九型人格144 《办公室心理学》第二篇 九型人格10



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第二类型是迷人的妖精,面对那些与他们连成一气的人,他们会说,“你的愿望就是我的命令。”电视影集《梦见珍妮》(I Dream of Jeannie)里芭芭拉8226;伊顿(Barbara Eden)饰演的妖精角色,就是个典型的第二类型,主人不愿依赖她的魔法而想自力更生的愿望,老是令她感到受挫。

但许多第二类型属于更敏感的妖精;希腊人相信每个实体背后都有个守护天使,即是“守护神”,它启发着人的灵感。第二类型高明的一面在于他们拥有惊人的能力去瞄准并滋润你那独一无二的“守护神”,这种能力可能造成振奋人心的效果,你甚至毫不自知发生了什么事,只是觉得对自己非常满意。

最高明的第二类型会问:“我如何私下帮你把工作做得更好?”在电脑销售服务部门上班的第二类型经理安迪,发现手下一名业务员的进度落后,他非但没有斥责他,还把他叫来办公室聊了好久;他发现这名员工刚移民,还不太能适应美国。“我发觉若能了解他这个人,我就更容易帮助他在工作上展现更好的一面,只要我进入熟悉的状况,而且他也讨我喜欢,我就知道一切都不会有问题了。他发现我在注意他,在支持他,于是情势立刻就好转了。”第二类型的管理方式是一次针对一个,回应着每个个体的需求。

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应付人的技巧

第二类型是扭曲他人手臂的高手,只是(至少在一开始)你会觉得他传达给你的是令人愉悦的信息;“卡特喜欢我与董事会成员建立私人关系。”大学副会长朗达说,“但他与人沟通时,心中早已存有主见,有时这也意味着他不会留意对方的反应。有一次我们想说服某位富有的赞助人加入我们的信托委员会,卡特在会议上向他述说了加入董事会的一切优点,他详述着学校的财务、师资及未来的需求——却完全不自知我们正失去这位赞助人;事实上,他开始打瞌睡,最后,他起身准备离去并对卡特说:‘这个嘛!我重要的决定一向交给我太太。’我知道我得赶快行动,我用充满诚意的眼睛望着他,脸上堆上最诚挚的笑容,勾住他的手,然后说:‘如果我是你太太,我绝对建议你加入!’”

“他顿时融化了!最后他加入了董事会,事后卡特说:‘你是怎么用那套马屁功得逞的?我真希望我也能做到。’”

九型人格中的第二类型是“运用自如的缓和剂”。他们能与各种不同层面的人融洽相处,在不同的场合,以不同的面貌亲近不同的人,而第二类型自称他们的每一种面貌都是诚挚而恳切的。相较于同样随和的第九类型,他们则保持相同的面貌及待人方式去面对上司、属下或其他人。所以第二类型可能以魅力和奉承来征服上司,但在属下面前却像个出众的女主唱,对大部分的第二类型而言,这两种角色他都感到真诚而迫切。

第二类型在工作上则是快活而爱施小惠的专家,他们赏识别人的方式正是他们渴望被赏识的方式,他们会记得生日、结婚纪念日和其他特殊场合,并且会写卡片祝贺生日和升职,在他们组织下的办公室,不时堆满礼物和庆贺。第二类型也擅于迅速表达感激,这也正是他希望你对他做的事。

玫琳凯依然亲手为从顾问擢升为处长的女业务员做蛋糕,她说:“有些人甚至把蛋糕带回去给孩子吃,或给同单位里的其他顾问吃——只因为‘蛋糕是玫琳凯亲手做的。’很明显,我个人小小的接触,对她们造成的影响力有多大。”

朗达办公桌前摆了一个糖罐,那正是第二类型典型的道具。

以客为尊

第二类型以客为尊。跟受市场驱策的第三类型相比,第三类型会说:“这是我的生意,让我们去抓住客户吧。”然后提供非凡的顾客服务;但第二类型则说:“我服务这些人,所以我必须介入这笔生意。”以第三类型经营的麦当劳,希望卖愈多相同的汉堡包愈好;但第二类型回应个体,“我无法以任务或例行公事的角度思考,”经营珠宝家族企业的杰克说:“我以人的角度思考,我必须把人放进大局里,只要是你希望完成的事,不管那是什么事,我都乐意去做。”汉堡包王响亮的老牌口号肯定是第二类型写的:“在汉堡王你想怎么吃就怎么吃!”

“当我看到人们脸上流露出认可的表情,便会觉得愉悦。”在某大婚友介绍所服务的第二类型咪咪说:“使别人愉悦对我而言意义非凡,如果我无法使人快乐,我就会感到自己失败透顶。”

第二类型期望他的属下和他一样能骄傲地以客为尊。“我让我的经理沿用他们商店的本名。”在某家百货公司当经理的第二类型凯文说:“你的摊位就是你的商店,我只要求一个回报:在你们向我报告问题前,别让顾客纠纷的麻烦出现在我的门槛上,等顾客找上门时,我要能告诉他们问题已经解决了,这就是我们这里的服务标准。”

最佳“包打听”

虽然他们可能看起来热切,有时还很天真,但第二类型其实是最佳的“包打听”,他们对组织及里面的每个人都再清楚不过了,因为他们知道每个人都在忙什么。

在与人建立关系的过程中,第二类型能察觉周遭发生的一切。第二类型的官员杰森告诉我:“我的上司说:‘我从没碰到过像你这么爱说话的人。’”但第二类型也倾听,只要那是让对方快乐的条件之一;“我刻意提出问题,”做招待员的玛莉露说:“人们迟早会打开话匣子大谈自己的。”在北欧航空工作的执行长卡臣,就是个典型的第二类型,只要有三个员工聚集在一起,他便会加入他们的闲聊之中。

有待改善

第二类型野心勃勃。处于逆境时,这些看起来甜美而支持你的人,可能一转而为冷漠无情的权力贩子或暗中操纵的运作者。第二类型对干涉他人或管人闲事从不感害羞,有些第二类型甚至过分到像个感情的吸血鬼,如此地滑头、巧妙而专精,在受害者甚至尚未察觉他口渴前,就已被他吸个精光。举个陈腔滥调的例子:一个第二类型的母亲送给儿子两条领带作为生日礼物,等她看到儿子戴上其中一条时,她问:“怎么,你不喜欢另一条吗?”

第二类型的负面气质是厚颜无耻,厚脸皮地自我界定自己应得的权利。多年以前,我的一位直接竞争对手就是个第二类型,他带着天真无辜的表情跟我要我的客户名单,“生意上的竞争对每个人都有好处的。”她严肃地这么说。

第二类型可能是野心勃勃的权力追逐迷,面对任何有助于加速达到目的、成就事业、扩展影响力及增进他那有待商榷的独立性的人,他都以花言巧语去讨好他们。除非你手上握有他想要的,否则你可能在他奉献于领导者的服务过程中,被忽略、利用或滥用,一旦你真的握有他想要的,他会为了得到一句恭维、为了获得成功或为了他渴望从你手中得到的一切而出卖灵魂。

  

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