爱华网培训教案:从天之娇子到企业人才
P1：破题课堂设计：培训师自我介绍，分三次询问学员：1、在座的诸位没有进过人才市场的人请举手？统计人数，调侃：看来你们都出卖过自己。2、进过5次以上的请举手？统计人数，总结占到参训人数的比例；3、自由抢答，谁是出入人才市场最多的冠军？如果您认为冠军非您莫属的话，请大声报出来。通过学员报数，选择次数最多的三个人。请季军谈一下对人才市场的印象？亚军谈一下为什么造成人才市场人头攒动的原因是什么？冠军谈一下屡败屡战的心得感受和现在的心情？时间控制在15分钟以内。培训师根据互动引伸出：大学毕业生被社会冠以“天之骄子”的荣誉称号，因此，也使象牙塔里的大学生们产生了“恰同学少年,风华正茂;书生意气,挥斥方遒。指点江山，激扬文字，粪土当年万户侯。“以自许的情结。岂不知，星转斗移，时事轮转，谁想：流水落花春去也，换了人间“，只有感叹”遥想公瑾当年,小乔初嫁了,雄姿英发,羽扇纶巾,谈笑间、樯橹灰飞烟灭。故国神游,多情应笑我, 早生华发。人间如梦,一樽还酹江月”,大学毕业生香饽饽的时代已经黄鹤杳然，一去不复返了。天之骄子，天之弃子，之间相隔恐怕也只剩一张窗户纸的厚度了，不经意间，一触即破。在这个意义上企业人才显然比天之骄子的含金量要高的多，我们的立论是：天之骄子未必是企业人才，企业人才必然是天之骄子。学习本课程之后，相信您也会认同我们的观点。因为，这是你成为真正的企业人所必须经历转变。P2：就业形势分析aihuau.com1、预计2007年中国将迎来2500万就业大军浪潮,而2007年新增岗位加自然减员增编仅能提供1000万岗位需求;因此,2007年大学毕业生的就业压力显而易见。2、人才市场应聘者云集，摩肩接踵，挥汗如雨，奔走穿梭期间，恍惚间丧失自我，怀疑自己。就业率低于高考录取率，目前已成为教育界不争的事实，天何言哉，天何言哉！这使我想起当年我们高考的时候一句话：千人万人挤独木桥，以此来形容录取率之低，至今仍心有余悸。也同时使我想起所阅读到的有关描写古代科举的文章。十年寒窗无人问,一朝成名天下知。选讲1：古代人最得意的人生快事：洞房花烛夜，金榜题名时。奉旨填词的柳三变柳永曾有词作一阕<鹤冲天>:黄金榜上。偶失龙头望。明代暂遗贤，如何向。未遂风云便，争不恣狂荡。何须论得丧。才子词人，自是白衣卿相。烟花巷陌，依约丹青屏障。幸有意中人，堪寻访。且恁偎红翠，风流事、平生畅。青春都一饷。忍把浮名，换了浅斟低唱。将科举失意士子的心情描绘到了极致;选讲2：唐代诗人孟郊，就是那位喟叹“不才明主弃，多病故人疏”的失意才子，也是：慈母手中线，游子身上衣；临行密密缝，意恐迟迟归；谁言寸草心，报得三春晖。有一首《登科后》的诗，是这样写的：昔日龌龊不足夸，今朝放荡思无涯，春风得意马蹄疾,一日看尽长安花。选讲3：吴敬梓公《儒林外史》-《范进中举》诸位耳熟能详，描写范进中举前后，胡屠户，张士绅、周老爷等人前踞而后恭的丑态种种，极其传神，跃然纸上，不一而足；在描写范进获知高中的消息，竟然连呼三声“中了、中了、中了”，气绝而昏，被众人救醒后，大叫“中了、中了”，喜极而疯，夺路狂奔。惟妙惟肖的刻画了范进中举的丑态，再现了士子中举的复杂心情；使人想起鲁迅先生“哀其不幸，怒其不争”的名句，不由叹息。选讲4：黄梅戏女驸马经典唱词，描绘科举得意，高中状元，身着红袍，帽插宫花，高头大马，衙役官差高举肃静回避仪仗，唢呐高奏，笙簧齐鸣，鼓乐喧天，走街游巷，夸官三日，好不风光，唱词是这样的：为救李郎离家园，谁料皇榜中状元；中状元穿红袍，帽插宫花好呀么好新鲜哪。（可穿插黄梅戏《女驸马》选段播放，调动课堂气氛）。选讲5：我记得所阅读的一篇描写古代失意科举士子的文章，大意是这样的：平日悠游山林,晃荡野外,附庸风雅,不学无术，却每以管仲乐毅自比，而时任莫之许也；临考之际，临阵磨枪，挑灯夜战，悬梁刺股，于四书五经，不求甚解；于窗外之事，充耳不闻，闭关修炼，以求速成；春秋闱场，士子们骑驴进京，赶考应试，白衣步履，羽扇纶巾，奴仆书童，肩扛手提，书箱四宝，八方云集，鱼贯而入；赶考途中，如遇劫道，风雨疾病，则大都转危为安，甚或巧遇红娘，才子佳人，私定终身，成就一段风流佳话；入得闱场，则提笔忘字，望题兴叹，或骂爹恨娘，未生给一个好头脑；或怨天尤人，痛恨业师，所教非考，所学无用；或暗恨出题之人，丧尽天良，题目冷僻；抓破头皮，拈断胡须，舔秃毛笔，看破试纸，三天两夜，如堕地狱，人形鬼面，不堪入目；及至下笔作文，起承转合，胡乱填鸭，东拉西扯，却自以为汪洋恣肆，纵横捭阖;摇头晃脑，喃喃低语，偶有佳句，两眼放光，身轻如燕，若有天成，谢黄天之庇护，感后土之恩情；及其