爱华网黄光裕 敢家电连锁 2006,中国家电连锁企业文化整合年
作为一名中国家电行业人士，我见证了1998年下半年至今，中国家电连锁行业的发展与变化。最近，由于工作关系，我对苏宁、国美、永乐、五星、顺电等中国家电连锁企业的企业文化产生了浓厚的兴趣，并形成了自己的感悟。故不揣冒昧，略作陈述，求证于方家。一、前言自2004年4月，我从内地一家冰箱制造企业甘青宁办事处主任辞职到某家电连锁企业深圳分公司任职采购部经理以来。日渐一日，我感受到中国家电连锁行业迅猛发展一片繁荣背后的“彻骨寒”。在过去的一年多的时间里，中国家电连锁行业的非理性极速扩张，却背负着高投入低回报的沉重包袱；连锁门店的贴身肉搏，逼迫家电连锁企业低毛利甚至负毛利经营；采购供应关系逐渐移位，随着厂商的利润争夺逼近底线，制造商与中国家电连锁谈判的空间日渐逼仄，所谓“零售商霸权”正在被一种供需平等为主要特征的平衡态势所取代。2006年注定是中国家电连锁行业不平凡的一年。个别家电连锁企业会否上演类似“格林恪尔系”一夜之间的崩塌悲剧，中小地区性家电连锁企业会否被迅速整合，外资零售巨头会否通过收购、控股、独资等方式进一步加剧中国家电流通行业的竞争，随着竞争态势的变化，中国家电制造企业会否抓住机遇，利用竞争关系重拾渠道话语权，或者另辟蹊径，采取投资、参股、联营、联盟等方式，介入中国家电流通行业的布局和竞争当中。虽不可知，但足以令人拭目以待，给人以充满期待而又丰富的想象空间。2006年在中国家电连锁行业发展史上是苦夏还是严冬，明媚抑或隐晦，康庄大道抑或坎坷不平，相信随着时间的推移答案也会水落石出。2005年7月28日，南方一家著名彩电企业的大客户总监，在飞往南京的班机上问我：“你认为你们公司核心的竞争力是什么？”当时，中国家电连锁企业两强苏宁电器和国美电器，正在进行着激烈的南京攻防战。加上江苏五星电器与上海永乐电器的参战，素有“中国家电市场巴尔干”，“中国家电价格火药桶”的南京市场再现由苏宁电器促销所引发的2000年5月份南京家电价格大战景象。面对好朋友的询问，作为1999年7月－2002年11月经营南京市场的某家电制造商营销员以及担任某家电连锁企业深圳分公司采购中心经理一年多的我，竟然一时语塞。这是，我在八年营销职业生涯中为数不多的沉默，于是很让我耿耿于怀。我不停的找答案，又不断的否定自己的答案。直到我着手研究苏宁、国美、永乐、五星、大中、三联、顺电等家电连锁企业的企业文化两个月之后，我才得以接近这个问题的答案。那么，家电连锁企业的核心竞争力是什么呢？二：中国家电连锁企业核心竞争力――企业文化力关于企业核心竞争力的命题和探讨，至今没有一个公认的全面性的评价标准。企业核心竞争力对于一些企业和企业家而言，有时是一个点的概念，如把某项核心技术、某项战略或者资金实力作为企业的核心竞争力；有时又是一个面的概念，如把企业学习能力、创新能力或者团队力量作为企业的核心竞争力。但是，往往企业自己所宣扬所谓“核心竞争力”并不是社会对它的认可，甚至恰恰是社会对这个企业诟病最多的地方。对于社会公众而言，看待企业的核心竞争力往往只关注企业的外在表现，如信誉度、资金实力、企业家个人魅力及员工行为表现、技术能力等；而缺少对企业的内在因素的了解和把握，故而评价结果和排名次序得不到企业的认同。我个人的观点是：企业最核心的资源是人力资源，人力资源是市场竞争最能动最关键的因素；而人力资源最核心的元素是企业文化的整合。技术、资金、物资、策略仅仅在竞争手段的层面，并不是竞争能力核心。因此，企业核心竞争力不可能落脚于上述层面。而应该落脚于企业的人力资源方面；企业人力资源的表征可以是多方面的，但最核心的不是人员的原有素质，不是出身、年龄、学历，而是企业文化力的转化，也就是企业文化对员工意识的影响、作用以及在员工行为上的体现。什么是企业文化？台湾著名的演讲大师张锦贵先生给出的答案是：所谓企业文化是企业所有员工共同的价值观和行为模式。这一点对于中国家电连锁企业而言，尤为重要。在一致性方面，企业文化和连锁模式有着惊人的暗合点。