我的销售故事(12):大妈客户,从吵架都做朋友



系列专题:我的销售故事

最近发表的销售故事系列文章,很受读者喜爱,并且通过这系列文章认识了很多同仁,颇为高兴!好,开始正题。  

  一位福建的大妈客户,3个月前开始合作(已经两次下单),但一切沟通不顺,甚至骂出粗口,主要是说我们做事死板、不给优惠等,当然我们把原罪归咎于我们。她找到我们联系咨询价格,大概可以接受,也叫我们粗略报了一下运费,我们也报出去了,她也接受(记住:我报的只是粗略的),然后她一个月才跟我下单的,问题就出在这粗略的报运费上。  

  当时我报运费时也讲清楚是大概,具体要货运站的工作人员来看货物报,她一个月后就跟我联系说要跟我下单,产品价格没问题,但我跟她说运费时,她就晴天霹雳了,说“你们怎么搞的?”之前你不是说1块钱一个吗?怎么现在又说1.5元?无论我怎么解释,她始终不接受,因此,订单搁置了2天。(亏本的生意,总不能做,我便等她电话)  

  果真,两天后她再次联系我,问我运费能不能降到1元?我说“真的不能,这样吧,如果你真觉得我开高了,那就你自己联系物流公司或者找车上门运吧。”这时她没有作声,总之就在唠叨(发脾气),这时她来了第二个问题“那货款怎么付?不能到付吗?”,我说不是不能到付,而是你这属于定做性质,是需要缴30%现金定金的,然后剩余的就可以到付。  

  之后她说先给我银行转账30%定金,我说运费的问题都没解决呢?她说这个问题先抛开….,她下午就跑了一趟银行,但,竟然没转账,我打电话问“是不是有什么顾虑?”她说“家人和朋友都说网上的都是骗子,我真有点担心”,我说“这样吧,你家里人有人在淘宝买东西吗?她说有“媳妇都在淘宝买东西”,我说那就行了,麻烦你给电话她听,沟通后她媳妇觉得可靠,便答应了。(支付宝拍的话就需要付全款,等收到货后便确认收货即可)  

  可能大妈听到我跟她媳妇说支付宝全款支付,“全款”这个词刺激了她,便马上从媳妇里抢回手机然后骂我“你怎么搞的?刚才不是说好30%定金吗?为什么现在又全款?砰一声,把电话挂了……..,我没有马上打过去,幸好我加了她媳妇的QQ,然而,她媳妇在QQ回复我信息这么说“抱歉,我们不买了,你们不讲信用,讲好了的又不算,我们附近也有做这产品的,至多再花些时间找找,谢谢”。这时,我不得不解释一下,毕竟她媳妇是知书达理的人。  

  我说“我不是可惜丢掉订单,而是我知道你妈是比较赶着要,沟通了这么久你又说重新找,我并没有仗着你们急而在耍推销流氓,能做的我们会毫不犹豫,但要是亏本的,将心比心,你们也是做生意的相信也不会做,关于运费这个问题,我刚开始报的都是大概的(我已经强调得很清楚),另外一点,如果说支付宝交易都有风险的话,那么就肯定只有我们有风险,这个你明白的。这样吧,我再打电话你妈沟通一下吧!她说“好”!  

 我的销售故事(12):大妈客户,从吵架都做朋友

  半个小时后我再打电话与大妈联系,电话接通了,我便向她解释支付宝交易的好处(对她们来讲没有任何风险),嗯,这下她脾气消下了,http://china.aihuau.com/关于运费方面我还是说“要么你联系物流货运公司吧?如何?我不想耽误你的工程。大妈非常勉强地说“好吧,好吧,不跟你吵,你就发过来吧,我叫我媳妇付款”。  

  第一次订单完成后的第二个月她再次给我下单,第一次交易后她给我的评价是“有责任心,也很细心,下次还会购买”。第二次下单,同样因为沟通上导致许多小插曲出现,同样的不愉快的结局。篇幅有限不详说….

  第二次订单后的两个星期是中秋节,中秋节我都会给客户送些礼品什么的,这大妈也在对象之列,我知道她是生意人,肯定会经常“吵”与“骂”,正常的,我就给她送了一份我们农村当地的菜干,给她用来煲汤喝,寄出去3天左右她回复我电话“说,小李,你给我寄的东西收到了,那么有心,我现在在医院”,我连忙问“啊?怎么了呢?要注意身体”,她说“已经住院2个星期了,现在好点了,谢谢关心”,我说“大姐,工作归工作,一定要劳逸结合,…..”,我说“医院不方便打电话的,那就先挂了,早日康复…..”。  

  挂电话后,我给她发了一条短信说“大姐,想起我之前跟你沟通成那样,总是让你受气不愉快,我很内疚,希望你能原谅我,给你的菜干记得多煲点汤来喝,早日出院”。 

  然后她回复我说“谢谢,你真有心,改天请你吃饭”。  

  我回复“好的,谢谢,一定要见面坐坐”。  

 

  

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