出也，则神情委顿，目光呆板，低头颌首，曲臂弯腰，尾随而出；等待放榜之日，则心急似火，食不甘味，衣不近席，或闭门谢客，苦苦等待；或纵情声色，沉湎温柔乡中；老鸨欢笑，龟奴唱和，日日艳舞，夜夜笙歌，左拥右抱，美姬名伶，浆声灯影,秦淮河因而染色，亭台楼阁,夫子庙由是欢歌；金陵三产，极一时之胜；以至考场与妓院比邻，书生与畜生雷同；放榜之日，生死之时，或差遣书童奴仆，前往看榜，约定暗号，中则**，落在**；或亲往看榜，先双目如电快扫而过，再放眼望去，仔细搜索；三则，逐字逐行，唯恐错过；及至人群散去，夕阳西下，乳燕归巢，则徘徊反复，不忍离去；归来卧床，沉默不语，转转反侧，不得其所，祈祷上苍，哀求神明，许以明年再战，必在孙山之上，皇榜之中，则复转为人也。选讲6:清郑板桥,扬州八怪领军人物，诗书画三绝，尤以竹兰为胜，白石老人所谓：板桥门下走狗是也。“难得糊涂”，中秀才后,有诗:而今幸得青云步,遮却当年一半羞;中举后,有诗:忽漫泥金入破篱,举家欢乐又增悲;中进士后,有诗:我亦终葵称进士,相随丹桂状元郎.道尽科举心酸.想想诸位进人才市场的心情与进考场的心情恐怕差不多；找工作的等待的焦虑与科举等待放榜的焦虑心情差不多；找不到工作的滋味与科举失意的滋味恐怕差不多；找到工作的欣喜与科举高中的欣喜恐怕差不多； 不同的是，古代科举一举成名天下知，而今天找到工作只不过能解决您的吃饭问题而已。3、假如把就业市场比喻成白菜市场，我们把农民工可以比喻成白菜帮子，大学生比喻成白菜芯子；事实的情况是白菜帮子供不应求，仅广东沿海06年农民工缺口达37万人；而白菜芯子却没人要了。是不是应了经济学鼻祖亚当斯密在国富论中的经典论断“劣币驱逐良币”的经济学原理？P3：近三年就业形势06年大学毕业生数量较05年上升22%；但岗位需求较05年下降22%；据专家预测07年就业形势更为恶化，这一比例将上升至25%；待业青年是流行于80年代的一个名词，那时候的待业青年主要是由于文革期间教育受到冲击，他们缺乏就业的能力；而大学毕业生虽然具备一定的就业能力素质，但是相对于企业的岗位需求而言，经验却成为横亘在大学生面前的就业鸿沟。翻开招聘专版，1-2年工作经验成为出现频率最高的字段，以至成为招聘专版的编辑唯一可以盲打的句段。在这个北大毕业生西安卖猪肉，女大学生公然征婚傍大款已不在是奇闻怪事，人们司空见惯的时代，我们是否可得出：大学毕业生已经被拉下”天之骄子“的神坛，而被还原为”平凡的世界“中的平凡人。P4：毕业即失业时代再看一下01年-08年大学毕业生就业缺口，我们是否可以说：毕业即失业的时代已经残酷的来临。而企业电器则自03年1200一期开始大量引进应届毕业生，一定程度上缓解了大学毕业生就业压力，降低了社会的不稳定因素，促进了社会和谐，因此被国家相关部委、省市授予“大学生就业先进单位”。P5：就业心态分析及劝诫”海到尽头天作岸，山至绝顶我为峰“这是虎门销烟民族英雄林则徐题泰山绝顶的一幅对联。送给在座的诸位大学毕业生新同事自勉。诚然，您所就读的大学，您所学的专业，您所取得的各种各样的证书，还有您在面试时的”临门一脚“绝佳表现，精彩演出，使您脱颖而出，把您送到了咱们今天的课堂。也许您此刻正在庆幸，也许您不在庆幸，甚或有点悻悻然，情有不定，心有不甘；甚至您抱着骑驴找马试试看的心理。你也许在等着研究生考试的成绩，在等着07年公务员考试的机会，在等着**公司录用通知书？然而，我想提醒在座诸位的是：回头看看，那仍在红海中挣扎的人们；闭上眼睛，想3分钟，他们抓一棵稻草而不得的迷茫、漂泊、绝望、无助境况和心情；我敢肯定您所感受到的不仅仅是同情和庆幸，更重要的您将经历从好高骛远，见异思迁的悸动到脚踏实地，心态平静的嬗变或者说涅盘。P6：企业人才观回顾课堂设计：请4位学员起立组成临时团队，带领大家齐呼企业人才观。调动课堂气氛。让我们一起回顾企业人才观，作为我们由从大学生角色到企业人转变的起点。我记得，孙总曾在2001年所写的一篇文章中谈到社会人才和企业人才的关系。不准确转述如下：他说社会人才包括大学生的要求是具备一定的知识技能和道德素养即可，但是，对于企业而言，只有认同onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企业文化，真正融入企业团队的人才能够真正成为企业所需，企业所用的人才，才能够真正在企业中得以发展。而对于另外一些人你无法否定他也是人才的事实，但是，这一类对于企业而言之存在于顾客价值而不是员工价值。“人品优先”指的是在引进人才时，首先考虑其与企业价值观是否融合，企业员工的职务行为是否符合企业的根本利益。