随着医院之间的竞争,病人越来越成为医院争夺的对象,所以,医院对于病人越来越诚信,那些靠欺骗的手段争夺病人的医院越来越少,由于哈尔滨“天价医疗费用”事迹的发生,医疗行业成为了人们关注的重点。没有诚信的医院,自然没有好的结果。
2006年10月31日,未婚女子王洪艳被上海协和医院诊断为“不孕症”,并实施“ 宫-腹腔镜联合术”。随后其妹也被祝作出同样诊断,同样被实施该手术,二人共花费8万元左右。最后调查,医院根本就没有进行过 “ 宫-腹腔镜联合术”!后来,协和医院被摘牌,成为我国民营医院发展史上的大事件 。
“诚信”二字,是整个社会经济得以良好运行的不可或缺的游戏规则。关于对诚信的理解,我们知道,有过两种类型。一种是传统诚信。在中国传统伦理中,诚与信分属于不同层次,“诚”指的不是“诚实”,而是“尽心”或“尽己”。“信”则涉及人与人之间的关系,意思类似于现在所说的对他人许下的诺言应当履行,但这个“信”只限于特定的人即朋友。将传统狭隘的朋友之信扩大为适合非熟人社会的普遍之信。即把诚信理解为是对维系社会、市场和各种交易的法律、法规、契约、准则的尊重和信守,使之适用于所有公民所有市场主体。这种诚信又叫规则诚信。我们现在讲的“诚实守信”所要求的就是规则诚信。从“全社会互帮互助、诚实守信”来看,这不仅是对规则的信守,还要求有类似于善良人们之间的友谊这样的关系;互帮互助,依赖的是社会成员的合作精神、乐于助人的精神。当今世界,几乎每一个国家都把“诚信”作为对企业和个人的基本要求,从伦理上加以引导,从法律上加以规范。
由于受社会诚信的影响,加上我国医疗体制的历史原因,人们对于医院的诚信问题提出了各种各样的质疑。在今年3月15日之前,山西首倡民营医院行业自律——民营医院诚信经营倡议书:
时值“3·15消费者权益保护日”到来之际,又让我们想起中国民营医院的诚信问题。由于一些医院的不诚信、不规范行为,已使整个行业形象受损,诚信问题已严重影响了社会各界对民营医院的准确判断。行业形象已到了危急关头,再加上广大消费者在现阶段的大环境下,普遍存在着对“姓私”的疑虑,民营医院的生存与发展步履艰难,少数优秀的讲诚信、重规范的民营医院也同样受到了影响。我们要想消除目前整个社会对民营医院行业的信任危机,唯有自救、自律。
倡议书共有8点,其第4点中也提到了诚信对于医院来说同样是有长期利益的,他们认为:“医院经营应该是一项基业常青的事业,我们办医院投入如此巨大,追求的一定是长期回报、持续发展、永续经营,千万不可急功近利、短期行为。要牢固树立品牌经营意识,不仅要扩大品牌的知名度,更重要的是提升品牌的美誉度,这也是市场竞争中真正大赢家的经营理念。”
上海协和医院由于诚信所尝到的恶果其实是他们自己都不曾想到的,现代社会,“诚信”是生存之本,看看我们的身边,人们在慢慢变得越来越诚信了,因为,如果你不诚信,你就去银行贷不了款,如果不诚信,别人就不会和你做生意,如果不诚信,公司就不会信任你……那么,作为医院,就更加需要诚信!!
在对待病人方面,我们看到了医院非常可喜的变化。但是,诚信是立体的,特别是医院的诚信,包括的不应该仅仅只对病人。他应该包括以同样的诚信对待和医院打交道的方方面面。
有些做药品的朋友常常向我抱怨,某某医院真是没有办法,药品的费用迟迟不给我们,害得我们资金周转困难,现在就是有钱捡,我都不想去他们医院了。有的医院院长还以拖别人的款项为荣!!其实,诚信是社会进步的标志。一个在广东省和医院做业务的朋友就非常有感慨的说,广东的医院比内地的医院好的多,只要是合同说好的,不是特别的情况,他们一般都会按照合同的要求去付款。我自己就深有体会,和广东的医院做业务完成了,我们还没有请医院的领导吃过饭,可以,业务费用一分不手的按时付给了我们。
当然,有的医院的院长就意识到了这个问题,他们非常平等地看待和他们做生意的所有的供应商,用诚信的态度来对待他们,争取底价,按时付款;对于其他的和医院打交道的单位,也是同样的态度,结果,医院发展也很快,一年就增长40%以上。
医院诚信了,发展就更有希望了。