爱华网著名管理大师德鲁克曾经在《后资本社会主义》中指出我们正在进入“知识社会”，在这个社会中最“基本的经济资源”不再是资本、自然资源和劳动力，而是且应该是知识。诚然在这个高速发展的社会中,知识就代表一切生产力。自古以来各界对知识的理解就不尽相同，有如Woolf的“知识是用于解决问题的结构化信息。”又或如Turban的“知识是用于解决问题或者决策的经过整理的易于理解和结构化的信息。”等等。就本人看来如果我们了解数据、信息以及知识等之间的关系，就会更好的理解知识的定义。让我们首先来看看数据，数据表达的是一个客观事实描述，是没有制定背景和意义的数字、图像或声音。如2006.12.24，我们只知道这是一个数字，它就是数字。不表示别的什么含义。而经过格式化、过滤已经综合处理有条件的数据，即数据和数据之间的联系则是信息。就像前面所举的例子2006.12.24可以是一个人的生日，也可以是今年的平安夜的日期。总之，数据和别的方面的数据进行了一个交错和结合（条件），产生了新的意义。而有意义的信息就是知识的表现，她表现在信息和信息之间的关系。譬如天空有乌云和下雨两个信息之间，如果建立一种联系，则产生了知识。我们进一步来说智慧则是利用知识采取正确行动的体现。也就是说智慧就是富有洞察力的知识，在了解多方面的知识后，能够预见一些事情的发生和采取行动。譬如大家都觉得春节回家过年的车票非常紧张，这就是知识的表现；但你已经非常有预见性地购买了车票，从而领先一步，这就是智慧的表现。知识主要包含隐性知识和显性知识。高度个性化而且难于格式化的知识就是隐形知识，也被称为意会性知识（Tacit Knowledge），像主观的理解、直觉和预感都属于这一类。而显性知识，也被称为言传性知识(Explicit Knowledge)，就是“能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，并且经编辑整理的程序或者普遍原则”。aihuau.com我们对知识的管理的工作并不着重于对知识本身（及围绕着知识的各类技术－社会过程）进行管理，而是更强调把知识看作企业竞争力的核心，着重主张利用知识实现企业的更好的经营管理模式。本人认为，知识管理应该是在对知识的管理的基础上改进企业的管理。通过人员、知识以及方法技术的有效结合，信息技术的有效利用以及知识资源的合理组织和利用，从而创造出基于知识和学习性组织。知识管理是一个系统的过程，我们把知识管理作为一个系统进行研究，可以称之为“知识管理系统”。总体上来说“知识管理系统”可以分为宏观（国家、地区的知识管理系统）和微观（企业或其他社会机构的知识管理系统）两个层次。而本文只讨论从企业角度来说的微观的知识管理系统，知识管理系统是相关的人员运用各种方法与工具（管理方法、信息技术工具等）对企业的知识与知识过程进行管理，以促进企业知识的创新、存储、共享与有效利用，提高企业创造与利用知识的能力，增进企业的价值与竞争力；知识管理系统是一个动态的系统。知识管理的过程分为可以粗略地分为：知识转化、知识循环以及知识组织／存储三个基本环节（见图1）
知识转化过程是说明隐性知识和显性知识之间的关系。我们这里可以运用野中郁次郎（Nonaka）和竹下（Takeuchi）提出的关于隐性知识和显性知识相互转化的SECI过程模型。其中S指的是社会化(Socialization)，是通过共享经验产生新的隐性知识的过程，即通过观察和对话交流，个体直接从他人哪里获取新知识；E指的是外化(Externalization)，是把隐性知识表达出来成为显性知识的过程，即通过讨论和文件编辑将知识转化成明确具体的形式；C指的是组合（Combination），是显性知识组合形成更复杂更系统的显性知识体系的过程，即组合各种不同形式的显性知识，如文件或者数据库中的知识；I指的是内化（Internalization），是把显性知识转变为隐性知识，成为企业的个人与团体的实际能力的过程，比如在实践中学习知识，个人把文件中得来的知识内化为自己的切身经验。这一SECI模型（见图2）描述了组织中隐性-显性知识的转化与创造的一个螺旋模型，图1中间的螺旋线表示在SECI过程中知识的增长过程。而在知识的螺旋形的增长过程中，通过对知识的共享和创新形成了知识管理的另一个过程——知识循环过程。创新过程主要包括创造、编辑、嵌入和传播，首先是创造出新思想，因为知识网络从不同角度促进思想的交叉运用，所以常常会推动创新循环过程。接下来了就是编辑，也就是说模板设计和工艺说明等会在这一阶段出台，这一环节也是讲思想整理成更容易流通的形式。然后是嵌入，在这个阶段模型得到进一步完善，另外生产过程和企业规程中也纳入了模型的相关知识。最后则是传播，将产品推向市场或者在企业内执行新的工艺和流程。知识的创新能让隐性知识和显性知识不断的转化、更新和应用，从而产生出新的知识。而为了让知识在组织内得到共享，我们就要通过知识共享的过程来得到。知识共享过程包括收集、整理/存储、共享传播、存取以及使用/利用。首先按照常规或根据需要收集现有知识，通常是知识目录或者知识谱的形式；接着将知识归类并存储起来，经常用一种我们企业特有的数据库或者归类模式；然后按常规将信息传给需要的那些人，这是信息的“推广”，（各种会议和活动起到了共享隐性知识的工具作用）；同时使文件服务器或者数据库服务器中的信息读取更加方便，用户需要时就可以“接入”信息；最后把知识作为工作流程的一部分，知识通过应用，得到提炼和发展，创造出额外知识，同时循环得以重复。通过建立全面知识管理系统来构建学习性组织，使企业在新知识的形成、保存和应用的过程中逐步产生、完善企业的核心竞争力，从而在竞争激烈的“知识社会”中高举胜利旗帜。