如果不能忠诚为企业服务，这样的员工即使能力再强也不能用。“能力适度”指的是企业在引进人才时以岗位的要求为依据，不盲目追求高学历。企业发展到今天，不是凭某个能力很强的人就能把企业做好，我们需要的是一支优秀的管理团队。个人的能力即使很突出，但如果不能融入企业，也就无法很好地完成上级下达的任务。企业需要的人才必须既有能力，同时又认同企业的价值观。“敬业为本，团队第一”指的是企业要求员工有很高的敬业精神，能为企业创造价值。企业强调团队的合作，因为我们是商业流通性企业，拥有自己的服务体系，整个销售和服务的环节非常多，如果没有团队的精诚合作，就不可能把事情做好。员工在企业工作，强调的是团队合作精神，责任共担，而不是个人英雄主义。人品再好，能力再强，但是缺乏团队协作能力的人一定会被辞退。总而言之，人品是能力得以发挥的基础，也是团队合作的基础。判断人才的标准是为企业贡献的大小，而不是什么学历、资历或文凭。企业选拔人才强调能力适度，所有人员的引进与配置都要符合岗位要求，合理搭配，同时倡导分工合作、不鼓励脱离集体的个人主义。敬业与团队合作精神是企业对员工的基本要求。当然，理解、融入、秉承企业onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企业文化并内化为自己的价值观和事业观，从而外化为符合企业文化的行为表现，真正实践：所谓企业文化是企业所有人员秉承思想一致的价值观和行为一致的行为表现。在深刻理解企业人才观和企业文化的基础上，我们再谈从大学生到企业人才的角色转变，则显得水到渠成，顺理成章，也避免了不必要的弯路。P7：董事长对应届毕业生的期望及大学生人才使用指导 在企业，没有不受制度约束的特殊员工，只有职责分明、平等互助的工作关系，这是企业处理各种人际关系的根本标准。 用人唯贤唯德，判断就事论事，是处理制度与人为因素的基本准则。 领导关心员工、上级关心下级已成为公司的惯例，倡导家庭式的员工关系是企业应对外部竞争的情感纽带。每一个企业员工，要从思想上认识到企业所面临的激烈残酷的竞争环境。以上摘自《张总裁谈企业企业文化的个性》2001年11/12《企业月刊》合刊事业心就是成就一件事情的决心、信心和恒心。企业提出执着拼搏，永不言败的企业精神，就是为了体现企业企业和员工成就一件事情的风格，这是我个人的个性偏好，也是我最想强加于企业的个性。职业经理人的第一要素是职业道德，是成就一件事情的执着追求。从这个意义上讲，只有企业的创始人，企业的终极责任人、面对企业没有退路的人，以企业成败衡量个人价值的人，才是真正的职业经理人。P8：引言1课堂设计：请1名学员领读，培训师同声跟读。跟读完毕告诉大家内容来源。摘自：董事长在2006年1200四期第二批新员工培训班沟通会议上的讲话。不做阐释以免断章取义，误导学员。P9：引言2课堂设计：培训师领读：摘自：董事长在2004年1200三期新员工培训班沟通会议上的讲话。不做阐释，以免误导。P10：引言3课堂设计：培训师自读。学员聆听。摘自：董事长在2004年04届应届毕业生新员工培训班沟通会议上的讲话。P11：引言4课堂设计：选拔1名学员领读。摘自：董事长在2004年04届应届毕业生新员工培训班沟通会议上的讲话。不做阐释，以免断章取义，误导学员。P12：引言5课堂设计：培训师领读。摘自：董事长在2006年1200四期第二批新员工培训班沟通会议上的讲话。P13：引言6课堂设计：集体宣读。摘自：董事长在2004年1200三期新员工培训班沟通会议上的讲话。以上是董事长在历次会议上对于应届毕业生期望和应届毕业生培养的工作指示，请学员认真领悟，加深对企业企业文化的认识和对角色转变的认识。要实现从大学毕业生到真正企业人的转变，首先是思想转变，然后才能够谈到行为转变。这就是言行一致，知行合一文化的真谛，也是企业重目标、重结果、重执行企业企业文化的真谛。休息10分钟，进入行为转变即企业人工作方式课程。P14：建立工作价值观 课堂设计：欢迎大家回来，让我们继续进行本次课程。如果说在第一阶段的课程我们解决的是从天之骄子到企业人才的WHY和WHAT，在接下来的课程里我们将重点探讨HOW，即如何成为企业人才，我将倾我所知，集8年工作经验之达成，与诸位交流分享心得。步步高广告有一句歌词“世间自有公道，付出总有回报”，正如有一句对联中所说：“苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴；有志者，事竟成，破釜沉舟，百二雄关终属楚。”也是告诉我们努力工作最大的收获是自己也是公司。