、个人网站等等,它们都有可能成为企业新闻的传播媒介,因此,企业要作的不仅是和同行的或者是权威的媒体保持友好关系,这种关系甚至扩展到了网络中的每一个个体,这和传统的媒体操作方式是截然不同的。前面我们所列举的宝洁公司就认识到了这一点,他们的品牌信息和新闻定制不只是向媒体人士开放,而是同时向所有网民开放。

  也许会有企业说,我们是小企业,没有那么多的“新闻”,或能够引起媒体足够重视的“新闻”,但在你所从事的领域的关于专业的追求是无止境的,你的目标消费者也会对这方面的知识非常感兴趣,而媒体是为消费者服务的,你对专业的追求和对消费者的关注,一样会吸引和打动专业的媒体和消费者。

  事实上,很多品牌网站都力图向消费者提供更多、更全面的专业信息,甚至有关竞争品牌的信息,这样,消费者在登陆该品牌网站之后,得到了比他们预期的更多的有价值的信息以及专业知识,消费者就不必再登陆其他网址查询相关信息了,并且,当消费者再有该方面信息需求的时候,会把该网站当作是权威和第一选择。于是,品牌与消费者就建立起了忠诚的密切关系。

  在网上有一个很好用的信息聚合工具“RSS”,RSS是一种用于共享新闻和其他WEB内容的数据交换规范,起源于网景通讯公司的“PUSH”技术,将订户订阅的内容传送给他们的通讯协同格式。当一个RSS文件发布后,这个文件中包含的信息就能直接被其他站点调用,而且由于这些数据都是标准的XML格式,所以也能在其他的终端和服务中使用,如PDA、手机、邮件列表等。而所谓的RSS信息聚合,就是通过软件工具的方法从网络上搜集各种RSS文件并在一个界面中提供给读者阅读,这些软件可以是在线的WEB工具,也可以是下载到客户端安装的工具。

  随着越来越多的站点对RSS的支持,RSS已经成为目前最成功的XML应用。RSS搭建了信息迅速传播的一个技术平台,使得每个人都成为潜在的信息提供者。目前,RSS在媒体和博客中的应用非常广泛,另外,更重要的是像我们提到的微软、IBM等一些企业站点上也提供了这种服务。对于企业来说,可以应用RSS整合其他站点的信息,同时也可以向其他站点或网络用户提供RSS信息共享或定阅服务,提升企业信息传播的效率。

  “与消费者交往”

  下面我们将以百事可乐的策略介绍如何“与消费者交往”。

  百事的目标消费群体范围很广,但是主要目标群体是30岁以下的年轻人。这些年轻人喜欢娱乐、体育、音乐,和一切新鲜的事物。

  百事可乐的网站提供了所有这些娱乐的内容,连菲丝?希尔、Kiss、杰夫?高登等等都与百事的宣传建立了关联,浏览网站的人甚至可以通过网站提供的在线视频欣赏KISS音乐会。百事成功地利用网络提供了真正有效的娱乐价值,吸引人们注意并给人们带来了快乐。

  不仅如此,百事还花费了更多的心思“与消费者在一起”,并成为他们生活中不可缺少的一部分。现在,顾客在电视上花的时间越来越少了,更多的时间他们是在互联网上。百事选择了与YAHOO合作,共建pepsistuff.com网站,在这被称为“百事世界”的网站中,顾客购买百事可乐可以获得并保留积分,然后可以用积分在网上订购T恤、帽子、运动背包、皮夹克以及各种各样的服饰。

  与此同时,百事还加大了在音乐站点如MTV.com的投放力度,同时还涉足体育类网站,如NBA.com、美国棒球联盟等,于是当人们在网上看棒球比赛、听音乐或进行各种娱乐的时候,百事可乐总会与他们“在一起”。

  人们在pepsistuff.com上注册时,百事还会发送一张问卷,问一些比如他们是男性还是女性,他们的年龄,他们每周购买多少软饮料,他们最喜欢的品牌,他们最近购买的10件商品中有多少是百事产品,多少百事可乐,多少雪碧,以及他们对什么感兴趣——音乐、运动还是别的什么这类问题,他们每回答这些基本的问题就可以获得500分积分,百事也有了一个今后可以联系的真实的客户数据库。

  而这些还并不够,百事认为更有效的利用网络,是品牌建立忠诚消费群体的绝好机会。让消费者参与包装设计就是一个很好的创意。由于互联网是动态的,这使得改变网络上的设计、标识和网上形象变得非常简单,也使得这一活动可以做到更加有趣、刺激和与众不同。顾客可以在pepsi-world.com上设计他们自己的百事标签,比如,你可以把全家福放在标签上,打印出来然后把它包在瓶子上,或者如果是你朋友小周的生日,你也可以在标签上写上“小周生日快乐”,甚至还可以在标签上有一张你朋友小周的照片。这绝对是一件与众不同的有趣的事情。

 客户公关技巧 网络公关的模式与技巧(三)

  另外,你也可以现在进入百事主页,点击“百事我创”,来帮助百事创意“巨星广告”,评选出的优秀作品还会获得百事公司的奖励。

  豪无疑问,互联网将会在塑造和建立品牌方面发挥更大的作用。它同时也将成为丰富人们生活的一个重要手段,并成为人们生活方式中的一部分,一个品牌如果要成为这种生活方式中的一部分,就要在网络上与消费者建立更多的联系,并真诚地与他们交往,向他们传递更多的品牌价值。

  与传统媒介相比,互联网有机会提供更加人性化的品牌关系,通过互联网,我们可以为顾客提供想要的信息,可以随时跟踪顾客的“行踪”。通过数据分析,了解顾客的个人消费喜好。可以知道他们可能喜爱的书籍或者音乐类型。可以以一种更加人性化的方式来为顾客提供信息,从而与顾客的关系更加紧密。而且我们可以把互联网作为双向互动的渠道,使消费者能够作出反馈,而这一切都是在过去无法实现的。

  

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