连锁的实质大致可归纳为：店面形象的一致性、服务的一致性、行动的一致性；即连锁企业经营3S原理中的标准化（Standardization）原理。我个人对文化哲学意义的理解是：文者思也，知也，智也，志也；化者动也，行也，为也，作也。文化者知而后行，志存高远，知行合一也。所谓企业文化正如张锦贵先生所言。而所谓企业文化力则是在企业经营过程中企业所有员工坚持共同的价值观和统一的行为模式所表现的张力以及作用于外界所形成的影响力。技术、资金、物资、模式都是可以复制的，而企业文化则不然。而核心竞争力的特性也是如此。因此，企业核心竞争力等同于企业文化力的结论，并无牵强的嫌疑。只是，需要更多的有志之士进一步论证而已。三、中国家电连锁企业的企业文化比较比较中国家电连锁企业的企业文化文本，您会很轻易得出一个结论：大同小异。相对于成熟的传统工业品（消费品）市场营销而言，流通业市场营销（服务营销）显得非常稚嫩。目前，各类市场营销教科书和专业报刊杂志涉及流通业市场营销的内容可以概括为数量上寥若晨星，内容上乏善可陈。所以，相对而言，中国家电连锁企业的企业文化文本大同小异，较之中国家电制造业企业文化文本而言，又显稚嫩，自然在情理之中了。还是让我们看两张列表吧。表一：文化项目 企业别 内容价值观 苏宁电器 做百年苏宁，国家企业员工，利益共享；树家庭氛围，沟通指导协助，责任共当。 国美电器 敢为人先，贡献社会重诺守信，诚信为本以德为本，立德立人任人唯贤 永乐电器 追求进步 创造价值 回报社会 五星电器 企业为员工创造机会；员工为企业创造效益；五星为社会创造价值。 顺电家居 精、诚、尊重个人，顾客利益高于一切 大中电器 为顾客贴心服务；为厂商拓展市场；为员工提供机遇；为社会贡献财富。 三联电器 三联不仅是一个企业，而且是一种事业企业精神 苏宁电器 执着拼搏，永不言败。 国美电器 不详。 永乐电器 目标坚定；持之以恒；精益求精；群策群力。 五星电器 不详。 顺电家居 不详。 大中电器 快乐服务，幸福生活。 三联电器 领先时代，挑战传统企业愿景 苏宁电器 以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化、连锁化、信息化、追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标、重执行、重结果、追求更高的顾客满意。矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁网络服务品牌。 国美电器 （前略）虚心向国内外优秀连锁企业和同行学习，吸收先进管理理念，改善公司不足，实现领先对手，成为行业领导者，最终发展成为全球顶尖的家电连锁零售企业的终极理想。 永乐电器 永乐人将站在引导消费潮流、倡导新生活方式的最前沿，将公司发展成为以家电连锁、家居连锁为主业的大型集团公司，并力图通过资本运作成为在海外上市的优秀中国民营上市公司，以“珍视消费，尊重权益”的诚信经营使永乐成长为一家备受尊敬的常春藤企业。 五星电器 做 最 优 秀 的 家 电 通 路 商 顺电家居 不详 大中电器 努力服务，赢得最多的顾客，使顾客、厂商赐予我们更多的回报。 三联电器 不详人才观 苏宁电器 人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。 国美电器 立德立人任人唯贤，人员本土化树立品牌，注重形象。 永乐电器 以发展来吸引人 以事业来凝聚人；以工作来培养人 以业绩来考核人；追求个人成功与企业发展的高度和谐统一。 五星电器 不详。 顺电家居 以客为本、精英文化、业绩导向。 大中电器 为顾客贴心服务；为厂商拓展市场；为员工提供机遇；为社会贡献财富。 三联电器 不详。本文来自博锐管理在线 www.aihuau.com表二：文化项目 企业别 内容经营理念 苏宁电器 整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚。 国美电器 薄利多销，服务当先。