而在我这个所谓的过来人倚老卖老的观点看来，努力工作最大的收获是首先个人的，其次才是公司。为什么呢？首先，我们再回味一遍董事长的讲话：1、不讲员工个人价值回报是虚无的企业文化，一味强调个人的作用和价值是危险的企业文化。2、大家都要过一个思想关，进入企业就要把企业当作是自己的，公司的事就是自己的事。大家都是凭借为企业工作，为社会服务获得报酬，不存在为谁打工的概念。没有把企业的品牌当作是自己的荣誉，没有把企业企业的事业当作是个人的事业来做，永远不能成为真正的企业人。这两句话把员工与企业的关系表述的明白不过了，毋庸我画蛇添足。但是，我知道你们80后存在的意义就是叛逆，挑战权威，因为你们所处的时代环境，所接受的教育和信息和我们有着很大的差异，崇拜超女和崇拜雷锋似乎是横亘在我们之间的鸿沟，俗称代沟generation gap。但是，我可以告诉诸位的是：1、不付出绝对没有回报，任何时代都绝对没有不劳而获者生存的空间，别做梦了:什么钱多事少离家近，睡觉睡到自然醒；什么老板说话不用听，经理有事等一等；什么领钱领到手抽筋，金卡银卡刷不停；就业形势如此严峻的情况下，只有两类人可以做这种梦，一种是老子有钱，极其有钱，坐吃山空，一辈子花不完；但是富甲天下的李嘉诚的儿子们还不是累得跟猪一样；另外一类人是鬼，鬼最好，自由，吃风喝气，不用打卡，也不要上班，更没人管；悠哉乐哉，好不潇洒，可那是几十年以后的事了。我想坐在咱们教室的诸位，以上两类人都不是，我们还是有点自食其力志气的对不对？（连问三遍，由学员响亮回答）。再说的形而下一点，就是为了你自己，为了在同事面前像个人样，为了在一年之后和三年之后同学会上吹嘘一番，为了自己有限的生命，奉劝诸位切莫虚度光阴，挥洒年华，要知道岁月如梭，时不待我，“莫等闲，白了少年头，空悲切！”所以，请您低调一点，现实一点，点滴做起，君不知山不让土，方能高耸入云，九天揽秀，绵延不绝；海不让川，方能有容乃大，烟波浩荡，生生不息；不积跬步，无以行千里；不纳涓流，无以成江海；千里之行，始于足下。以诸位共勉。 在企业只要你是金子，不管埋得再深，就一定能发光。这是张董事长的肺腑之言，也是公司给在座诸位的承诺。企业不否认机遇，但反对投机取巧；企业不否认自我，但反对个人英雄主义。工作做好自然有回报，回报的形式可以有金钱，职务、地位，而我个人认为成就感，自我满足感则是最重要的回报；而回报的过程，则是或早或晚，或快或慢，因人而异，因时而异的。在这个过程中需要我们有一个良好的心态，我们的企业精神是：执着拼搏，永不言败。（稍作停顿引导学员大声喊出）。而我想告诉诸位的是，公司事业的发展需要执着拼搏，永不言败的精神，个人在公司的发展同样需要执着拼搏，永不言败的精神和心态。企业精神在我们的心态修炼过程中，决不允许我们自暴自弃，怨天尤人，视难而退，临阵脱逃；但是也并不是希望我们阿Q精神，自我麻醉，自我陶醉，寄希望于他人，寄希望于时间；而是希望我们在看待自己的工作，看待自己工作的价值，既不要妄自菲薄，也不要盲目自信，面对困难，既要有迎难而上的勇气，有要有越挫越勇的韧性。孔子曰：君子不怨天，不尤人，是以不忧不惧，下学而上达，知我者，其天乎。达到天人合一的境界，即所谓知天命也。我当然不愿意诸位少年老成，但是圣人之所以是圣人，必有超凡入圣之处，所以我们不必喟叹：世无仲尼，万古如长夜；但是，我们还是需要谦虚一点，学而思之，为我所用。 20字公民道德规范中有“明礼诚信”，八荣八耻中有“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”，对于承诺的重视程度拔高到了空前的高度。其实，重信践诺，是人之所以为人的起码底线，“人无信，无以立”，“人而无信，不知岂可”，而之所以拔高到空前的高度，显然是国人的诚信缺失、道德沦丧已经达到了前所未有的令人发指的局面。而作为中华民族的传统美德，“君子一言，驷马难追”；“季布一诺，千金难求”，典故屡见不鲜，远比《把信送给加西亚》还要激励我们。然而却被我们无情的舍弃掉了，人与人之间的信任感的缺失，势必导致人与人之间的隔阂，而人际隔阂使我们孤独，自私，痛苦，郁闷。而诚信是对于我们企业人而言尤为重要，因为我们的唯一产品是服务，如果我们连内部的诚信都做不到话，何谈对待顾客的诚信，何谈顾客的满意和忠诚；如果我们连内部的承诺都无法兑现的话，何谈兑现对顾客的承诺，何谈顾客的满意和忠诚；而离开顾客的满意和忠诚，我们将面临顾客的流失，如果顾客不断流失的话，我们的服务又卖给谁去，我们的价值从而体现，我们的报酬也必将空穴来风，化为泡影。因此，为了安身立命，为了自己不至于沦为禽兽不如的东西，我们一定要信守承诺。那么所谓的承诺是什么呢？