爱华网五、方案执行1、项目规划鉴于此方案具有一定的改革性、重大性、迫切性，建议公司以项目运作的方式来执行。在项目运作之前，需要我们对期望目标、资源投入、组织设计、人员配备、项目进程、起止时间、管理监控等做系统的规划。由于本草案尚在待批过程中，且在实际的规划中需要群策群力，所以在这里只能给出个人的一些不成熟的观点和建议。个人的主观判断，此项目的期望目标是乡镇网点数提高20%、健康度（网点数中的老客户百分比）提高40%、市场份额提高10%。资源投入方面，增设营销中心的服务工程师，提高短期的售后预算，配合项目追加适当的传播预算，调拨适度的项目财务专项费用，和项目专项奖励等，在资源投入方面基本控制在原费用的120%左右。aihuau.com项目进程方面则努力做到一年内起到一定效果，两年内达到预订目标，项目的实施是越早越好。至于项目的细节，尚需组织成立后再做细致规划。2、项目组织在项目组织上，需要设立专门的组织机构，此组织机构是非常设组织机构，其设立应该建立在原有的市场组织机构和MBA培训项目人员安置的基础之上。具体组织设计我们可以参照下图来表示：图中的项目总指挥的职责是负责整个项目的资源调度和部门协调，总体负责对项目的规划、执行和监控整个过程。项目执行委员会则有各相关部门，如人力资源部、财务部、营销部等，抽调相关人员联合组建。其直接对总指挥负责，并对项目经理起监控和支持作用。项目筹备委员会则是有相关的市场策划人员、项目策划人员、财务预算人员联合组成。主要负责对项目的整体策划，和对方案执行进行必要的指导和服务，以及面对项目的变动制订相应的措施。项目经理则是项目具体执行的直线负责人，对项目的运作拥有直接的权力和负有直接的责任。经理办公室则直接对项目经理负责，协助项目经理管理日常的工作，对项目的执行负有一定的责任。执行分委会则是由各省分公司的相应部门人员组成，负责对其区域内的项目运作起监控和支持作用。项目组长则是营销中心级的项目负责人，其职务宜由中心主任来担任，各产品经理和业务经理积极配合其工作的开展，亦可根据实际情况设立副组长。项目专员则是第一线的项目执行人员，其负责的试点区域的各项具体工作由他来完成。3、人员配备在人员的配备上，应该按照组织结果中各职位的作用来设计各岗位的职责和权力以及任职要求，由项目筹备委员会或项目经理负责给出相应的职务说明。
为了更为合理的分配权力和履行职责，公司可以采用自上而下的项目说明和指导和自下而上的要求和申诉相结合的方式，来编写相应的职务说明书和配备相应的人员。以项目专员为例，结合方案2)的特点以及项目的连续性，在人员的配备上安置在当地实习MBA学员就比较合适。这既是原有培训项目的继承和延续，更是原有项目的创新和发展。当然这些岗位的人员配置并非MBA不可，只是相比而言，MBA具有相对的优势。其一、更为系统的理论知识。其二、更加丰富的工作经验（M BA学员至少具有三年的工作经验）、其三、对试点区域更加熟悉，因为在MBA培训项目中已经在全国各重点县市完成布局。值得说明的是，由于我也是MBA当中的一员，对于此岗位人员的推荐肯定会或多或少的添加个人情感因素，望公司领导和同事见谅。4、管理监控对项目的管理监控更需要系统全面的解决方案，因此，就必须对项目涉及的各个方面进行细致和深入的分析，充分估计可能出现的问题，并制定相应的对策。同时规范操作标准，疏通操作流程，降低管理成本和提高管理效率。当然可能存在的问题来自项目涉及的方方面面，在项目策划的初稿中暂时不给出细致全面的分析。但为说明问题，以经销商虚报、假报维修费用这个常见且重要的问题为例，给出一个在原有基础上改进的“顾客服务中心（冰箱）售后机退货申请审批表”。表中仍然保留了产品、身份确认和三方相互控制的思想，并在此基础上采用信息加密技术，且加密技术由总部直接控制，以防止违规操作。加密过程如下图所示：从图中发现，信息加密技术基本包含加密和解密两个过程。在加密过程中采用信息加密算法，将在生产过程中获得的机身编码换算成保修卡号，并将换算后的保修卡号打印在保修单中，与包装时添加到包装箱内。在解密过程中，由总部对各地方顾客服务中心提供的退货申请表中的机身编码和保修卡号进行解密核对，核对成功方能给予办理。同时，加密技术和软件由总部的售后服务部门直接控制，有效防止违规操作。说明：1、 本表各项内容必须按照规定严格填写，并在背面粘贴相应的复印件。2、 本表必须具有保修卡、发票才能办理。3、 本表为一机一表，多机和填写不清楚不予办理。4、 本表对机身编码和维修卡号采用信息加密技术，在总部审核的过程中发现违规操作者，不予办理。5、 商业单位与我公司退换机时应将此表粘贴在旧机上。6、 换机时，需注意附件、包装、资料不可更换，我公司需回收。7、 如表格中确实有无法填制的栏目，请在相应地方说明理由，理由充分者方予办理。8、 所需附件还包括顾客身份证、商场营业执照、商场负责人及导购的复印件。上表只是从一个侧面分析了如何加强项目的管理监控，从中我们发现细致和深入的研究项目监控的重要性。因此对项目的管理和监控需要我们系统、全面、深入、细致的去了解项目整个过程和内容。