建立一套保证顾客满意的全过程服务管理体系，不仅仅向消费者销售种类丰富的商品，同时销售氛围和提供情感体验，在售前、售中和售后给顾客带来意外的满足和购物的快乐。在消费者当中树立服务专家、消费行家的形象。围绕商品经营建立科学的供应链管理系统，参与到上游厂家的生产计划、产品开发和成本控制中去，变供应链为价值链，真正体现商者无域，相融共生的企业形象。 永乐电器 珍视消费 尊重权益。 五星电器 专业化、标准化、信息化、精细化、以创新提升企业核心竞争力。 顺电家居 不详 大中电器 不详 三联电器 不详。管理理念 苏宁电器 制度重于权力，同事重于亲朋。 国美电器 建设一支团结、沟通、创新、专业、诚信的高素质学习型团队。同时建设优良的企业文化，在员工心中确立家的形象。 永乐电器 精细、精确、精致、精美、团结、协作。 五星电器 不详。 顺电家居 精、诚、尊重个人，顾客利益高于一切 大中电器 精细、精确、精致、精美、团结、协作。 三联电器 不详。服务理念 苏宁电器 至真至诚，苏宁服务；服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁的终极目标。 国美电器 建立一套保证顾客满意的全过程服务管理体系，不仅仅向消费者销售种类丰富的商品，同时销售氛围和提供情感体验，在售前、售中和售后给顾客带来意外的满足和购物的快乐。在消费者当中树立服务专家、消费行家的形象。 永乐电器 消费者第一； 服务第一； 信誉第一。 五星电器 想的更多，做的更好，不仅使顾客满意，更要使顾客感动。 顺电家居 以客为本，顾客利益高于一切。 大中电器 为您服务我最佳。顾客永远是对的。 三联电器 不详。本文来自博锐管理在线 www.aihuau.com以上归类或许有不当之处，但是基本可以验证我们前边的结论：中国家电连锁企业文本文化大同小异，虽然语言表述的水平不一，阐释也不尽相同，但是给予人们提供的理解诉求点却非常的雷同。加入一个家电连锁企业的从业者从A企业跳槽至B企业，相信其对新企业文化文本的记忆，将非常容易。但是，企业文化力的核心不是企业文化文本，而是员工对企业文化的理解以及其行为模式的改变。企业文化的三个元素，分别是理念、行为、形象。这属于基本常识。但是，并非所有的人都了解企业文化的三个基本构成：文本文化、风格文化、视觉文化。其中，文本文化和视觉文化属于显性文化的范畴，是企业文化的主流部分，具有规范化、标准化、表象化的特点；企业员工与外界人士所区别地方在于接触范围、环境、频次、方式以及理解程度方面。而风格文化所包含的内容以及其所发生的效力，与显性企业文化具有明显的不同，具有非正式性、破坏性、多变性、复杂性的特点，属于企业隐性文化或者亚文化的范畴。如果说企业文本文化、视觉文化是企业共同价值观和统一行为模式，具有稳定性、理性特征；指引企业发展和员工理念行为的方向的话；风格文化即隐性文化则是企业发展过程中由于制度、流程、的非理性因素以及游离于企业文化之外的潜规则而形成的产物，这些都成为企业的反文化因素，也是制约企业文化力导致企业核心竞争力下降的主要因素。这类因素始作俑者是企业的创始人或者老员工，因为他们掌握权力，因此对于新员工的影响快速见效。最终可能导致文本文化和视觉文化流于形式。因此，中国家电连锁企业高层领导或者企业文化建设者思考的问题不应该是新员工的加盟对于企业文化的稀释，连锁只是经营上的简单组合，而不能够做到“四个一致”；更重要的是在进行文本文化介绍宣传的同时，反思自身和企业所存在的潜规则。对待潜规则可以有两种做法：第一种纠正自己的行为和思想，严格按照文本文化示范。但是，做到这一点很难。第二种，把潜规则写进企业文化文本当中。既然潜规则的作用力甚至胜于显性规则，索性作为企业个性编写进企业文化文本，使之成为主流文化。当然，潜规则的本身，必须遵循社会法律规范和职业道德的法则。比较中国家电连锁企业文本文化和视觉文化的差异，非常简单。我们也得到了“大同小异”的答案。但是，对于比较中国家电连锁企业的风格文化却不是一件简单的事情。关于中国家电连锁企业的风格文化比较，下面表格可以表达我的观点。