我个人的理解是承者承担，应承也；是对职责的一种履行，是对责任的一种义务感，是一种主动承担的意识，是对责任的不否定，不逃避，不怨天不尤人的一种积极的态度；诺者，言，若也。君子之言重若泰山，言比兴，行必果也，此所谓言行一致，知行合一。子曰：“始吾于人也，听其言而信其行；今吾于人也，听其言而观其行。于予与改是。”清华大学的校训“行胜于言”，著名教育家陶行知先生以行知自好便是反映了国人对于言行一致的价值取向。而这种意识对于企业人而言是什么呢？董事长在2002年对全体员工提出“做企业的终极责任者”的殷切期望，他要求所有员工要做企业企业的终极责任者，首先必须要认识到企业最终想要什么，企业的终极目标是什么？其次，要知道自己能做什么，不能做什么？再次，还必须掌握终极责任者的工作作风。做事是为了得出最终有利于企业的结果，而不是一个阶段性的过程。第四，终极责任者不是为做事而做事，而是为了一定的目的去做事；最后，终极责任者不因担心失败和挫折而不去做事，而是担心做的事不值得，做的事没有结果。因此，只有企业的创业者，面对企业没有退路的人，以企业成败衡量个人价值的人才是真正的终极责任人。因此，我们反对逃避责任，推诿责任，临阵脱逃的人，绝对杀无赦，斩立决；但是，我们提倡执着拼搏，永不言败，但我们也反对打肿脸充胖子，明知不可为，而勉为其难，硬着头皮，盲目应承。理解一下我们企业人的价值观吧：做百年企业，国家、企业员工，利益共享；沟通，指导，协助，责任共当。”在企业你可以将责任与他人共当，但你不可以将责任独揽，因此你需要团队的力量。但是，只要是你的责任，你必须主动承担，努力去做，并在规定的时间内完成，否则你也许不会失去工作，也可能不会被处罚，但是你将失去上级或同事对你的信任，你损失的是你的信誉，而对于一个人而言，什么比信誉还要重要呢？ 帮助别人，别人也会帮助自己，道理极其简单，我所需要告诉诸位的是：赠人玫瑰，手有余香。朋友同事之间相处，计较得失是一种方式；以诚相待也是一种方式；有些时候，我们需要三思而后行克制自己，有些时候我们要学会借助他人的帮助成长，有些时候，我们在给于他人帮助的同时，我们也帮助了自己，帮助自己获得一刹那愉快的心情。还是子曰：君子德不孤，必有邻。诸位慢慢品位吧。 跟自己竞赛而不是跟同事竞赛，是说不可以强求别人，把别人当作假想敌，给别人过不去，“己所不欲，勿施于人”；也并不是说给迁就自己和自己过不去。而是，在工作和生活的过程中，既要注重“同事重于亲朋”的家庭氛围，情感纽带；又要积极进取，“天行健，君子自强不息”。战胜自己的惰性和缺点，超越自我，这样实现主观上为人，不攀比，不倾轧他人，不踩着别人的肩膀成就自己，让“一将功成万骨枯”见鬼去吧，让“自己的快乐建立在别人的痛苦基础上”的念头见鬼去吧；因为，在企业投机者，钻营取巧者绝对没有生存的空间，也许你有偶然的机会，但假以时日，必将剥去投机取巧者的画皮；客观上你在不断超越自己的同时，也必定会超越他人，只要你融入企业，积极工作，您的凸显将一切都是顺其自然，水到渠成的事情。“天道酬勤”这是董事长使用频率最高的词汇之一，也是企业人工作方式的写照，功夫不负有心人，企业历经16年风雨兼程，凭借企业人勤奋敬业，拼搏进取的精神，我们一天一天壮大，也许目前我们还不是最大的家电连锁企业，但是，我们正朝着做中国最优秀的连锁服务品牌的目标迈进，孜孜以求，矢志不移，因为我们相信天道酬勤，我们相信自己必定到达成功的彼岸。（可穿插零点乐队《相信自己》，活跃现场气氛） 凡事一定要尽心尽力。尽心尽力，问心无愧，但是，这绝不应成为推卸责任和逃避责任的搪塞说辞。在企业凡事一定要尽心尽力，同时也要有一种结果意识。进度滞后，目标未达成，除了要反思自己是否尽心尽力了，还要看一下有没有很好的把同事的力量利用起来，再就是，进度滞后，不要找客观理由，怨天尤人；目标未达成，不要自我安慰，自我逃避；而应该引以为耻，因为“知耻而后勇”。失败乃成功他妈，如果你逃避失败，那么他妈还会缠着你，不放；如果你正视失败，成功就会缠着你。仰不愧天，俯不怍地，充其量只是片刻的自我安慰，而应成为一种人生的信条，因为一旦你把他作为信条，你将永远平庸。因为，当今的时代，是偏执的时代，比尔盖茨说：只有偏执狂才能生存。你认为呢？我们一直强调天道酬勤，在这里送给大家连毛泽东都崇拜的人物一句话，“惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚，一代天骄成吉思汗，只识弯弓射大雕”，而他却“独服曾文正。”我们这位号称曾剃头的文正公国藩同志曾在曾胡兵法中曰：吾以不晏起为第一要义。即所谓黎明即起，扫除厅堂是也。