大学生市场调查问卷 如何用好大学生做市场调查



系列专题:大学生就业

   这是一位大学生所参加的一次市场调查活动的实录:

    引子

    一天,我在宿舍下和一个同学聊天。十点左右,有一个中年男人自称是调查公司的负责人,他见我们聊天就走过来说他们受临潼区政府委托,要找一批人做一个问卷调查,所有的问卷大概有1000多份,每份2元,在三天内做完,问我们愿不愿意做。如果愿意就去找人,一共要12个。明天到宾馆详谈。刚开始大家还在犹豫:会不会是骗人的?因为哪有这样的好事啊。我们辛辛苦苦去推销太阳能热水器一个月挣不了几个钱。后来我们商量了一下,一致认为即使是骗我们,大不了明天白跑一趟。于是决定干。当晚就分头找人。刚好同学中有一个有手机,这件事情就由他负责联系

    第一天 上班

    第二天,我们到宾馆,看到了他们公司的几个人,他们对我们说:因为临潼政府准备对临潼区的旅游环境,旅游设施进行整改,所以委托他们公司对到临潼的游客做一个问卷调查,反馈信息给临潼政府以便政府作决策。他们将先付400块钱作为此次调查的预付报酬,另外三天调查的车费报销,每人另外每天给10元钱饭钱,这三天内买矿泉水的钱也报销。有这么好的条件,谁会不答应呢?

    他们介绍完情况,就拿出一打问卷,让我们每人拿一份,然后给我们解释了一下问卷,并叫我们熟悉问卷里的问题。最后开始分派人。有2人陪着他们的人到疗养院去(疗养院的问卷有100份,问卷跟其余的不同)。四人到华清池,六人到兵马俑(我就在该组)。分好人他们又说,调查问卷要让游客尽可能全部写上,游客不能都是本地人,要尽可能包括本地的、国外的、自助游、团体等各类。不能作弊(自己填),如果被发现将扣钱,并通知学校领导。做的好的将写表扬信给学校。

    我们也没想什么就出发了。那时是早上11点了,我早饭还没吃,就到超市买了一瓶矿泉水,一包饼干,就坐车去了兵马俑。在兵马俑门前,发现以前在门前建的卖纪念品的小房子已经全部被拆了。那地方正在施工,卖纪念品的全被挪到停车场外面。在门口有一群手里拿着纪念品的拉着游客叫卖,但一碰到巡警就跑开,爬到围墙外面。巡警一走那些人就又跑回来。

    我们一下来马上就开始了,刚开始有点紧张,对问卷也不够熟悉,而且还不会看人下手,被拒绝的次数就比较多。渐渐的就摸出一些门道了。比如行色匆匆的中年男人,脸色看起来比较冷的老人就少问,问了也白问。青年人,学生,军人,衣服穿得有品位的人,事业单位的人,老师……这些人的素质都比较高,大部分都会帮助你的,拒绝也很有礼貌,不会给你脸色。特别是老师,对我们的工作就特别了解和支持。我就碰到一个中学老师,他不但给我填了两份,还跟我聊了好一会,说了些鼓励的话。对于忙着赶路和上车的人,我就陪着他走,边走边记,走上一会也就填完了。大部分人,我只要报出我是xx大学的学生,在搞社会实践,而且多说几句好话,在聊天的时候给游客提醒一下到外面买纪念品的实际价格是多少。(因为卖纪品的人常常“黑”人,价格乱叫,两元一盒的小兵马俑,喊价到20元,你不知道,就有可能10元或者10几元买了,还以为买到了便宜。其他的纪念品也一样,对外地人常要价贵5、6倍)给游客提醒一下他会很感激的,给你填表时也会认真许多。这样如果游客实在不赶时间的话,就会得到配合的。

    不过,由于刚开始做,还不了解情况,还是有些问题。我们都没有拿学生证和校徽,有的人不大相信我们是大学生。我们的英语的口语也不好,在调查期间,就只有一个同学无意间问到一个中文比较好的韩国人,填了一份。其他的同学就不行了,问卷里的问题用英语不会说,说了外国人也听不懂,只好对你说“yes”或“no”了。另外笔也带得少了,有时一群人出来,你拦下了。有一个填,其他的人等。这样一般别人只会给你填一份。如果你多带几支笔,就可以同时开工。特别来了团体游客特别管用。还有大多数游客不愿填写自己旅游计划花费的金额(中国人钱不外露了)。

