爱华网市场繁荣和竞争激烈是几乎所有企业所处的环境，在大量的产品和服务供应的市场环境中，商战主要表现在价格、品质和品牌三大方面，如何处理好三者的关系是市场运作成功的关键。在产品生产能力远大于市场需求的情况下，企业间长期竞争取胜的法宝还包括产品创新、服务创新等方面，而争夺客户之战也真正进入白热化状态，锁定客户被视为企业最高的战略目标。
具有现代意识的企业绝不仅仅在研究如何让客户购买自己的产品，而是如何使客户终生接受自己的服务，也就是如何开发客户的终生价值，围绕客户满意度和忠诚度方面的研究投入，都意在取得这样的效果。企业质量概念由产品质量上升到服务质量、经营质量、发展质量所体现出的竞争价值也是为着长期的目标而产生的。
具有长久生命力的企业所关心的已经不仅仅是企业的利润，他们将企业的社会价值、社会责任等文化层面的目标都放到企业发展战略之中。以人为本的精神成为保持企业基业常青的首要因素，无论对待客户还是对待员工都秉持这一同样的理念。人文关怀所具有的竞争力在麦当劳、IBM、香格里拉、海尔等所有知名品牌企业得到充分体现，由此可以发现人文关怀的价值对企业的价值是持久的，可以从根本上解决企业期望获得客户终身价值的问题。
竞争早已超越价格层面纵观企业生存环境或者说竞争环境的变化，企业之间的竞争水平是在不断发生变化的，与生产力水平、受生产与需求之间的平衡关系所影响。在生产表现为供不应求的情况下，竞争几乎不太存在，价格、品质、服务的决定因素都在企业自我观念之下来决定；最初出现生产力略为过剩的情况下，价格首先成为客户关注的方向；随着生产力水平进一步提升，我们可以看到产品品质、服务品质开始成为企业竞争的要素。这种大环境的变化是经历了从计划经济到市场经济的每个人都能有深刻体会的。
从整个社会大环境的角度来看，今天我们也完全进入到了市场经济的时代，生产力得到空间释放，企业竞争早已超出了价格层面。但对比国际先进社会的水平来看，我们在服务品质方面仍然有很大的差距，服务创造的价值还远远不够。在关心客户方面，企业的所作所为更为缺乏，所有这些都是我们的企业面对加入WTO后将面临的竞争环境中最为担忧的方面。
观察一下跨国企业进到中国市场的举措，不难发现他们在品质、服务、客户关怀方面的突出之处，几乎没有一个具有高品牌价值的企业在价格战中出现，他们在市场上的表现营造出来的优良的购物环境，完善的售后服务，持续的调查跟进，所产生出的竞争力给的水平运作的企业以致命的打击。
在全球一体化的经济环境中，我们就更必须清楚地认识到现在的竞争水平早已超出了价格层面，竞争的目标取向也不再是一次性购买，而是持续的品牌接受、全面的服务价值，以及由此得到长期的服务机会。
企业持续发展的核心动力除开那些通过资本运作而产生的新企业，所有的企业都会经历从小到大发展的过程，企业的使命在整个生命周期里必然发生种种变化。处于生存阶段的企业首先需要向股东负责，获取利润建立发展的基础；成长到一定阶段后则会往更大的目标前景，首先会对企业的员工负责，注重稳定发展的目标；一些企业上市之后就更成为公众关注的企业，开始承担更大的社会责任。
这些变化其实就是企业发展的核心动力在发生变化，只有那些能够把握好发展方向，把目标与社会责任结合得好的企业，才获得长久的发展机会。企业责任感的来源对企业发展的影响至深，最终影响到企业的命运，当企业达到甘愿承担所有对客户负责的义务之后，企业才真正获得长期存在的价值。