也是击楫中流祖逖闻鸡而起来“跳舞”的原因。P15：扫除自我中心主义 释迦摩尼处世的时候，天降祥瑞，百兽屈膝，百鸟齐鸣，天女散花，诸神鸣乐，当他从母亲右肋生出，便一手指天曰：天上地下，唯我独尊。而我们并不是佛祖。春秋时期，墨子的学生杨朱说：人不为我，天诛地灭。而我们接受的教育是：人人为我，我为人人。你们呢，你们接受和认可的概念恐怕是PK，是沉湎于杀人游戏的快感。美国大片宣扬的大都是个人英雄主义，一个人甚或几个人拯救人类于大难之中，保护地球于宇宙之内，而且往往都是机会主义式的成功，我不想去否认西方大片的个人英雄主义或者伪团队英雄主义的诉求，但是，我想提醒诸位，如果我们只是想着为了自己而活着，那么别人难道不也这么想吗？80后独生子女情结，也没有什么不对，绝对无可非议，有人说80后是自私自利的代名词，而我想说那时因为他们要自我保护，是一种本能的防范意识。一切都无可厚非，一切都显得那么自然。但是，人之所以为人，在于人诗意地栖居在大地上（海德格尔名句），而人之所以诗意的栖居在大地上，在于人是社会性动物；决定了你是自己的七情六欲而活,为了他人的亲近或认可而活。P16：培养良好的情商 诚如PPT文字里面所有的表述，情商对于我们而言，决定了我们人际关系的成败，决定着我们事业的成败，也决定了我们生活的质量。在这里我想请问有了情商，智商够不够；也许你会说已经够了，但是我告诉你这只是快意人生的基础。因为，除了情商（EQ：emotion quotient）、智商（IQ：intelligence quotient）之外，你还要具备逆商（AQ：adversity quotient）、财商（FQ：finance quotient）、性商（SQ:sex quotient）、德商（CQ：character quotient）等。情商让我么处理人际关系如鱼得水，智商让我们明辨慎思，判断是非；逆商则支撑我们信念坚定，执着追求，屡败屡战；财商则让我们君子爱财取之有道，发财不聚财，散财而发财；性商则让我们独具异性吸引的魅力，让我们的生活丰富多彩。 培养良好的情商，就是需要我们学会感谢、感动、感恩，向他人伸出援手，与他人形成协作，别沉湎于自我，“个人只扫门前雪，莫管他人瓦上霜”。良好的情商有助于我们形成良好的人脉关系，董事长在一篇文章中曾经着重指出，形成良好的人脉关系是个人成功和事业成功的基础，企业的发展得益于企业长期以来与社会各界尤其是广大消费者之间形成了一条牢不可破的情感纽带，而这一纽带是企业成功和保持持续发展的永动力。P17：彻底执行原则 这个原则是作为职场新鲜人必修的课堂。前几年流行两本书叫做《自动自发》、《把信送给加西亚》，我只是从一些公开的资料上获得过只言片语，但是也琢磨到了为什么老板们发起善心购买上述两本书送给员工个中蹊跷了。原来，被动工作方式在走到尽头的时候，这两本书则是极尽渲染之能事，强调潜能、服从、自发性，作为调节劳资矛盾，缓和雇用双方紧张关系的润滑剂。但时至今日，这两本书的畅销价值远远大于起所起到的改变价值。也就是书商的利润远远大于老板购买这两本书送员工你所衍生的价值，以至后来有人质疑这两本书是伪书，有点类似香武仕是假洋鬼子的味道。也有人说这两本书之所以是伪书，其实就是封建时期卫道士，假道学书籍的翻版，放大人们的奴性，以此制造顺民。而我们讲的彻底执行原则，即和这两本书的立论有相似之处，又希望大家必须建立在对企业文化及我们今天课程所谈到的相关话题理解的基础上，做到彻底执行。关键点是首先要对的起自己，其次，对得起自己的同时客观促进了公司价值的实现；再次，公司价值的实现又进而促进了自我价值的实现，从而获得相应的报酬和个人发展机会。P18：学会目标管理 目标管理是一门专业的学科，Management by objective,作为新入司同仁既要把目标管理作为职业生涯规划的工具；又要作为日常工作安排的工具，掌握自我管理和计划管理的手段，从而有效的统筹自己的时间，提高工作的效率。目标管理要做到有的放矢，千万不可流于形式，大而不当，小而过易都是目标管理的大忌。有人说，我的目标是半年文员，一年主管，两年而部长，三年而经理，四年而总监，五年而总裁非我莫属；其中把职务作为目标既有合理合情的成分，但缺失流于庸俗的一种设定。与其把职务作为目标，得之不惜，失之痛苦，倒不如把成熟度作为目标，半年新手，一年老手，三年高手，四年专家，五年权威，把工作作为征服的对象，我想对于职务的晋升显然是顺理成章，水到渠成。日常工作安排的目标管理也是如此，与其另辟蹊径，设定目标，不如将部门的目标，领导给您的工作安排作为目标，降低目标的失误率，提高目标的成功率，还省掉为了设定目标而搜肠刮肚逡巡的时间，成功借势，借助他人的成熟和经验，少交学费，避免弯路。