爱华网李原面对干扰信息，你够警惕吗？在近年的行为学研究中发现，人们在决策的时候，经常会受到无关信息的干扰，过多的信息关注，很多时候不一定能够带来正确的决策，而对于决策的质量和效率的影响，也并非都是正面的。组织行为学家曾经做过一个实验，首先让研究对象告诉研究人员自己家电话号码的最后三位数字是什么，然后，让研究对象猜测一下，西罗马帝国灭亡的年代数字比你家的电话号码后三位数字是大还是小？最后，再让研究对象猜测一下西罗马帝国灭亡的年代是哪一年？研究结果发现，家里的电话号码后三位数字大的人猜测的年代数字也大，而电话号码后三位数字小的人猜测的年代也要小一些。行为学家把这种现象解释为一种定位效应的影响。其实，从另外一个角度，是人们的判断受到了无关信息的干扰。曾经有一个非常著名的电影叫做阿甘正传，阿甘似乎是一个看上去有点弱智的人，但是，从许多心理学家眼里，阿甘其实是一个情商很高的人，遇到许多挫折的时候，他始终会对自己讲“我妈妈经常说人生就像一盒朱古力,你永远不知道你会尝到什么”，从而不受更多干扰性信息的影响，然后就能很快的将自己调整好。用中国人的一句老话叫做，“傻人有傻福”。关于干扰信息，有不同的理解和解释，本文中，我们把干扰信息定位为：“与决策或执行本身无关，但影响人们正常做出判断的信息，包括对方向选择、精力分配等的影响，且依据该信息做出的决策带来的支出大于决策收益”。干扰信息往往使得管理者无法集中精力专注于应该专注的事情和问题，带来决策上的失误和执行上的缓慢。aihuau.com干扰信息的主要来源
通常情况下，我们认为干扰信息主要来自于外部环境，实际上，一种“无关信息”能否产生干扰作用，受到外部环境和干扰对象双重因素的影响。有些干扰信息很容易识别，但是有些信息，决策者很难判断是否属于干扰信息，但最终结果是干扰效果超出了信息带来的价值。对于环境中的某些信息，我们需要客观冷静的加以判断。比如，一家企业的核心业务是网络通信设备服务，但是，一份关于手机市场巨大潜力的报告，可能导致管理者从现有的资源中分散出一部分投入到手机市场中去。而实际情况可能是企业没有足够的资源和精力建立自己在手机业务市场的竞争优势。又比如，一家关于互联网公司股价全面下跌的市场分析报告，也可能使得许多互联网公司的管理者急于寻找新的业务领域，过早的放弃已有的业务基础或者过早地分散自己的投资资源和精力。干扰信息有时候来自于个人过去的一些“经验”，但是，随着环境的变化，这些“经验”可能已经不再适用了，但是，却经常仍然“固化”在管理者的脑海之中。这种已经不再适用的经验，既包括过于自信的风险，也包括过于保守的风险。例如，一家曾经依靠科技领先获得成功的手机制造商可能会过多地自信技术领先的作用，从而忽视对消费者需求心理的关注，而一家曾经依靠政府支持获得资金扶持迅速发展起来的房地产商，则可能过于自信自己的政府背景和后台关系，从而忽视业务收入对资金链正常运转的影响。另外，如果缺乏系统扎实的训练基础，“日益爆炸的知识”有时候也会成为管理者的一种“干扰”信息，让管理者感到无所适从，或者在没有谨慎思考的情况下调整自己原来的决定和策略。例如，许多管理着都可能读过Locke和Feren等人的观点“金钱是至关重要的刺激物，这是因为，它作为交换媒介，是最具有实用性的缮任何其他刺激或激励手段在实用价值方面，都无法与金钱相提并论。”但，一段时间之后另外一位专家Pfeffer的一篇文章则指出：“实际上，数以百计的研究及奖励研究方面的大量系统性评述，始终如一的证明：外部奖励是低效力的”。