爱华网社区健康服务营销是企业在政策允许的条件下，以满足社区基本卫生服务需求为目的，合理使用社区资源和相适宜的技术，开展的人性化营销服务模式。这种模式往往以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，服务的重点人群是社区当中的妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等。
社区健康服务营销具有别的一些营销方式所不能具备的优势：一是由于能够贴近社区居民，能与消费者进行面对面的交流与沟通，便于实现企业、产品资讯的直面传递。二是能够借助社区居委会的帮助，便于企业实现有计划、有深度地进行营销策划。此外，公益性的主题也便于企业进行品牌形象的全面传播。aihuau.com▲策划先行 企业在开展社区健康服务营销前，必须对社区进行全面调研，根据不同社区，策划不同的主题或专题；同时也可以结合不同时期一些传统节日、国家国际重大健康活动日，吸引社区居民的广泛参与，以实现服务营销的聚众效应。比如说，计生用具及系列产品的生产企业，可以利用艾滋病防治专题，寻求计生部门的支持，开展社区艾滋病防治知识讲座、义演等；心脑血管类产品企业则可以通过老龄协会、社区活动中心，开展社区老年心血管健康防治知识普及等。 在活动过程中，企业要根据活动的主题导向，全面融入企业、产品品牌形象，特别是企业的VI视觉识别系统，以保证活动参与者对企业及其品牌形象有一个完整、良好的认知。 海报的制作要精致，其张贴必须遵从社区物业管理部门的要求，在指定的宣传栏张贴。同时海报不要入户投递。必要时，可事先得到物管部门支持，在社区大门预先几天设置大型活动海报，实现出入告知的目的。▲细处入手 在实施社区健康服务的过程中，以下几种方式可以借鉴。 在开展社区健康服务，企业要转变以往那种“即时服务即时卖药”的促销理念，而代替以只为社区居民提供无偿的健康保健、安全用药、药品保管储藏基本知识咨询，乃至血压测量等一些常规服务。为了更好树立企业形象，企业也可利用自身企业的药学技术人员（必须持有执业药师资格证书）与营销团队，为居民提供这种无偿服务。笔者认为，这种方式更能体现医药企业对百姓健康的关爱。 目前，在一些社区药店、诊所里，很少有医药企业有针对性地在店堂设置带有企业名称或标识的家庭药箱（盒）。事实上，这种家庭药箱（盒）的设置，不仅能够方便患者购药，帮助药店、诊所吸引人气，同时也给企业品牌和产品形象提供一个展示的平台，有助于消费者对企业品牌和产品形象的记忆。 另外，企业也可在社区药店、诊所长期放置有关产品的使用问卷，由药店药师或店员、诊所医师或药剂师给患者发放药品时随赠给消费者回答。首先，这种调查问卷不宜过长，一般控制在10个问题左右，内容可涉及企业品牌认知、产品知识等方面；其次是最好设计成有偿问卷，以便消费者下次光临领取企业赠送的小礼品。这样不仅能够加深消费者对企业形象的认知，同时也有助于药店、诊所维护客情关系。（许广崇）中国医药报-2007-03-01-总第3339期