P18：目标执行的秘诀 目标执行的关键点是:锲而不舍，孜孜以求。要有一股不到黄河不死心，不见棺材不落泪的韧性，要有一种与天斗其乐无穷，与地斗其乐无穷的斗志。在执行的过程中运用PDCA检索得失，修正方法，苦心修炼，功德圆满。千万不可应难而退，朝秦暮楚，见异思迁，浅尝辄止，如此必将一事无成。要有一种做得大事，乐办小事的旷达胸怀，切不可定位过高，眼高手低。子曰：吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？于朋友交而不信乎？传不习乎？用到目标执行阶段，则需要我们：吾日三省吾身，目标所定之事做乎？目标存在问题检查乎，目标还在继续坚持乎？目标执行的过程，实际上也是勤奋工作的过程，我们一直强调天道酬勤，在这里送给大家连毛泽东都崇拜的人物一句话，“惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚，一代天骄成吉思汗，只识弯弓射大雕”，而他却“独服曾文正。”我们这位号称曾剃头的文正公国藩同志曾在曾胡兵法中曰：吾以不晏起为第一要义。即所谓黎明即起，扫除厅堂是也。也是击楫中流祖逖闻鸡而起来“跳舞”的原因。（可放在此处，也可放在P14）。P19：学会时间管理 一日三时，早中晚；一月三旬，上中心；一年四季，春夏秋；学会时间管理对于我们而言，意义是支配时间，驾驭人生。前边我们谈到了一寸光阴一寸金，切莫年华虚掷的道理。在这里我们要学习如何巧妙运用时间管理的工具，让时间成为效率的代名词，而不是别人职责你，怀疑你能力的借口。P20：工作清单分析 首先是，要学会工作清单的制定和分析，学会巧妙运用ABC分类法和帕累托法则80/20原则，将事情分为轻重缓急，利用统筹技术，各个击破，将自己的时间运用的出神入化。在这里我想告诉大家的事，所谓的时间并不是否定您的个人休息和娱乐的时间，我的建议是你要在工作的时候，像一个工作狂人，全身心投入，心无旁骛；在休息的时候，像一个风流浪子，放掉工作，还原自我，挥洒自如，完全放松，享受人生。而我们很多人认为时间管理之所以收到企业老板的吹捧，那是因为，时间管理单纯就是提高工作效率，输出“血酬”供老板榨取。其实，不然，聪明的人，在运用时间管理工具的时候，既可以把它作为提高工作效率的法宝，也可以作为丰富人生，丰富生活的工具。您不妨，试一下制作一份自己的工作、生活清单，把生活规划的高质量一点，学会愉快的工作，愉快的生活，鱼和熊掌兼而得之，不亦乐乎。还有一条，无论是工作，还是生活，都要尽量标准化。我在研究SOP（Standardization operation procedure） 标准化作业项目的时候，发现作业标准化除了可以提高服务质量也就是工作质量以外，例如差率费报销SOP，可以让我们一目了然，STEP1：第一步填单，怎么样填单，黏贴票据；STEP2第二步签字，找谁签字；STEP3第三步审核，由谁审核，审核的要求是什么？STEP4第四步领款，找谁领款，什么时候领款。如果加上STEP5第五步花钱，在哪里花钱，买什么东西什么价位。那就是把工作和生活很好的SOP化了。所以我建议大家进入工作岗位之后，千万不要视制度如鄙履，不要因为制度流程繁琐而生厌，如果你熟知制度流程，那么您的工作效率将极高；如果你能够把自己的生活流程化一点，那么您的生活质量将极高，小资情调离你只有一步之遥，关键是看你是不是有心人了。P21：时间管理的原则 时间管理的ABCD原则，其实很简单，只要我们学会舍弃，不要眉毛胡子一把抓，那么时间管理的绩效自然提高了。在这里，要特别提议一下，学会舍弃，佛家叫做凡事要懂得舍得，要想要得必先舍得。不要让虚荣心作祟，不要让自尊心逞强，要知道无欲则刚的道理。道家讲无为而治，清静无为，致虚极，守敬笃，适当采用一点混沌管理，即非标准化管理的手段，难得糊涂大自在，这样的境界，业已超凡入圣，需要我们用“心”去体会，用一生去品味。P22：良好的职业形象 除了以上所讲的准则和工具之外，作为职场新鲜人，还要强调和顾及自己的职业形象。关于职业形象相信在《员工行为规范》、《服务礼仪训练》等课程里学到更为专业的知识。套用一句广告语：佛靠金装，人靠靓妆。对得起爹妈，对得起观众，才能对得起自己，要不让别人望风而鼠窜，给予自己的挫折感，将使你加速衰老。P23：良好的职业礼仪 同样如是《服务礼仪训练》、《员工行为规范》课程能够给大家提供专业的训导和训练。我只把我对礼仪的观点和看法表述给大家，“礼出于俗，俗化为礼”，“发乎情，止乎礼”，也就是说礼仪做到最高境界，就是“无礼”，但必须发乎情。