从这样的观念中，我们可以将客户界定为与企业命运所不可分离的核心要素，持续发展的企业所得到的是客户的忠诚和推动，客户成为企业持续发展的核心动力。企业命运的主宰随着其日渐成熟，从股东转向员工、转向股民，更进一步转向客户。也就是说企业将长期生存目标放在客户价值上，才最终找到自己生存的定位。
以客户为中心的发展观
企业发展的价值取向是随着其发展阶段而变化的，成熟和有长期发展目标的企业更为重视客户的价值，在各方面都朝着以客户为中心的方向调整自己的行为，时时处处体现出对客户的关怀，为客户营造人文关怀的气氛，发展以人为本的道德观念。
这些企业的利润回报是客户忠诚度所自然产生和形成的，没有可对比的价格因素在干扰客户与企业之间的关系。正如将企业竞争的最高境界提升到文化层面上一样，以客户为中心的发展观同样是在企业文化层面上得以体现的。
企业发展观对企业的所有行为都具有指导意义，是逐渐从企业领袖贯彻到员工层面的，并融入的企业制度之中，进而表现为具有个性的行为特征。那么，看似抽象的以客户为中心的价值取向，也就可以找到许多具体的诠释。从企业的发展理念、服务原则、品质体系等细微之处都能够察觉到是否具有以客户为中心的发展观。由此发展出来的竞争力，便具有震撼的企业文化色彩，支持企业在激烈的竞争中脱颖而出，是企业长久生存的基石。
人文关怀的行业表现无论从竞争环境变化或从企业发展观念上，我们都为建立人文关怀的企业行为找到了理论依据。人文关怀的表现则在不同行业会有不同的表现形式，因为行业的差异会影响到企业与客户之间的距离，客户对制造业的感知更多在产品层面上，而服务业中客户获得感知更多来自于员工的行为上。因此在指导企业建立人文关怀方面，是存在一些操作上的差异的。
在服务行业，人文关怀的表达式非常直接的，员工行为就代表了企业在这方面的理念，细腻的服务过程、热情的服务态度、周到的安排考虑都能表现人文关怀的理念，客户是非常容易从中体会到的，体验营销也就常常在这些行业得到推行。
在制造业，设计产品、制造产品同样可以体现人文关怀的理念，人机工程原理的运用、美学原理的运用，节约能源、绿色环保的意识都能贯穿到产品之中去。产品销售的后期服务，也非常能够表达企业对客户的关怀，升级换代的处理手法就可以非常清晰地表达出这方面的用意。
在旅游业里，客户得到价值不是由单个企业提供的，这些行业的在人文关怀上的行为表现上非常具有挑战性，大多情况下对客人的服务是联合提供的，更会受到来自伙伴的影响。需要从选择合作伙伴，提供增值服务上有所作为才能达到人文关怀的目的。
赢取客户的有效举措我们虽然非常强调服务的价值、品牌的价值，存在经济衡量标准的社会中，价格并不会就此消失，需要承认价格战并不会因为企业注重了服务就消失而去。从客户购买产品或服务的角度来看，也必然要关心到性价比这样的指标。
以同质产品或服务参与竞争的行业里，价格战就是赢取客户比较有效的手段，成本控制是企业经营管理的重点之所在，以优质低价的产品参与竞争自然也就是无可厚非的。产品的终身维护保养，不满意就退款的原则，免费为客户提供增值服务等等，都可以成为表达客户关怀的策略。
旅行社、酒店、航空票务这三个行业的共同特点是接待需要出行客户，要想赢得客户的满意和忠诚具有巨大的挑战，他们因在不同地区旅行，接受多样化的服务，最具有比较和鉴别的能力，陌生的感觉也非常容易产生挑剔和对抗的情绪。参与价格战就非常危险，细心周到的服务和无微不至的关怀是参与竞争最有效的手段，服务所带来的竞争价值不是这里探讨的重点，在体现关怀方面主要靠在承诺的服务之外精心安排，是做在功夫之外的细微之处，选择一些有纪念意义、有价值的感谢礼品是可以收到特别效果的方案。