    调查时,委托方来了两个人,来看看我们的工作情况,并解决一些问题。那两个人看了我们的问卷,有些不满意。因为有很多游客在“自己在西安旅游计划使用的金额这项都空着(那时我们平均每人都填了大概20份),就要求我们在剩下的问卷中尽可能一定要让游客写上。我们也不能说什么了,后来做问卷的时候就尽可能的多说好话,给游客尽量解释清楚,要求游客填上。情况比前面有所好转,但有些人就是不愿意填,那也没办法。不过我发现有的时候让小孩子填效果也不错,你对小孩子说几句话,让他填,他不知道就会问他的爸爸妈妈,而且小孩子对这种事会比大人认真对待的多。

    华清池那边由于游客少,他们4人和委托方的那两个人在下午2点也来到了兵马俑,我一问他们做的最好的也不到20份,差的还不到10份,而我们这边最少的也有将近20份。兵马俑这边的游人确实多,旅游团,自助游的人一直不断,门前也一直是密密麻麻的人。我想12个人全到也问不完。

    我们从早上来就没吃什么东西,而在兵马俑门前的那块地方根本没卖吃的,到下午4点多,饿得实在受不了,而且问得嘴也累了,就回去了。这一天我做了34份,我同学中最多的做了50份,最少的也就10几,20份了。

    回到学校后,我向在疗养院那边做问卷的同学了解情况。他们各都做了40多份,基本完成任务了(疗养院的问卷总共只有100份)。

    第二天 下雨没有办法出去。

    第三天 最后的努力

    今天虽然还在下小雨,但剩下最后一天了,为了完成任务,我们还是很早就出发了(有的人觉得难做就放弃了,我们另外叫了几个人)。

     我们到达后,无法像第一天那样站在门口向游客调查,因为门前没有遮雨的地方,游人不可能在雨中给你填问卷。所以我们分成了两批,一批在买票的走廊上,一批到停车场(我就在这边)。

    我们到了停车场。刚开始我们也不知怎么干,只是在四周转,然后向坐在车里等人的人调查(停车场是露天的),后来有个同学在一个学生团体旅游的车上(他与带队的谈好的),一次填了7份,我们就感到带的笔还是少了,就又去买了30根铅笔,每人分了5根。然后大家分头在大客车旁边等着,等游客回来后,就先与导游、司机谈好,由导游或自己上车与游客说,只要能上车一般都能填上5、6份。不过有一些旅游公司管理比较严格,是不让上车的,防止失窃。我们6个人在停车场,大客车均分开来也就不多了。何况还有些不让上或者在门口我的同学已经问过了。所以说也不好做。如果没有大团体,我们就在小面包,小车的周围转转,希望能碰上游客。但是由于下雨,游客一般过来后马上上车就开车走了。停留的不多,效果不大好。也就在大客车上能填一些。停车场的管理员看到我们一直在转悠,就过来交涉。幸好带来了学生证、校徽,他没难为我们。学生证真的为我们带来方便。去和大团体的导游,领队交谈时,先递上学生证,说我们受临潼政府的委托来搞社会调查。他们的态度就好多了。

     到了中午,车少了很多。在停车场更不好做了。而且全身都湿透了。我的鞋子都进水了,一踩就“滋滋”的响。在停车场我就只做了近20份,很不理想。

 大学生市场调查问卷 如何用好大学生做市场调查

     之后,雨小了很多。我们回到兵马俑的入口。这时我们才知道我的在这边坚守的同学他们真的冒雨在门口做,淋得一团糟。资料也淋湿了。有的在走廊里的卖票的地方,利用别人等买票的时间做问卷。有一个女同学更绝:她和咨询处的那几个小伙子说好了,就往里面递了十几份卷子,很快就填好了递出来。他们做的真不错,有两个同学已经做了30多份了。不过也有做的少的。

     刚回来由于雨小了,我们还是象第二天一样在门口问。不过由于下雨天,游客少,且游客也不愿意停留,都急着上车。今天我们来这里的人也多了,一平分游客就更显得少了。问卷很不好做。过了一会,雨更大了,那更没法做了。我好久没做成一份。必须想办法改变,否则就没法完成任务了。