如果没有比较系统地训练和学习，实践中的管理者则很可能因为学习前者的文章加大对薪酬投入的重视程度，过一段时间又因学习后者的文章加大对内部激励投入的重视程度，而只有经过系统、扎实的训练之后，才能够更加有效的利用这些观点来指导自己的实践。为什么被干扰的会是“我”实际上，某些信息可能大家都会接受到，但是，并非所有的企业管理者都会受到干扰，被无关信息所干扰，通常来自于以下几个方面的原因：1. 目标不够清晰和坚定很多时候，目标不明确和不坚定的管理者更容易受到干扰，包括被看上去的“机会”所吸引和被看上去的“威胁”所吓倒。他们对于外部的信息的敏感超过了一个合适的度。有些管理者根本没有明确的目标，或者在制定目标的时候不够客观、认真。例如，实践中，中国的许多经理人将“经济贡献”做为考核的主要指标，将“盈利”做为最主要的目标。但很多情况下，这是一个不够明确的目标，因为它没有清晰的界定目标的边界和条件。这会导致当发现目标无法实现的时候，管理者急于寻找新的策略和方向，而这种情况下，“过于着急”地实现一个“不明确”的目标，最容易被无关信息所干扰。2. 缺乏系统、扎实地学习和训练20世纪之后，进入了信息爆炸的时代，知识也是一种信息，是一种更有价值的信息。在职场竞争加剧的今天，许多管理者的学习意识大大加强了。与之伴随的，是目前市场上各类企业培训机构数量的迅速增加，在各大书店，各种管理类书籍往往也是最热销的种类之一，甚至在机场、车站，大厅内都可以看到许多在讲授管理课程的录像在播放。这反映了我们的学习意识的提高，是一种值得大力提倡积极现象。但是，相对于国外系统的学习训练，我们的在职经理人的学习系统性程度往往不够，企业在职培训的教材也往往七拼八凑，这很容易导致知识技能体系的支离破碎化。例如，今天市场上流行“细节决定成败”，于是公司上下大家都开始提倡关注细节；明天市场流行“没有任何借口”，于是大家开始提倡关注结果；后天市场上流行“集中精力做最重要的事”，于是大家都开始只抓重点；今天流行平衡计分卡，于是大家都开始抓“平衡”；明天流行关键绩效指标，于是大家开始抓“关键”缮缺乏系统、扎实地训练，使得我们难以对信息和知识的价值、有效性进行系统分析和判断。支离破碎的学习很容易导致管理人员面对海量的知识、信息、方法，感到无从下手，产生顾此失彼的感觉，更多的信息不仅不能被有效利用，而且很容易成为干扰信息。3. 缺乏做“真正做决定”的勇气和魄力美国著名的演讲和激励专家安东尼.罗宾斯认为，做决定的能力是一个人成功的最重要的影响因素。而一项真正的决定往往包括决策和行动两个部分。很多时候，做决定需要有足够的勇气和魄力，当缺乏这种魄力的时候，干扰信息更容易发挥它的负面影响。 缺乏真正做决定的勇气，一个表现就是陷入反复论证无法决策的深渊，经常在论证方案可行性上花费太多精力却发现只有非常少的决定能够得到有效贯彻和执行；一个表现就是在执行中畏首畏尾、不够果断，对于已经做出的“决定”，经常因为受到某些新的知识信息的启发而产生太多看上去更好的“机会或方案”，从而放弃原来的决定，导致很少决定可以最终能够带来明确效果。对于需要全力投入去做的决定，缺乏“真正做决定”勇气的人经常因为担心可能出现的各种失误而在执行中不够坚决和彻底，一年下来，工作似乎做了很多，比谁都累，但却发现没有哪一项达到理想的目的。对于那些被各种快速爆炸的信息所包围的经理人，要时刻检讨自己是否成了“干扰信息的俘虏”，反思自己是否在“决定”上朝令夕改，而在“执行”上畏首畏脚。企业管理人员的学习，最重要的是“结果”，而“结果”则取决于“正确的决定+高效的执行”。