企业别 区域文化 区域文化特点 类比 描述苏宁电器 吴楚文化 隐忍、柔韧、执著、内圣。 绿茶 入口清香，回味悠长。国美电器 燕赵文化＋闽粤文化 鲜明、直白、张扬、霸气、外王。 白酒 醇香浓烈，豪气冲天。永乐电器 吴淞文化 简约、开放、多向，逐利。 可乐 洋味十足，口感新鲜。五星电器 吴越文化 隐忍、保守、专一。 红茶 色彩鲜明，地方特色。顺电家居 闽粤文化＋吴淞文化 开放、西化、简约、逐利。 咖啡 西式生活，小资情调。大中电器 燕赵文化 自我、保守、规范、重义。 黄酒 入口绵甜，神追远古。三联电器 齐鲁文化 保守、重义、内敛。 红酒 古色古香，历史悠长。本文来自博锐管理在线 www.aihuau.com以上比较，仅代表个人观点。不足之处，请方家指正。通过中国家电连锁企业文本文化与风格文化的比较，我们可以得出一个新的结论，建立在西方经营管理哲学基础上的文本文化与脱胎于地域文化的风格文化之间存在着显著的差异。文本文化的“大同小异”，在风格文化方面则“大相径庭”。企业文化作为社会亚文化，必然受制于社会文化、传统文化、民族文化、区域文化。在中国家电连锁企业的经营管理过程中风格文化的效力远远大于文本文化根源便在于此。我们再回顾一下东方文化与西方文化的差异。中国传统文化注重“内圣外王”的修为，唯善、唯信、唯义，义大于利的思维模式与西方文化的唯法、唯美、唯利、利大于义的取向有着显著的差异。西方经营管理哲学的人文背景与东方文化之间的显著差异，决定了建立在西方经营管理哲学基础上的中国家电连锁企业文本文化缺乏植根坚实土壤，无法革新员工的观念，内化为员工的价值观，同时也无法外化为员工的行为模式。因此，将西方的学习性思维与东方的反思性思维；理性思维与东方的感性思维结合起来，改造中国家电连锁企业的文本文化，显得尤为重要。在这一方面，中国家电制造业的领军企业－海尔电器的企业文化文本以及企业文化实践值得中国家电连锁企业借鉴。道家文化、儒家文化、兵家文化、法家文化的有机结合，是海尔文化的显著表征。张瑞敏先生对《易经》、《道德经》、《三国志》、《孙子兵法》、中国历史的研究，是衍生海尔企业文化的重要途径。也促成了海尔企业文化的实践成为企业文本文化与风格文化有效结合的典范。2006，中国家电连锁企业文化整合年基于中国家电连锁企业竞争态势以及企业文本文化与风格文化的显著差异，我个人认为：2006，作为中国家电连锁企业的企业文化整合年，必将作为浓抹重彩的一笔载入中国家电连锁行业发展史的史册上。因为，只有如此，中国家电连锁才能够找到各自的企业核心竞争力，使企业文化充分发挥催化剂的效力，以应对新形势下的竞争环境。中国家电连锁企业文化整合，应当从两个层面，三个再造开展。第一个层面是：内部层面。即先由总部文本文化的修改和风格文化的变革着手，结合中国家电连锁业态竞争态势的变化、老员工思想的僵化、新员工价值观模糊的问题，吸收西方经营管理哲学和中国传统文化精华，调整数年前企业文化文本的内容和表述方式，梳理近年来企业风格文化的特点，提取“积极元素”正确引导，端正风气，使风格文化与文本文化保持高度的统一。挤压潜规则和泛企业文化、伪企业文化的空间。然后通过企业文化周或企业文化宣传月的方式，整合分部文化。改变近年来迅猛扩张所产生的诸多“速成型”、“收购型”分部，企业文化氛围不足甚至没有企业文化的情况，使之与总部文化保持高度的一致。第二个成名是外部层面。通过企业文化再造，全面改进企业的理念识别（MI）、行为识别（BI）、视觉识别（VI）系统，吸收国内外企业文化时间的精华，使企业文化具有民族性、国际化、时尚化元素，增进公众的新鲜感和认同度，并通过社会调查检验企业文化整合过程中存在的问题，及时予以修正。三个再造分别是：观念再造、组织再造、流程再造。观念再造是企业文化整合最关键和核心的方面。观念再造主要是形成新的价值观和行为模式，从而提升企业文化的效力。朴素一点就是开展企业员工思想的“整风运动”。2001年11月、2003年6月顾雏军先生收购科龙电器和美菱电器之后，第一件事便是开展自上而下的“整风运动”。笔者在当时被要求提交1万字以上的个人反思整风材料。