     雨大的时候,我在门口旁边避雨。门旁有一个导游处,很多游客过来找导游。我也顺便让那些游客填了几份。同时也和导游小姐聊天。在聊天的时候,有一个阿姨了解了我们的事情,也让她看了那问卷。在她看问卷的时候,我忽然灵机一动,导游小姐天天跟游客接触,对游客的想法也应该很了解。可能比游客自己填的更具普遍性。所以当时我就跟那个阿姨说让她能不能帮忙填几张,支持一下?说了一些好话之后,她爽快的答应了。而且让我拿了一些出来分给她的几个在一边的同事,让她们看了一下问题并填写。在那里我一下子填了10多份。真是出乎我的意料。在他们填的过程中,我自己又出去问了一些游客,填了几份。一天下来,我又弄了36份,比第一天还要多些。而在咨询处的那女同学,就做了50多份,是最好的一个。而在售票处的就差些了(因为有好些人,在西安旅游的第一站就是兵马俑,无法给你填)做了40份左右。在门口那几个同学,有两个同学嘴皮子挺厉害的做了40多份。但其他的就差些了,有的同学才十几、二十份,一天下来算是少的了。

     中午也没有吃东西,一天都下雨,淋得够呛,脚都泡软了。晚上回去,在鞋子里都能倒出一些水来。站了一天,嘴——又说了一天,累的很。哎,挣一分钱也是不容易啊。不过两天挣了150元,也值了!

     我今天的问卷由于填的人的时间都比较充分,问卷的质量都比较高:每一个题目都填上了,有的人还在问卷上写了一些问卷上没有的意见,很不错的。最后我们的问卷都通过了检查。没有废卷子。钱,对方也照付了。只是最后,原本说好的做一天有十块钱的饭钱,我们做了两天,对方只给了10元;但其他的车费,买矿泉水的钱他们也给报销了。

     附一份调查问卷的样卷(原版):

    临潼旅游服务配套设施问卷调查

    尊敬的先生/女士:您好!

    临潼以其独具魅力的历史名胜赢得国风外游客的广泛赞誉,在新的世纪,临潼区政府政府力于将临潼打造成国际一流的旅游度假胜地,实现经济效益、社会效益的双赢,为实现这一构想,我们必须依赖于来自市场的科学决策,您的意见将成为我们决策的重要依据。

    请在您认为合适的答案前划√

1、 您来本疗养院的目的主要是(□体检、疗养 □旅游、观光 □休闲、度假 □商务、会议 □其它    )

2、 您是第几次来临潼的疗养院?(□1次 □2~3次 □4次以上),您准备在本疗养院逗留几天?(□1天 □2~3天 □4~6天 □7天以上)

3、 您(或贵公司)选择本疗养院的原因是(□同一系统或关系单位 □配套设施好 □价格合理 □位置好 □周围环境好 □其它    )

4、 您认为临潼的疗养院(酒店)需要增加、改善的设施和服务有(□商务会议中心 □娱乐设施 □提高星级、档次 □特色服务(如温泉浴) □丰富餐饮)

5、 您认为临潼当前最需要增加的设施是:(□购物场所 □休闲娱乐场所 □酒店、度假村 □特色餐饮 □商务会议中心 □主题公园 □酒吧街)

6、 您此次临潼之行的消费总额范围在(□200元以下 □200—500元 □500—1000元 □1000元以上)

7、 临潼最吸引你的地方有哪些?(□旅游景点 □休闲度假(疗养) □自然环境 □风土人情 □其它 )

8、 您认为临潼最具发展潜力的资源是(□历史遗迹 □骊山风景区 □天然温泉 □地方特色产品 □其它 )

9、 您在临潼的这段时间内是否会专门去西安市内(□是 □否)。如果去,主要目的是(□购物 □娱乐 □旅游 □餐饮 □其它 )

10、 您认为整个西安及附近地区最具有吸引力的三个地方(景点)是

11、 您的基本资料

1)年龄 □25以下 □25—30 □30—35 □35—40 □40—45 □45—50 □50以上

2)月收入(1500元以下 1500—3000元 3000—5000元 5000以上)

3)现居住地(西安市 陕西省内 陕西省外)

4)您的职业(公务员或事业单位 企业职员 私营企业主 学生 其它)  

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