竹林七贤之一阮籍阮步兵所谓：礼岂我辈设也。同时，也是“大行不顾细谨，大礼不辞小让”的道理。但是，一个人要不知礼，不懂礼，那就是“人而无礼，与禽兽不如”了。所以提醒大家既要学好相关课程，掌握礼仪，又要懂得礼仪的目的和用途。P24：良好的沟通能力 在我主讲的《高效人际沟通》课程中，我将和在座的新鲜人分享沟通的技巧和案例，也会表述我们对于沟通的界定和看法。在这里我要告诉大家的是“沟通、指导、协助，责任共当”，之所以成为企业价值观的重要组成，且沟通居于第一位，可见良好的沟通能力，高效的沟通对于企业人而言是何等重要。这里不做赘述。P25：如何化解冲突1、逃避：就此放弃工作目标，也不再理会双方之合作关系；2、竞拼：不顾彼此之合作关系或对方感受，坚持要达成工作目标；3、迁就：为了双方日后之合作关系，而放弃本身工作目标之达成；4、妥协：各自退一步，修正目标之强度，彼此心理都很不快乐；5、协作：目标达成，双方都心理愉快，稳固今后合作关系。但就这五点，还不够，需要的是我们对待冲突的心态，与人为善，和以待人，忍让至上，儒家说：智信仁言勇，温娴恭忍让。责人之心责己，恕己之心恕人，所谓“夫子之道，忠恕而已”。就是告诫我们切莫耿耿于怀，斤斤计较，得失之间，赛翁失马，焉知非福，消隔阂于忍恕，化冲突于无形。且不可以君子之心度小人之腹，当然更不能以小人之心度君子之腹了。宽以待人，严于律己，寻求群体的和谐，工作的成就，人生的幸福，相信您的人生必将因您的气度而多彩，也因您的气度而清朗。P26：如何与上司共事 我们理解的领导是引领而指导，在这个意义上说，领导就是您的老师，韩愈师说：闻道有先后，术业有专攻；师未必胜于弟子，弟子不必不如师，所谓青出于蓝胜于蓝也。也是三人行必有我师焉的道理。但是，作为新鲜人还是要奉劝大家切莫好为人师，不求甚解，夸夸其谈；非但不可能一鸣惊人脱颖而出，反而可能给人以绣花枕头一包草，不懂装懂，卖弄风骚，不学无术的印象，只能够自取其辱，引人耻笑；所以说高调做事，低调做人的道理还是很管用的，不要因为它老掉牙了。领导之所以是领导，自然有过人之处，要么是他的能力，要么是他的资历，要么是他的人脉，总而言之，尊重上司，是纵横职场的第一大前提。我们鼓励拔尖，鼓励凸显，拒绝平庸，但是，希望经历或者成长，或者蛰伏的过程则是每一个企业员工在企业发展必经阶段。要毛遂自荐，但须耐得住寂寞，要知道毛遂在孟尝君府上做了三年食客，才不鸣则已，一鸣惊人的。对于你我而言，三年太久，只争朝夕，这个朝夕，恐怕也不是一天两天。所以，要学会向上司学习，哪怕是他发火的技巧，闻过则喜，闻过则改，其不如我者弃之；其优于我的学之，超越自我，也就超越了挡在你前边的人。P27：良好的团队意识 《卓越团队修炼》的课程将会引领我们探讨如何借势团队，如何成为优秀的团队成员，如何促成团队的卓越，我想提请大家和我一起分享一段我认为非常经典的FLASH。（播放，并富有感情的诵读）。沉默。好的东西是不需要宣传的，也不需要狗尾续貂，此时无声胜有声，我提议大家课后用三分钟的时间，闭上眼睛，仔细回味我们观看过的这个片段，感动之余，启示之余，让雁阵精神转化为我们实际的团队行动吧。这就是好作品：曲终人未散，江上数峰青的意境吧。希望我的课程也能够引诸位深思，可以在诸位的行为模式的变化方面产生一点点效力，我想这是给予我最大的褒奖，也是让我最有成就感的事情！P28：推荐阅读 最后，不能免俗，向大家推荐几本经典书籍，里面有我们谈到的疑似伪书，但是写的不错，权当存疑。最想像大家推荐两本书：第一本是《企业成长的真谛》因为这本书帮我实现了一个愿望，我本来想写一本关于企业企业文化和发展历史的书，看到成博士的作品，不由搁笔，因为：李白有诗不能题，崔颢有诗在上头啊。第二本书是《卓有成效的管理者》，彼得德拉克是近现代西方管理学的鼻祖，借用鲁迅先生评价红楼梦的话说：青年男女看到的是才子佳人的爱情，道学家看到的是淫秽，满学家看到的是反满，医学家看到的是药典，烹饪家看到是菜谱，正所谓一千个观众就有一千个哈默雷特是也。我希望个大家在这一本书里能看到自我管理的影子，掌握自我管理的工具，提高工作绩效，提高生活的质量。(德鲁克在1985年为《卓有成效的管理者》再版序言中指出：一般的管理学著作谈的都是如何管理别人，本书的目标则是如何有效地管理自己。一个有能力管好别人的人不一定是一个好的管理者，而只有那些有能力管好自己的人才能够成为好的管理者。”P29：结束语 谢谢大家。
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