“虽非完人，无风可整”八个大字和慷慨激昂的反整风运动演讲，结束了本人在某电器制造企业的营销生涯。随后，在2003年11月，2004年3月发表《顾雏军，资金到位否？大棒已高举！》、《顾雏军，我为您紧张》，成为公开“倒顾”阵营中的一员。时至今日，对顾雏军先生的任何置疑再无异议。但是，熟读《毛选》的顾先生效仿延安整风运动进行收购企业的企业文化整合的做法，在我心中留下了深刻的影响。其实，在当时我从顾雏军先生任整风领导小组组长所编发的整风运动指导材料当中，对于感恩、忠诚、执行、服从、能动的理解有了全新的认识。这是在M企业从业五年来所不曾思考的问题。作为整风运动的坚决反对者，我潜意识中所受到的触动不亚于任何写了1万多字个人整风材料的同仁。所以，观念再造的根本是反思和学习。中国家电连锁企业的企业文化整合离不开对原有企业文化和风格文化的反思，离不开员工对过往行为的反省。只有如此，才能够生成对新企业文化文本的学习动力，才能够从根本上把握企业文化的内涵，否则，必将演变为企业文化文本的简单变革，无法根本改变文本文化与风格文化的显著差异。第二部是通过组织再造，解决跨部门之间的潜规则存在的空间，人尽其材，量才任用，充分发挥员工的潜能，调动其积极性。第三是流程再造。基于企业文化再造和组织再造的需要，进行流程再造。流程再造的关键是电子辅助管理系统如ERP、OA、SAP等办公系统的技术革新，使之与重新分配的部门职能相匹配，提高经营管理效率，强化总部对分部的控制，使分部与总部在经营管理上保持高度的一致。2006，中国家电连锁企业文化整合年。作为中国家电连锁行业的从业人士或者关注中国家电连锁行业发展的人士，您的观感如何呢？链接： 2005年3月，总部位于南京新街口淮海路的中国家电连锁领军企业－苏宁电器便着手进行企业文化的再造与整合。2005年9月，向外界发布苏宁电器新VI标识，随后，苏宁电器全国各地新开门店以及部分原有门店以全新的门店形象展示在世人面前。另一方面，苏宁电器着手打造培训管理部与企业文化部两个全新的新锐团队，负责苏宁企业文化的传承与整合。2006年新年伊始，基于组织再造和流程再造的组织架构调整以及新型采购、销售、财务、行政办公一体化的SAP系统，目前启动在即，全国各地分布的企业文化整合活动也即将拉开帷幕。为2006，中国企业文化整合年提供了有力的佐证。原文发表于国内最权威的家电营销杂志－－北京《现代家电》杂志
更多阅读
黄光裕 敢连锁巨头 黄光裕手腕&连锁经营之道
继去年携手美国第一大医药连锁店Walgreens公司，挺进中国医药连锁领域后，黄光裕旗下的鹏润投资今年来的一连串令人眼花缭乱的资本运作，更是令业界侧目。 3月7日，鹏润投资宣布与新加坡太平星（PacificStarGroup）共同设立一只规
黄光裕 商界的 黄光裕案拷问中国商界价值观
外媒关注黄光裕被判刑，称中国政府开始对商业腐败用重拳 18日，中国昔日首富、国美集团原主席黄光裕因非法经营罪、内幕交易罪、单位行贿罪，三罪并罚，被判有期徒刑14年。这一案件引发国际媒体热议。外媒认为，案件折射了中国商业文化中
黄光裕手腕：连锁经营之道
继去年携手美国第一大医药连锁店Walgreens公司，挺进中国医药连锁领域后，黄光裕旗下的鹏润投资今年来的一连串令人眼花缭乱的资本运作，更是令业界侧目。 3月7日，鹏润投资宣布与新加坡太平星(PacificStarGroup)共同设立一只规模达8
黄光裕 创业到新首富 中国首富黄光裕自曝家底
国美电器日前在香港宣布，美国华平投资集团旗下的私募投资基金将认购国美电器发行的1.25亿美元可转换债券及2500万美元认股权证。认购完成后，华平将持有国美电器9.71%的股权。 据悉，此次为了获得华平的信任，国美主席兼大股东黄光
翟岩民案一审宣判 黄光裕案一审宣判 涉嫌三罪被判有期徒刑14年
备受关注的国美集团原董事局主席黄光裕涉罪案今日一审宣判，北京市第二中级法院以非法经营罪，内幕交易、泄露内幕信息罪和单位行贿罪判处黄光裕有期徒刑14年。 2008年11月18日，黄光裕涉嫌内幕交易罪案发，被北京市公安局监视居住