爱华网□ 黑钻值班顾问 高岩编者按：您在企业的运作中以及在日常的管理过程中遇到哪些困惑，可以和我们联系([email protected])或登陆中国管理传播网(www.manage.org.cn)，您的问题将成为案例样本，由黑钻顾问亲自为您“出谋划策”，和您共同分享管理经验。另外，如果您有好的管理实践经验，也可以对其他读者提出的问题给予意见。凡是参与此互动栏目的读者，将可能获得由《新智囊》派送的管理图书，包括“黑钻顾问”的系列产品。读者来信：aihuau.com我是武仪装饰集团公司的总经理，我创办这个企业近十年，公司由原来的两间小工作室和十几名员工，发展成为拥有11个部门、6个分公司、1300多名员工的集团公司，企业管理层级分成四级：集团公司——分公司——片区——项目。公司大了，管理部门多了，烦恼也多了，最让我头疼的是我与下属的沟通方面。我的主张和意见经常被下属所曲解，导致执行时走了样，每次追查原因，下属总说误解了我的原始意图。更有不可理喻的下属，我向他布置工作，很长时间不向我汇报执行情况，出于无奈我不得不找他来寻问。有时我就想，是不是管理层级多了，下属沟通反馈渠道受限，于是我尝试着跨级沟通、布置工作，结果下属牢骚满腹，认为我干扰他们，搞得我非常气愤。创业的苦和痛，我都能忍，管理沟通上的问题长此以往定会误人误企，这是我绝不能容忍的！读者建议：裁人换血（民营企业老板，男，42岁）管理干部曲解公司领导意见，是能力不强的表现。对上司的主张不理解就要多问，不清楚也不问就敢去做，这样的下属要不得。及时撤换，让能理解你意见的人上来，为企业注入新鲜血液，不要心软，坚持这么做会慢慢好起来的。扁平管理（企业管理顾问，女，38岁）企业成长了，管理层级增多，必然会增加管理沟通的难度。要想从根本上解决它，还是从管理体制上入手，裁减一级管理层，沟通信息的“失真”就会减少很多。培养习惯（总经理助理，女，35岁）
管理沟通一个很重要的内容就是沟通反馈，在反馈中发现问题，要比产生结果后处理问题积极得多。作为领导者要教导下属，养成良好的沟通习惯，有事多请示、常汇报。 黑钻顾问的回答：经过近十年的筚路蓝缕之后，公司已经成了你的“至爱”，你不能容忍企业存在问题是可以理解的。企业管理中“沟而不通”是经常会遇到的，只要抓住关键环节，找出问题，沟通难题自然迎刃而解。那么，管理沟通容易在哪些环节上出现问题呢？我们不妨来分析一下，管理沟通不外乎在三个环节中出现问题：一是编解失真。信息发送者未能将沟通内容用恰当、准确的语言表达出来，或者信息接收者未能正确理解发送者的信息内容，产生了歧义；二是传递失灵。双方当事人在沟通传递时，心情、态度及方式方法不被对方所接受，影响了信息接发；三是反馈失控。在发送者与接收者之间，未能将发收双方的信息进行对比识别，使信息的完整度、准确度不可控。从你的情况来看，在三个环节中都存在问题。那么怎样才能保证沟通顺畅呢？在“管理沟通的五项技能”的课程中，黑钻曾经讲过一个“沟通模型”：发送者将信息编码，通过传递被接收者接收并全部解码，接收者向发送者反馈接收信息数量及解码内容，进行识别纠错。发送者向接收者反馈识别结果。如有信息缺失将进行二次传递并反馈。那么，怎样用这个模型来改善您的企业管理沟通现状呢？这里提供三种方法仅供参考。一、编解共“码”。你的主张和意见经常被下属所曲解，说明你的部下对传递的内容确有解码失真的情况。但站在部下的角度来讲，内容表达的失误也会造成他们的曲解。如果你与部下不能使用相同“密码本”，那么，信息的编制在源头就可能出现失真，当失真的信息被部下全部接收进行解译，怎能不违背你的原始本意，所谓“失之毫厘，谬以千里”。一般情况下，我们倾向于用接收者熟悉的信息编制沟通内容，与部下沟通要用部下熟悉的信息编码，与客户联络要用客户熟悉的语言沟通，往往能收到较好的效果。二、传递同“频”。在管理沟通中“密码”一致了还不够，沟通双方必须在相同的“频率”上，才能同“频”共振。职场是有等级和职业角色的，并不是越短距离的沟通就是最好的，与其跨级与部下直接联系，还不如由其上司与其沟通，这样既能防止信息传递渠道上的衰减，又能发挥公司管理者逐级负责的作用。三、反馈验“效”。明确了沟通的“密码”与“频率”，还要通过反馈来检验。针对你公司个别部下布置工作无反馈的情况，前面读者给出了很好的方法，培养下属请示汇报的职业习惯。反馈必须是双向的、相互的，既要有下属请示汇报、由下向上的反馈过程。同样，也要有上司勤于督导、由上向下的反馈过程。在双向、重复的反馈过程中，及时完成沟通纠错，保证沟通效果。总的来说，沟通双方如果能够使用共同的“密码”，使用相同的沟通“频率”，不断用反馈来检验沟通的效果，信息自然会像“电波”一样在时空中穿梭无阻，永不消失。
